Más de 150 millones de consumidores utilizando AliExpress para comprar una amplia gama de productos baratos y de relativa calidad Productos chinos. Sin embargo, muchos compradores primerizos experimentan problemas como envíos lentos, ausencia de actualizaciones de seguimiento y vendedores que les piden que esperen más tiempo cuando abren una disputa. Estos problemas suelen hacer que se pregunten: "¿Es seguro comprar en AliExpress?".
En este post, analizaré objetivamente las 6 preguntas más comunes y compartiré consejos prácticos que te ayudarán a evitarlas para que tengas una feliz experiencia de compra en AliExpress.
- ¿Es fiable AliExpress?
- ¿Por qué AliExpress es tan barato?
- ¿Es seguro comprar en AliExpress? ¿Te protege la protección del comprador?
- ¿Por qué algunas personas piensan que AliExpress es una estafa? (4 razones)
- ¿Cómo seleccionar vendedores fiables? (2 puntos)
- ¿Cuál es el momento adecuado para abrir un litigio y presentar una reclamación?
1. ¿Es fiable AliExpress?
Sí, AliExpress es 100% de fiar. Lanzado por Grupo Alibaba, AliExpress es la mayor plataforma B2C transfronteriza de China, con normas estrictas para garantizar transacciones legales.
2. ¿Por qué AliExpress es tan barato?
El principal razones del bajo coste de AliExpress son:
Conecta directamente a los vendedores chinos con los consumidores, eliminando intermediarios. Por eso los precios son mucho más bajos que Amazon. Aquí hay un consumidor que compra en AliExpress desde hace 10 años y dice que los precios pueden ser 50% más bajos que en Amazon para la mayoría de los artículos.
Utilizar el transporte transfronterizo económico: barato pero con un plazo de entrega largo e inestable.
3. ¿Es seguro comprar en AliExpress？?
AliExpress en sí es fiable y un buen lugar para comprar artículos chinos sencillos y pequeños a precios muy bajos. AliExpree tiene protección al comprador para mantenerte seguro en 3 aspectos principales.
- Proteja su intimidad de posibles robos, como los datos de su cuenta bancaria.
- Ofrezca un reembolso si no recibe el paquete o se retrasa mucho en recibirlo.
- Devolver el dinero si los artículos no son como se describen en el listado de productos.
Es decir, no tienes que preocuparte por el entorno general de AliExpress. Esto se refleja en las 155.067 opiniones sobre AliExpress en Trustpilotdonde 80% lo califican con 4 o 5 estrellas.
4. ¿Por qué algunas personas piensan que Aliexpress es una estafa? (4 razones)
"Estafa" es un poco exagerado. En cada plataforma se viven experiencias buenas y desagradables. Como dice este usuario de Reddit: muy objetivo.
Al analizar las reseñas negativas de Trustpilot sobre AliExpress, descubrí que 80% de las quejas mencionan con mayor frecuencia retrasos en la entrega, falta de seguimiento, productos que no cumplen las expectativas y procesos de disputa desagradables. Estas son las 4 razones principales por las que los clientes se sienten inseguros.
El paquete tarda mucho en llegar.
Por lo general, el envío de paquetes desde China con envío gratuito tarda entre 20 y 60 días. La entrega a algunos lugares como EE.UU. y Australia ronda los 20-30 días.
Pero en muchas zonas remotas puede tardar más de 60 días, a veces incluso hasta 75 días. En el peor de los casos, los paquetes pueden perderse en tránsito. Esto puede ser frustrante, lo que lleva a muchos clientes a solicitar devoluciones.
La información de seguimiento no se actualiza a tiempo.
Siempre puede encontrar el paquete en el mismo aeropuerto de China o del país de destino sin ninguna otra información de envío actualizada 1 o 2 semanas después de realizar un pedido. Si no recibes el paquete al cabo de 60 días, no puedes juzgar si sigue en tránsito o se ha perdido. El vendedor tampoco puede comprobar el estado del paquete y sólo puede decirte que esperes unos días más.
