Quand Approvisionnement en ChineAlibaba est largement utilisé, mais pour les novices, la sécurité est souvent un réel sujet de préoccupation. Les inquiétudes les plus courantes concernent la qualité des produits et des fournisseurs, la sécurité des paiements et la possibilité de remboursement en cas de problème.
Dans ce billet, je vous présenterai les risques réels, comment ils se manifestent et comment éviter les erreurs les plus courantes.
Ne sautez pas cette étape si vous êtes nouveau sur Alibaba - de nombreux acheteurs apprennent ces leçons de manière coûteuse.
- Alibaba est généralement sûr, mais la qualité des fournisseurs varie.
- L'assurance commerciale protège les acheteurs - et non les remboursements instantanés.
- La mention "Fournisseur vérifié" est un badge d'adhésion, pas une garantie de qualité.
- Les prix exagérément bas sont souvent le premier signal d'alarme.
- Sécurité des paiements - éviter les paiements hors plate-forme.
- Comment éviter les problèmes de qualité des commandes groupées ?
- Comment identifier des fournisseurs plus sûrs？
Alibaba est généralement sûr, mais la qualité des fournisseurs varie.
Alibaba lui-même est une plateforme B2B légitime et largement utilisée, mais la qualité des fournisseurs y est très variable. Pour un même produit, vous verrez souvent des milliers de fournisseurs, avec d'énormes différences de prix et de qualité.
En d'autres termes, c'est ainsi que fonctionne le sourcing en ligne : la plateforme ne choisit pas les fournisseurs à votre place. Les acheteurs doivent communiquer davantage, comparer soigneusement les options, et évaluer la qualité des fournisseurs de leur propre chef.
L'assurance commerciale protège les acheteurs - et non les remboursements instantanés.
Assurance commerciale est une couche importante de protection de l'acheteur lorsque sourcing sur Alibaba. En cas de litige, la plateforme vise généralement à protéger les intérêts des acheteurs.
Les acheteurs peuvent obtenir gain de cause lorsque des preuves suffisantes sont fournies, à condition que spécifications du produitLes conditions de vente, les normes de qualité et les délais de livraison sont clairement indiqués dans la commande. C'est également la raison pour laquelle certains fournisseurs chinois ne sont pas totalement enthousiastes à l'égard de l'assurance commerciale - ils craignent des demandes de remboursement malveillantes ou des réclamations déraisonnables.
Cela dit, Alibaba étant une plateforme B2B, le processus après-vente fonctionne très différemment des plateformes B2C telles qu'Amazon, où les remboursements sont souvent effectués presque instantanément. Les litiges sont traités comme des affaires formelles. Les deux parties soumettent des preuves, et la plateforme examine le dossier étape par étape - il est donc normal que la procédure prenne plusieurs semaines, voire un mois.
De nombreuses expériences négatives partagées sur Reddit concernent de petits achats à usage personnel, comme l'achat d'une ou deux tondeuses à gazon qui se heurtent à des problèmes de douane ou ne correspondent pas tout à fait aux attentes après la livraison. Dans ces cas-là, les acheteurs s'attendent souvent à un traitement après-vente de type B2C, ce qui entraîne une certaine frustration lorsque le résultat est différent de ce à quoi ils sont habitués.
Nouveautés : Alibaba Guaranteed (depuis 2024)
Garantie Alibaba est une version améliorée de Trade Assurance, dont la logistique et le service après-vente sont gérés directement par Alibaba, mais il ne s'agit pas d'une solution universelle.
- S'applique aux produits RTS (Ready-to-Ship) normalisés. Actuellement disponible sur six marchés, mais pas dans le monde entier.
- Pour les produits personnalisés, les litiges nécessitent toujours des preuves de la part des acheteurs et des vendeurs, et le processus global de résolution des litiges n'a pas fondamentalement changé.
"Fournisseur vérifié" = un badge de membre, pas une assurance qualité.
Sur Alibaba, la plupart des fournisseurs sont des "Fournisseurs vérifiés." Mais Vérifié ≠ qualité ≠ fiabilité.
