Aujourd'hui, environ 70% des vendeurs d'Amazon utilisent le service FBA. On peut constater que le service FBA d'Amazon aide les vendeurs à résoudre des problèmes tels que le suivi de la livraison et le service après-vente, améliore l'efficacité et permet aux clients d'avoir une meilleure expérience d'achat en ligne.
Dans mon billet d'aujourd'hui, je vais donc vous présenter en détail le fonctionnement de l'Amazon FBA, ainsi que ses avantages et ses inconvénients.
1. Qu'est-ce qu'Amazon ? FBA?
Fulfillment by Amazon (Amazon FBA) est un modèle de service fourni par Amazon. Les vendeurs d'Amazon peuvent envoyer leurs produits à l'entrepôt d'Amazon et dès qu'un client commande un produit, une série de services sont fournis par Amazon, notamment le traitement de la commande, l'expédition, la préparation et l'emballage, ainsi que l'assistance à la clientèle. Amazon s'occupe également des retours et des remboursements.
Si Amazon FBA n'existait pas, de nombreux vendeurs d'Amazon seraient confrontés à des problèmes de tri, d'emballage et d'expédition des marchandises dans les délais impartis, ainsi qu'à des problèmes de service à la clientèle. En effet, pour résoudre ces problèmes, vous devez mettre en place deux départements à part entière pour votre entreprise, ce qui augmente considérablement vos budgets.
Quel est donc le processus de fonctionnement du service FBA d'Amazon ? À quoi les vendeurs doivent-ils faire attention lorsqu'ils utilisent le service FBA ? Voyons ce qu'il en est.
2. Comment fonctionne le FBA d'Amazon ?？
Étape 1 Transport vos produits à l'entrepôt d'Amazon
La première étape pour utiliser Amazon FBA est de classer correctement les produits en fonction des quantités incroyables d'inventaire que les entrepôts d'Amazon reçoivent chaque jour. Sur le site Amazon Seller Center- Gérer les stocks page choisissez vos produits pour Envoi/répétition de l'inventaire. Vous devez ensuite sélectionner Créer un nouveau plan d'expédition ou Ajouter à un plan d'expédition existant.
Quel que soit votre choix, vous devez prêter attention au plan d'expédition en ce qui concerne les points suivants :
- Les catégories de produits que vous envoyez à Amazon
- Les quantités de chaque produit
- Votre méthode d'expédition et votre transporteur
- L'un de vous ou Amazon se chargera de la préparation et de l'étiquetage des produits.
La prochaine étape consiste à confirmer l'adresse d'expédition. Il s'agit de l'endroit où votre envoi sera pris en charge. Par exemple, si vous expédier des marchandises de la Chine vers Amazon FBAVous devez indiquer l'adresse du fournisseur du produit dans l'adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier l'adresse d'expédition, cliquez sur "Expédier à partir d'une autre adresse".
Étape 2 Amazon trie et stocke vos produits
Une fois qu'Amazon a reçu vos produits, il les organise de manière appropriée et les ajoute à votre inventaire. Les différents types de produits seront triés dans différents centres logistiques afin de permettre à Amazon de trouver plus facilement les produits lorsqu'ils seront expédiés.
Vos produits sont normalement stockés en toute sécurité dans les entrepôts d'Amazon et vous pouvez vérifier votre inventaire en temps réel grâce au système de suivi intégré d'Amazon, ce qui vous permet d'ajouter ou de supprimer des stocks. Si un produit est endommagé dans l'entrepôt, Amazon vous dédommagera.
Étape 3 Amazon traite les commandes des clients
Dès qu'un client commande un produit, Amazon accepte automatiquement la commande et le paiement pour vous, puis la commande est envoyée à l'entrepôt FBA d'Amazon. Votre inventaire sera également mis à jour automatiquement.
Ainsi, l'intégralité de la transaction sera effectuée par l'acheteur et Amazon, vous n'avez pas besoin de consacrer trop de temps au processus d'exécution.
Étape 4 Amazon expédie votre produit
Les magasiniers (ou robots) d'Amazon prélèvent vos produits dans l'inventaire et les emballent pour les livrer en fonction des commandes. Normalement, Amazon peut localiser rapidement vos produits grâce à un système avancé de tri et de préparation des commandes à grande vitesse, de type "web-to-warehouse".
Amazon emballe ensuite le produit dans une boîte et l'expédie au client par la méthode requise. Amazon peut également fournir des informations de suivi aux clients.