Los dos problemas mencionados ocurren con opciones de envío económicas como Cainiao Super Economy. Es la más barata pero tarda mucho en llegar ya que funciona entre China Post/Servicios logísticos chinos + servicios postales del país de destino. Los retrasos y la pérdida de paquetes son más frecuentes en zonas con servicios postales inadecuados como África.
Mucha gente compra en AliExpress porque los precios son bajos y no les importa esperar. Pero si no quieres esperar, puedes pagar un poco más por opciones más rápidas como el envío estándar de AliExpress o elegir el envío desde EE. UU. También puedes buscar artículos marcados como "Choice": artículos enviados y gestionados por AliExpress con una entrega más rápida, de unos 10 días.
El artículo que reciben los compradores no es lo que esperaban.
Si usted recibe los artículos equivocados, inferiores o el paquete dañado, 99% de los vendedores están dispuestos a reenviar los productos a usted. Pero si no quieres esperar mucho tiempo, puedes optar por solicitar un reembolso. Los vendedores accederán a reembolsarte el dinero.
Pero hay otra situación: piensas que el artículo es inferior o falso en el momento en que no cumple tus altas expectativas. Especialmente con artículos de marca en AliExpress, como el "último" par de Nike zapatos por $30 con envío gratuito, está claro que no serán tan buenos como los originales. Mientras la calidad se ajuste a un valor de $30, es aceptable. Aquí están los comentarios de 2 usuarios de AliExpress.
Algunos compradores piensan que la "producción del comprador" no funciona bien.
Algunos consumidores piensan que el servicio de protección al comprador de AliExpress no actúa como mediador cualificado para proteger bien sus derechos.
Por ejemplo, el comprador, como se muestra en la imagen siguiente, recibió un artículo dañado y lo encontró inservible. Entonces, abrió una disputa para que se le devolviera el importe íntegro. El vendedor no respondió. Entonces, la plataforma intervino en la disputa y juzgó un reembolso 50%, porque no estaba completamente inutilizable; y si insistía en un reembolso completo, el comprador tenía que devolverlo a China por su cuenta.
La plataforma comprobará las pruebas presentadas y emitirá juicios por puntos. En general, es fácil demostrar el daño de los productos. En cuanto a la inutilidad del producto, sus pruebas deben ser lo suficientemente sólidas y suficientes. Si no, la plataforma no puede juzgar si el artículo es completamente inútil. Este puede ser el motivo de la decisión de reembolso 50%.
En tal situación, si aun así quiere un reembolso completo, la única forma es devolver primero el artículo. El coste logístico transfronterizo no es desde luego bajo. Llegados a este punto, hay que plantearse si el valor del producto merece la pena. Por lo general, si hay algún problema con su pedido, que es procedentes de Chinala solución habitual es reembolsarle directamente o reenviarle los artículos.
5. Cómo seleccionar proveedores fiables para comprar？.
La mayoría de los vendedores hacen negocios honradamente. Sin embargo, hay algunos proveedores poco éticos que venden productos de mala calidad o dañados, como eBay, Amazon, etc. Por lo tanto, hay que encontrar un proveedor fiable para una compra más segura.
Comience por examinar las reseñas de los productos y los comentarios de las tiendas: este es un paso básico. Tenga cuidado con las tiendas con una sola reseña o con un número bajo de pedidos. Preste también mucha atención a las páginas de detalles de los productos. Una buena página de detalles debe cubrir toda la información que usted desea. Los dos aspectos siguientes son elementos muy importantes.
¿Hay una descripción detallada del producto?
La estructura general, los detalles y el brillo del producto se mostrarán realmente en 6 fotos del producto sin un embellecimiento excesivo. Muchos vendedores mostrarán cómo utilizar el producto en un breve vídeo. Por ejemplo, la tienda venta de señuelos de pesca muestra cómo utilizar el señuelo de pesca en el vídeo de corta duración.
En el listado de productos, se indicarán todos los parámetros de los productos, incluido el material, el embalaje, las instrucciones de uso, el plazo de entrega, el servicio posventa, etc. Los clientes pueden obtener suficiente sensación de seguridad de un listado de productos de este tipo.