Le badge signifie simplement que le fournisseur a payé une cotisation annuelle et qu'il a été soumis à un contrôle de base par un tiers. Il s'agit d'un label d'adhésion et non d'un filtre de qualité. Ne présumez donc pas qu'un fournisseur est fiable simplement parce qu'il est vérifié.
Les prix exagérément bas sont souvent le premier signal d'alarme.
Sur Alibaba, les prix qui semblent trop beaux pour être vrais signifient généralement que le coût se retrouve ailleurs par la suite. En voici un exemple :
Qualité compromise
Des matériaux moins chers ou des procédés de fabrication moins performants - dans certains cas, il ne s'agit même plus du même produit.
Frais d'expédition gonflés
Les frais d'expédition permettent de récupérer l'argent. Les nouveaux acheteurs tombent souvent dans ce piège, tandis que les acheteurs expérimentés se concentrent sur les aspects suivants coût total débarquéet pas seulement le prix unitaire.
Devis initial peu élevé, augmentation du prix par la suite
Un prix très bas pour vous faire payer un acompte, mais plus tard le fournisseur demande plus d'argent avec des raisons telles que le coût du tissu a augmenté, la main d'œuvre est plus chère, ou la complexité de la production s'est accrue.
Produits viraux présentant des risques pour la propriété intellectuelle
Les produits populaires sur Amazon ou TikTok qui apparaissent à des prix anormalement bas sur Alibaba sont particulièrement exposés aux risques d'atteinte à la propriété intellectuelle.
Les fournisseurs se concentrent sur la production et les ventes, tandis que les vérifications en matière de propriété intellectuelle sont généralement laissées aux acheteurs - il ne s'agit pas de prendre le parti du fournisseur. Et ce ne sont pas seulement les nouveaux vendeurs qui sont concernés ; même certains acheteurs de taille moyenne et expérimentés se font parfois piéger par des problèmes de propriété intellectuelle.
Sécurité des paiements - éviter les paiements hors plate-forme.
Passez par l'assurance commerciale et contentez-vous de payer sur Alibaba.
PayPal et les cartes de crédit sont couramment utilisés pour les petites commandes.
Même si les frais de transaction s'élèvent à environ 2,9%, les cartes de crédit et les cartes d'identité peuvent être utilisées dans le cadre d'une transaction. PayPal offrent toujours une protection contre la rétrofacturation si la procédure de règlement des litiges d'Alibaba prend du temps.
Notez que de nombreux fournisseurs chinois sont réticents à accepter PayPal pour les commandes supérieures à $500, car la protection de l'acheteur pendant 180 jours peut les exposer à des rétrofacturations malveillantes.
Les frais de transaction étant moins élevés, il est plus courant d'utiliser la formule T/T pour les commandes importantes.
Certains fournisseurs peuvent vous demander transférer de l'argent directement sur leur compte bancaire personnel, Alipayou d'autres comptes privés, en offrant parfois même une réduction sur le 2% à titre d'incitation.
Veillez à payer sur Alibaba. Sinon, en cas de problème, Alibaba ne peut pas intervenir. Les réponses des fournisseurs peuvent ralentir et, dans certains cas, la communication peut cesser complètement, ce qui rend les litiges beaucoup plus difficiles à résoudre.
Comment éviter les problèmes de qualité des commandes groupées ?
Les problèmes de qualité sont un casse-tête pour de nombreux acheteurs. Mais si le processus est géré correctement, le risque peut être considérablement réduit.
1. Faire preuve de rigueur lors de l'approbation des échantillons
La vérification des échantillons ne doit pas se faire uniquement sur la base de photos ou de vidéos, en se disant "c'est à peu près ça". Vous devez confirmer clairement l'apparence, les matériaux, la structure et les fonctions.
Si l'on prend l'exemple des jouets en peluche, il ne s'agit pas seulement de la taille et de l'aspect général. Vous devez également vérifier les matériaux et la fabrication, tels que le rembourrage en coton PP, le logo brodé, le tissu en peluche, les traits du visage brodés et la correspondance des couleurs avec un code Pantone.
Le échantillon approuvé est la norme pour les production de masse et l'inspection des produits.