Étape 5 Amazon s'occupe du service à la clientèle
Lorsque les clients reçoivent votre produit, Amazon s'assure qu'ils sont satisfaits de la livraison. Les clients peuvent choisir de renvoyer le produit s'il ne répond pas à leurs attentes, et Amazon s'en chargera pour vous.
Notez que pour certains produits retournés, les frais de transport doivent généralement être pris en charge par le vendeur. Le produit retourné retourne à l'entrepôt d'Amazon et, en fonction de la situation, vous pouvez soit le reconditionner et le vendre à nouveau, soit le retirer de l'entrepôt.
Étape 6 Vous êtes payé
Si votre client confirme la réception, félicitations ! Cela signifie que la commande Amazon FBA est terminée.
Toutes les deux semaines, Amazon regroupera toutes vos ventes et déposera les bénéfices directement sur votre compte bancaire après avoir déduit les frais de vente.
Si Amazon FBA est si facile à rentabiliser pour tous les vendeurs, pourquoi personne ne le choisit-il ? En comparant les avantages et les inconvénients d'Amazon FBA, vous pouvez déterminer qui est apte à utiliser Amazon FBA.
3. Les points forts de Amazon FBA
Livraison efficace et stockage en entrepôt sécurisé
Le processus de livraison normal prend généralement entre 3 et 5 jours. Mais en utilisant Amazon FBA, vos clients peuvent recevoir les marchandises en deux jours, ce qui est encore plus pratique et efficace que de gérer l'entrepôt et les marchandises soi-même. Vos clients bénéficieront également d'une bonne expérience d'achat.
Amazon peut garantir la sécurité du stockage de vos marchandises. Après réception des marchandises, Amazon attribue l'entrepôt en fonction du type de marchandises, ce qui permet à certains produits ayant des besoins de stockage particuliers d'être bien stockés. Amazon sera également responsable des dommages si votre produit est endommagé pendant le stockage.
Excellent service à la clientèle
L'une des choses les plus étonnantes qu'Amazon FBA peut offrir est son service client attentionné. Amazon fournit une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par chat et par courrier électronique, pour traiter vos commandes et tous les retours. Il n'est jamais facile d'assurer un service client et de traiter correctement les retours. Même si vous devez payer pour cela, c'est beaucoup moins coûteux que d'avoir votre propre équipe de service client (en particulier pour les petites entreprises).
En outre, comme l'assistance à la clientèle et les retours et échanges sont gérés par Amazon, les éventuels problèmes liés aux retards d'expédition n'affectent pas les évaluations des vendeurs par les clients.
Plus de possibilités d'accès pour les clients
Un autre avantage d'Amazon est qu'il développe également le réseau de clients des vendeurs. Vous pouvez obtenir un flux régulier de clients grâce aux recommandations d'Amazon. Les experts optimisent régulièrement le placement des produits sur Amazon pour que les produits FBA soient mieux classés.
Si vos produits sont éligibles au programme Prime, vous aurez plus de chances de vendre à de gros clients potentiels, car les membres Prime dépensent plus en moyenne. De nombreux membres Prime filtrent les résultats de leurs recherches en fonction des articles Prime pour bénéficier du meilleur prix et de l'expédition gratuite en deux jours sur tous les produits FBA.
En fait, les personnes qui utilisent le FBA ont également plus de chances de remporter le Buy Box, qui représente 82% des ventes d'Amazon, ce qui signifie que gagner le Buy Box, c'est gagner plus de parts de marché.
En résumé, FBA permet aux vendeurs d'obtenir des taux de conversion plus élevés grâce à un stockage pratique, un transport rapide, un contact plus large avec les clients et une assistance à la clientèle plus attentionnée.
4. Les faiblesses de Amazon FBA
Coûts FBA et calculs complexes
Si vous utilisez FBA, vous devrez faire face à des coûts supplémentaires qui pèseront sur vos résultats. Vous devrez non seulement tenir compte des frais d'exécution, mais aussi de divers coûts, tels que les frais de stockage des stocks mensuels, les frais de stockage à long terme, les frais de service imprévus, etc. Les frais FBA d'Amazon expliqués a présenté tout ce qui concerne le calcul des frais FBA en détail. Vous pouvez en savoir plus sur les frais FBA dans cet article.
Si vous voulez vous assurer que votre produit reste rentable après l'utilisation de FBA, vous devez bien comprendre la composition et la méthode de calcul des frais FBA d'Amazon, qui sont généralement calculés en fonction du poids et du volume, à l'exception de certains produits spéciaux. Cela nécessite un calcul minutieux et une sélection intelligente des produits.