Si tomamos como ejemplo la tienda de señuelos de pesca, como muchos pequeños vendedores o empresas de nueva creación no pueden ofrecer un listado de productos tan detallado, especialmente el gráfico de plazos de entrega que aparece a continuación, podemos concluir que debe tratarse de un potente vendedor especializado en los señuelos de pesca.
No pagues a vendedores fuera de Aliexpress.
Ten cuidado con los vendedores que te piden que envíes dinero directamente a sus cuentas fuera de AliExpress. Por lo general, esta situación es poco frecuente, pero aun así merece tu atención. Al hacerlo, perderás la protección del comprador si el vendedor entrega artículos que no son como se describen, o artículos equivocados, o nada.
Ten en cuenta que siempre debes pagar directamente en la web de AliExpress. Entre varios opciones de pago internacionalcomo tarjeta de débito o crédito, Paypaly Webmoneymuchos compradores prefieren utilizar Paypal y tarjetas de crédito, ya que pueden abrir una disputa si hay algo mal con el pedido y obtener un fondo después de la disputa.
6. Cuál es el momento adecuado para abrir una disputa y presentar una reclamación？
Hay muchas quejas de los clientes sobre la disputa. Por ejemplo, cuando los clientes no pueden recibir sus paquetes después de esperar durante mucho tiempo, van a preguntar a los vendedores sobre la situación del envío, pero no reciben ninguna respuesta de los vendedores.
O los vendedores se limitan a decirles que esperen más tiempo o amplían directamente el plazo de entrega, como cambiar de 60 a 90 días. En tales circunstancias, los clientes optarán por obtener un reembolso en la plataforma AliExpress.
Pero existe una norma para que puedas presentar solicitudes de reembolso en AliExpress.
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La primera situación
Su pedido no se recibe en la fecha de confirmación. Las fechas de confirmación varían según el plazo de entrega indicado por el vendedor, normalmente 60 días como máximo calculados a partir de que el vendedor confirma que el pedido ha sido enviado.
Por lo tanto, aunque usted considere que es urgente, se le permite abrir la disputa después de la fecha de confirmación acordada. Por ejemplo, si la fecha acordada entre usted y el vendedor es de 75 días, puede iniciar el litigio transcurridos 75 días.
Tras enviar el formulario de disputa abierta, el vendedor dispone de 15 días para responder e intentar llegar a un acuerdo con usted. Si no se llega a un acuerdo en el plazo de 15 días, la disputa se convierte automáticamente en una reclamación (véase presentar una reclamación). Las reclamaciones son revisadas y mediadas por el Equipo de Gestión de Casos de AliExpress.
Si no recibe respuesta del vendedor o si cree que las negociaciones no avanzan, no tiene que esperar a que finalice el plazo de 15 días para presentar una disputa: puede presentar una reclamación en los 3 días siguientes a la apertura de la disputa.
Por lo tanto, no se preocupe demasiado, mientras no reciba su paquete, seguro que puede obtener el reembolso íntegro.
La segunda situación
Si la mercancía que has recibido no está en condiciones satisfactorias, abre una disputa y rellena el formulario de disputa que se proporciona. Es mejor que expliques el problema en un vídeo explícito o con fotos, y luego comunícate con el vendedor para que te devuelva parte del dinero o el importe íntegro.
Si después de 15 días no recibes ninguna respuesta del vendedor, la disputa pasará a la fase de reclamación. AliExpress intervendrá directamente en la disputa. En este caso, si el vendedor es responsable del problema, Aliexpress le reembolsará el importe íntegro de la compra.
Debido a la incontrolable logística internacional de Aliexpress, el vendedor dispondrá de 15 días para solucionar los problemas. Por lo tanto, el proceso de reembolso será relativamente lento. Además, el tiempo para obtener un reembolso varía para diferentes cuentas bancarias, lo que tienes que hacer es esperar pacientemente y comprobar tu cuenta bancaria.
A diferencia de Aliexpress, Amazon se ocupará directamente de la disputa, saltándose la fase de comunicación entre vendedores y compradores, por lo que podrás obtener tu reembolso antes.
