Hoy en día se pueden encontrar todo tipo de juguetes para mascotas en el mercado. El espacio está abarrotado, y ahí es exactamente donde BarkBox destaca. No intentaron crear otro producto "imprescindible". En su lugar, BarkBox se ha centrado en algo más profundo: el valor emocional. Entendiendo el vínculo entre los dueños de mascotas y sus amigos peludos, construyeron el negocio en torno al fortalecimiento de esa conexión a través de una caja de suscripción mensual. Este enfoque consiguió más de 2,3 millones de suscriptores activos y recaudó más de $400 millones al año.
¿Qué hay en una Barkbox?
Suscríbete a BarkBox y recibirás dos juguetes y dos bolsas de golosinas al mes por unos $28. Antes de suscribirse, los clientes hacen un rápido cuestionario sobre el tamaño, la edad, las necesidades dietéticas, las alergias y las preferencias de juguetes de su perro. Así, cada caja está hecha a medida. Cada mes hay un tema nuevo, y los perros pueden interpretar todo tipo de personajes divertidos como parte de la historia a través de los juguetes.
Vender algo más que juguetes para perros
Así que no se trata de un producto funcional, sino más bien de una celebración mensual. Lo que realmente ayudó a BarkBox a despegar fue su profundo conocimiento de las necesidades emocionales de los dueños de mascotas. Cada mes, crean una pequeña "fiesta" para el perro. Eso da al dueño la oportunidad de ser una persona que hace cosas atentas y significativas para su mascota. Sinceramente, es una genialidad. Han creado un momento que la gente espera con ilusión y que se les queda grabado en la mente y se convierte en parte de la rutina mensual.
Y ese es exactamente el objetivo de las suscripciones: impulsar la repetición de compras y hacer que los usuarios vuelvan. BarkBox lo consigue añadiendo detalles: tarjetas personalizadas, acceso anticipado a nuevos productos y una caja especial de cumpleaños. Todo ello empuja suavemente a los clientes hacia la mejor oferta: el plan de prepago anual.
Marketing a través del intercambio de clientes
Desde el punto de vista del marketing, este modelo genera un bucle de contenido impulsado por el usuario: Unboxing mensual → Los propietarios graban la reacción de su perro → Compartir en las redes sociales → Otros se relacionan y participan → Más interés por el producto y expectación por la marca.
Basta con echar un vistazo a TikTok: el hashtag #barkbox tiene más de 300 millones de visitas y más de 80.000 publicaciones. La mayoría de los vídeos más vistos son de perros reaccionando a la entrega de su BarkBox. Estos momentos compartidos entre las mascotas y sus dueños acumulan millones de visitas y likes. Nadie quiere que sus perros se pierdan la diversión.
¿Cómo está funcionando? El sitio web de BarkBox recibe alrededor de 233.000 visitas al mes, de las cuales 179.000 proceden de búsquedas orgánicas. Eso significa que la gente los busca activamente. Es una clara señal de que la marca tiene una fuerte presencia en el mercado, clientes fieles que siguen volviendo.
Primero la caja, luego todo lo demás
Pero BarkBox no se ha limitado a las cajas de juguetes sorpresa. Han ampliado su línea de productos para cubrir diferentes necesidades y momentos cotidianos, como:
- Super masticador: una caja más resistente diseñada para perros con mandíbulas fuertes
- BARK Bright: un kit de salud centrado en el cuidado dental
- BARK Eats: un servicio personalizado de entrega de comida para perros
- BARK Essentials: artículos de uso cotidiano, como camas y correas para perros
Este cambio de las sorpresas divertidas a los productos básicos diarios muestra la evolución de BarkBox hacia una marca de estilo de vida canino. Su sitio web sigue centrándose en las suscripciones, con ofertas adicionales como comida y productos para el cuidado dental. Mientras tanto, en Amazon, BarkBox se inclina más por artículos cotidianos para mascotas, como camas y correas.
Qué se necesita para suministrar una BarkBox
Cada BarkBox incluye golosinas, juguetes y una descripción impresa. Los juguetes son de felpa o masticables (de nailon o goma). Las golosinas proceden de proveedores estadounidenses, mientras que los juguetes se fabrican en China.
Personalizar juguetes para mascotas no es demasiado difícil, y el margen bruto puede mantenerse por encima de 50%. Pero hay que tener en cuenta las preferencias de todo tipo de perros, juguetes que se arrugan, que chirrían, que se buscan, que dispensan golosinas, además de un tema específico cada mes. Por ejemplo, el tema de la selva tropical. Barkbox diseñó un camaleón de felpa que cambia literalmente de color al morderlo. Para conseguirlo, el equipo pasó seis meses trabajando con los proveedores, desde la búsqueda de un tejido que cambiara de color y fuera seguro para los perros hasta la finalización del producto.
El equipo de diseño tiene que idear una docena de juguetes nuevos cada mes, lo que supone un verdadero reto para la cadena de suministro, sobre todo con tantos diseños personalizados cada mes.
Una vez que los envíos a granel se envían desde China a los centros de distribución locales. Allí, las golosinas, los juguetes y las tarjetas se empaquetan en cajas individuales y se envían a los suscriptores.
Toma nota de Barkbox
BarkBox no creció con un enorme presupuesto publicitario ni entrando en un mercado vacío. Lo que realmente les diferenció fue una configuración inteligente: un gran producto, un momento que merece la pena compartir y un hábito mensual incorporado.
Son realmente buenos captando ese vínculo especial y difícil de describir entre los dueños de perros y sus mascotas. El producto combina estilo de vida y experiencia emocional, y ofrece a los dueños una forma divertida y significativa de demostrar su amor. Los consumidores quieren publicarlo de forma natural, el contenido se difunde por sí solo y las suscripciones se renuevan casi sin esfuerzo. Toda la cadena de suministro está estandarizada, por lo que se amplía rápidamente.
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