2. Contrôler les étapes clés de la production
L'approbation de l'échantillon ne signifie pas que le travail est terminé. En particulier pour les personnalisation et projets de développement de nouveaux produitsLes petits problèmes sont presque inévitables au cours de la période d'essai. production de masse. Plus un problème est identifié tôt, moins le coût de sa résolution est élevé. Les problèmes qui peuvent être corrigés au stade des matières premières ou des produits semi-finis ne devraient jamais être laissés au stade du produit final.
3. Inspecter avant l'expédition depuis la Chine
Toujours inspecter vos marchandises en Chinequel que soit le volume de la commande. Si les défauts dépassent le niveau acceptable, vous pouvez demander une reprise ou un dédommagement sur la base des conditions de qualité convenues dans le contrat.
Comment identifier un fournisseur fiable ?
Liste de contrôle pour le dépistage initial
- Les fournisseurs les mieux classés sur Alibaba sont des publicités et non des classements de qualité.
- Privilégier les fournisseurs ayant une longue expérience, idéalement plus de 5 ans.
- Choisissez des fournisseurs situés dans grappes industriellesoù les prix sont généralement plus compétitifs.
- Vérifier les profils des fournisseurs, certificats de produitsmais ne les utilisez qu'à titre de référence et non comme critères de décision.
Communiquer davantage et tester avec de petites commandes
Comparez et communiquez avec plusieurs fournisseurs, puis passez une petite commande test avec la meilleure option pour voir si elle peut répondre à vos besoins.
- Gardez toujours 1 ou 2 fournisseurs de secours.
Au cours de ce processus, évaluez soigneusement le fournisseur sur les points suivants :
Expertise des produits
Comprennent-ils vraiment votre produit et vos besoins ?
Efficacité et attitude en matière de communication
Répondent-ils en temps utile ? Leurs réponses abordent-elles vos questions réelles, au lieu de donner des réponses génériques du type "oui, OK" ?
Prennent-ils leurs responsabilités lorsque les choses tournent mal ?
Dans la pratique, les fournisseurs traitent les questions de manière très différente lorsque des problèmes surviennent.
Par exemple, lorsque la logistique est organisée par le fournisseur, un fournisseur responsable communiquera de manière proactive et aidera à résoudre les retards ou les dommages. Si l'on vous demande immédiatement de traiter vous-même avec l'entreprise de logistique, c'est le signe qu'il faut reconsidérer le partenariat et passer à vos fournisseurs de secours.
Les fournisseurs qui prennent leurs responsabilités peuvent vous faire économiser beaucoup à long terme.
En savoir plus : Comment trouver de bons fournisseurs sur Alibaba ?
En résumé, Alibaba est une plateforme B2B légitime et généralement sûre. La plupart des critiques négatives que vous voyez en ligne sont liées à des scénarios spécifiques, et non à des problèmes fondamentaux de sécurité de la plateforme, et ne devraient pas être une source d'inquiétude inutile.
Honnêtement, trouver un fournisseur fiable est un processus de comparaison constante et de petites commandes d'essai - il n'y a pas de raccourci.
Même les acheteurs expérimentés se heurtent à des problèmes de gestion des fournisseurs, de constance de la qualité, de délais de livraison ou de flexibilité de la personnalisation - sans parler des nouveaux acheteurs sur Alibaba.
C'est pourquoi de nombreux acheteurs travaillent avec Sociétés d'approvisionnement en Chine pour la sélection des fournisseurs, le suivi de la production et la gestion globale des risques.
Au JingSourcingEn Chine, nous ne nous contentons pas de nous approvisionner directement auprès d'usines pratiquant des prix transparents. Nous contribuons à réduire les risques liés à l'approvisionnement en Chine et assumons la responsabilité de l'ensemble du processus, depuis la sélection des fournisseurs et le suivi de la production jusqu'à la coordination de plusieurs usines, contrôle & expédition. Lorsque des problèmes surviennent, nous intervenons pour les résoudre correctement.
N'hésitez pas à chat avec nous si vous avez besoin d'aide pour vos achats en Chine.
Merci pour ces informations détaillées.
Très instructif
Superbe