En resumen, puedes proteger sus derechos en AliExpress mediante una disputa, pero primero debes ponerte en contacto con el vendedor y negociar una solución.
Hay muchas quejas de los clientes sobre la disputa. Por ejemplo, cuando los clientes no pueden recibir sus paquetes después de esperar durante mucho tiempo, van a preguntar a los vendedores sobre la situación del envío, pero no reciben ninguna respuesta de los vendedores.
O los vendedores se limitan a decirles que esperen más tiempo o amplían directamente el plazo de entrega, como cambiar de 60 a 90 días. En tales circunstancias, los clientes optarán por obtener un reembolso en la plataforma AliExpress.
Pero existe una norma para que puedas presentar solicitudes de reembolso en AliExpress.
La primera situación
Su pedido no se recibe en la fecha de confirmación. Las fechas de confirmación varían según el plazo de entrega indicado por el vendedor, normalmente 60 días como máximo calculados a partir de que el vendedor confirma que el pedido ha sido enviado.
Por lo tanto, aunque usted considere que es urgente, se le permite abrir la disputa después de la fecha de confirmación acordada. Por ejemplo, si la fecha acordada entre usted y el vendedor es de 75 días, puede iniciar el litigio transcurridos 75 días.
Tras enviar el formulario de disputa abierta, el vendedor dispone de 15 días para responder e intentar llegar a un acuerdo con usted. Si no se llega a un acuerdo en el plazo de 15 días, la disputa se convierte automáticamente en una reclamación (véase presentar una reclamación). Las reclamaciones son revisadas y mediadas por el Equipo de Gestión de Casos de AliExpress.
Si no recibe respuesta del vendedor o si cree que las negociaciones no avanzan, no tiene que esperar a que finalice el plazo de 15 días para presentar una disputa: puede presentar una reclamación en los 3 días siguientes a la apertura de la disputa.
Por lo tanto, no se preocupe demasiado, mientras no reciba su paquete, seguro que puede obtener el reembolso íntegro.
La segunda situación
Si la mercancía que has recibido no está en condiciones satisfactorias, abre una disputa y rellena el formulario de disputa que se proporciona. Es mejor que expliques el problema en un vídeo explícito o con fotos, y luego comunícate con el vendedor para que te devuelva parte del dinero o el importe íntegro.
Si después de 15 días no recibes ninguna respuesta del vendedor, la disputa pasará a la fase de reclamación. AliExpress intervendrá directamente en la disputa. En este caso, si el vendedor es responsable del problema, Aliexpress le reembolsará el importe íntegro de la compra.
Debido a la incontrolable logística internacional de Aliexpress, el vendedor dispondrá de 15 días para solucionar los problemas. Por lo tanto, el proceso de reembolso será relativamente lento. Además, el tiempo para obtener un reembolso varía para diferentes cuentas bancarias, lo que tienes que hacer es esperar pacientemente y comprobar tu cuenta bancaria.
A diferencia de Aliexpress, Amazon se ocupará directamente de la disputa, saltándose la fase de comunicación entre vendedores y compradores, por lo que podrás obtener tu reembolso antes.
En resumen, puedes proteger sus derechos en AliExpress mediante una disputa, pero primero debes ponerte en contacto con el vendedor y negociar una solución.
Más información:
Para terminar
Es seguro comprar en AliExpress siempre que lo hagas de la forma correcta. Ahora quiero pasar el turno a ti: ¿qué punto de la guía de hoy te ha ayudado? ¿O tienes alguna otra duda sobre AliExpress? Házmelo saber dejando un comentario más abajo.
Si le interesa abastecimiento de productos de Chinaestamos aquí para ayudarle. Como empresa líder en aprovisionamiento en Chinahemos atendido a más de 4.000 compradores satisfechos, muchos de los cuales son nuevas empresas y pequeños vendedores en plataformas como Amazon. Chatea con nosotros para ver cómo podemos ayudarle en su negocio.
Gracias por este post tan informativo. Voy a probar Aliexpress, teniendo en cuenta los puntos importantes que has mencionado.