Préparation de produits complexes
Bien que vous puissiez économiser sur les frais d'expédition et le service après-vente en utilisant Amazon FBA, vous devez encore faire beaucoup de préparation pour le produit. En effet, Amazon applique une politique stricte en matière de le contrôle de la qualité. Vous devez préparer vos produits exactement selon leurs directives et les expédier aux entrepôts d'Amazon.
Par exemple, vous pouvez avoir besoin d'étiqueter vos produits ou de payer Amazon pour l'autocollant avant de les expédier à un entrepôt Amazon. Vous devez également calculer le volume et le poids de votre stock afin qu'il puisse être stocké sans problème. Amazon a également une politique de magasin pour tous les types d'articles spéciaux, que vous devez comprendre et suivre attentivement.
Suivi des stocks en temps opportun
Bien que vous puissiez vérifier votre inventaire dans le centre de vente Amazon, les vendeurs qui vendent par l'intermédiaire de plusieurs canaux doivent faire correspondre l'inventaire réel d'Amazon avec le système de gestion des stocks. Vous devez surveiller en permanence votre inventaire pour éviter qu'il ne soit nul, ce qui entraînerait la disparition du classement de votre produit dans les ventes.
No le marquage personnalisé paquet
Tous les produits vendus par Amazon FBA seront livrés dans un emballage uniforme, ce qui signifie que votre produit utilisera l'emballage Amazon comme tous les autres et sera emballé dans une boîte avec le logo Amazon collé autour. L'absence d'un design personnalisé qui peut révéler l'identité de votre marque n'est pas idéale pour les entreprises qui ont une identité de marque et un caractère unique.
5. Six ples conditions de réussite du FBA
Ces dernières années, Amazon a de plus en plus demandé aux vendeurs d'être plus précis dans leurs opérations. Il ne suffit pas de télécharger un produit pour que quelqu'un l'achète. Vous devez accorder plus d'attention à votre activité, en particulier si vous utilisez le service FBA. La préparation du produit et l'étude de marché sont essentielles. Avant de vendre sur Amazon, vous devez avoir une idée précise de la situation. Voici 7 points que toute personne souhaitant vendre sur Amazon doit prendre en compte.
Étude de marché pour trouver des produits rentables
Avant de commencer à vendre sur Amazon, vous devez vous intéresser aux meilleurs vendeurs. Vous pourrez ainsi tirer des enseignements de leur activité. Quel est le produit le plus populaire auprès des clients ? Comment modifier votre page ? Et la chose la plus importante est de trouver des produits rentables.
Vous pouvez examiner les produits de ces concurrents, en particulier les grands vendeurs d'Amazon, pour déterminer quelles sont vos meilleures marges bénéficiaires. En effet, vous devez non seulement prendre en compte le coût du produit, mais aussi payer les frais d'Amazon FBA, de sorte que des marges bénéficiaires raisonnables sont la clé de votre rentabilité.
De nombreux sites peuvent vous y aider, comme Jungle Scout, qui vous permet d'obtenir des informations sur un produit sur Amazon en tapant simplement le produit qui vous intéresse. Vous pouvez obtenir toutes sortes de données utiles, telles que les ventes mensuelles estimées, des calculateurs de frais, des informations sur les concurrents, etc. Bien sûr, ce type de service est généralement payant, mais c'est sans aucun doute celui qui vous sera le plus utile tout au long de votre activité sur Amazon.
Gérer un petit mais beau magasin
L'une des choses les plus importantes à propos de l'ouverture d'une boutique sur Amazon est que si vous n'avez pas beaucoup d'argent au départ, vous devriez gérer une petite mais belle boutique plutôt que de vendre beaucoup de marchandises comme dans le cas du Dropshipping.
Vous n'avez pas besoin de vendre des milliers ou même des centaines de produits pour faire des bénéfices, car vos clients penseraient que vous n'êtes pas professionnel. Au contraire, je vous suggère de ne choisir que quelques produits, mais de les faire bien, avec des fonctions uniques, des descriptions de produits détaillées et une expérience d'achat conviviale, qui sont les clés du succès de l'ouverture d'une boutique Amazon. C'est ainsi que nombre de mes clients Amazon peuvent gagner beaucoup d'argent avec seulement deux produits.
Essayez de fabriquer vos produits sous marque de distributeur
Une stratégie consiste à créez vos produits sous marque de distributeur pour améliorer la compétitivité. C'est un excellent moyen de maintenir la croissance du chiffre d'affaires de votre magasin à long terme. Établissez une marque et essayez de créer progressivement un effet de marque. Lorsqu'un client a besoin d'un produit comme le vôtre, une bonne réputation de la marque peut l'amener à penser rapidement à vous.
Vous devez penser à créer une identité et un style de marque uniques qui impressionneront les clients le plus rapidement possible, de préférence en fonction de votre public cible. Il peut s'agir d'un emballage ou d'un logo unique. Vous devez également veiller en permanence à maintenir une image de marque cohérente, et la mise en place de médias sociaux capables d'interagir avec les clients peut s'avérer très utile.
Sélection intelligente des produits
Évitez les produits qui font l'objet d'une forte demande sur le marché et d'une concurrence féroce. Prenons l'exemple d'un étui pour téléphone portable. Il semble que tout le monde en ait besoin et que le marché soit énorme. Cependant, ces produits sont monopolisés par de gros vendeurs, et il leur est donc difficile de faire face à la concurrence.
Pour les petits vendeurs, choisir un produit humble et très demandé, en particulier ceux que les grands vendeurs méprisent, est une bonne idée. Essayez-le, vous n'atteindrez peut-être pas des millions de revenus, mais pour les petits vendeurs, c'est aussi un revenu très considérable.
Sélectionner un produit avec une petite quantité d'UGS
Choisir un produit avec un petit nombre d'UGS au début de votre activité peut réduire votre risque de stockage et alléger votre charge de travail. En effet, si un produit comporte un grand nombre de couleurs, de numéros, de tailles, de styles, etc., vous devez préparer un grand nombre de marchandises pour le FBA. Les produits à UGS multiples peuvent facilement causer des problèmes de gestion des stocks, car vous ne pouvez pas prédire avec précision la demande des clients.
Prenons l'exemple d'un soutien-gorge pour femme, qui peut avoir 5 couleurs, 5 styles et 5 tailles pour chaque style. Cela signifie que vous devez stocker suffisamment de soutiens-gorge de chaque type dans votre entrepôt FBA, faute de quoi votre stock risque de ne pas répondre à la demande.
Je ne dis pas que BRA n'est pas un bon produit, je vous donne simplement un exemple. Les produits à UGS multiples sont extrêmement mauvais pour un petit vendeur qui débute sur Amazon.
Obtenez d'excellentes photos de vos produits
Amazon a des exigences claires en ce qui concerne les photos de produits fournies par les vendeurs. Vous devez tout d'abord satisfaire à toutes les exigences et chercher à progresser sur cette base, ce qui peut vous aider à attirer davantage de clients.
Amazon exige que l'image principale du produit ne montre que le produit sur un fond blanc (pas de caractères, de texte, etc.), puis vous pouvez ajouter 8 autres photos (en fonction de la catégorie de produits).
N'oubliez pas que votre photo doit être suffisamment claire pour que le client puisse voir les détails du produit, ce qui augmentera sa confiance. Lorsque les clients ont une bonne première impression de la photo de votre produit, vous avez déjà vendu la moitié de votre produit.
Bien faire son référencement sur AMAZON
Le reste de l'important est de faire Optimisation du référencement sur Amazon. Tout comme l'algorithme de Google, l'algorithme A9 d'Amazon a pour objectif de classer les produits qui plaisent aux consommateurs. Vos images, titres et descriptions de produits doivent donc être objectifs et attrayants pour les consommateurs.
Outre de bonnes images qui vous aideront à améliorer votre classement, les titres des produits et les puces sont également très importants.
Les titres des produits sont des indices importants qui permettent aux acheteurs de vous trouver. De nombreux produits Amazon ont des titres longs et détaillés, remplis de mots-clés liés au produit. Si les titres plus longs peuvent contenir plus de mots-clés, cela ne signifie pas que plus ils sont longs, mieux c'est, car l'algorithme d'Amazon supprime le classement des produits dont les titres sont trop longs. Vous devez donc inclure autant de mots-clés que possible décrivant les caractéristiques du produit dans un titre de 250 mots.
La raison pour laquelle vous devez optimiser vos puces est que les clients recherchent souvent des puces pour en savoir plus sur les détails du produit. Ils veulent trouver des réponses sur le produit dans les puces. Veillez à ce que les puces fournissent toutes les informations nécessaires pour prendre une décision d'achat, y compris les questions fréquemment posées sur le produit, ses avantages et les détails importants.
La fin
Merci de m'avoir lu et vous pouvez le partager avec vos amis qui en ont besoin. N'oubliez pas de rester à l'écoute sur notre site, je vous apporterai plus de connaissances sur l'activité d'Amazon.
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