Lorsqu'on parle de plateformes de commerce électronique B2C ou C2C, la plupart des gens pensent à Amazon et eBay. De plus en plus de personnes essaient de faire fortune grâce au commerce en ligne, ce qui suscite de plus en plus de questions. L'une des questions les plus fréquentes est de savoir comment choisir la bonne plateforme, Amazon ou eBay, pour démarrer une activité. Si la réponse à cette question vous intéresse également, la première chose que vous voulez savoir est en quoi ces deux plateformes sont différentes l'une de l'autre.
Dans cet article, nous allons faire une comparaison complète entre Amazon et eBay pour vous aider à tirer votre propre conclusion sur la meilleure plateforme de vente.
Contenu :
- Les différences de frais de vente entre Amazon et eBay.
- Les différences entre les politiques de référencement des produits d'Amazon et d'eBay.
- Les différences entre les méthodes de paiement d'Amazon et d'eBay.
- L'analyse de la base de clientèle d'Amazon et d'eBay.
- Analyse des indicateurs de performance d'Amazon et d'eBay.
- Vendre sur Amazon ou eBay, quelle est la meilleure solution ?
1. Les différences de frais de vente entre Amazon et eBay
Frais de vente sur Amazon
Sur Amazon, il y a deux plans de vente disponible.
L'une d'entre elles consiste à payer un abonnement mensuel de $39.99, auquel s'ajoutent des frais de vente par article variant selon les catégories de produits.
L'autre plan de vente consiste à payer $0.99 par article vendu, plus d'autres frais de vente variant selon les catégories de produits.
Ces deux plans de vente couvrent essentiellement vos frais de vente.Mais sachez que vous devrez payer des frais supplémentaires si vous utilisez le service FBA (Fulfillment by Amazon). Dans ce cas, vous devez expédier à l'entrepôt Amazonet Amazon se charge de la préparation, de l'emballage, de l'expédition et du service clientèle de vos produits.
Frais de vente sur eBay
Le frais de vente sur eBay sont un peu diversifiés, mais la structure est en fait plus facile à comprendre car il n'y a que deux types principaux de frais : Les frais d'insertion et les frais de valeur finale.
Les frais d'insertion sont facturés à chaque fois que vous mettez des objets en vente, une fois que vous avez épuisé vos listes mensuelles gratuites. Les frais de valeur finale sont facturés lorsque vos objets sont vendus et sont calculés sur la base du montant total de la vente.
Les deux redevances varient selon les catégories de produits.
En plus de ce qui précède, vous devrez payer une redevance d'abonnement au magasin si vous souhaitez créer une boutique sur eBay.
Malgré toutes les différences dans la constitution des frais de vente entre les deux plateformes, le coût réel de la vente pour la plupart des vendeurs ne varie pas beaucoup. Avant de mettre vos articles en vente, il vous suffit de faire quelques calculs rapides concernant les frais de vente, et vous disposerez ainsi d'une base adéquate pour déterminer votre prix.
2. Les différences entre les politiques de référencement des produits d'Amazon et d'eBay
Politiques de référencement des produits d'Amazon
Amazon s'apparente davantage à un gigantesque centre commercial en ligne où tout est strictement classé.
Sur Amazon, vous passerez normalement moins de temps à trouver le produit que vous souhaitez, car il s'agit d'un moteur de recherche optimisé.
Les catégories d'Amazon couvrent la plupart des types de produits d'usage quotidien, et il existe également des règles interdisant aux utilisateurs d'ajouter une catégorie de produits qui existe déjà dans la liste.
Ainsi, tout comme les produits dans les centres commerciaux physiques, les choses que vous pouvez faire sont les suivantes vendre sur Amazon sont censés être neufs.
Une fois que vous avez créé votre boutique Amazon, il ne vous reste plus qu'à référencer votre produit et à attendre que les clients l'achètent.
Et l'annonce que vous avez faite continuera d'exister jusqu'à ce que vous soyez à court d'inventaire ou que vous la supprimiez délibérément.
Politiques de référencement des produits d'eBay
Les choses sont bien plus différentes du côté d'eBay.
Tout d'abord, eBay est à l'origine un site de vente aux enchères, ce qui lui confère un plus grand espace de personnalisation lorsqu'il s'agit de lister des articles. De plus, il existe toujours deux options, à savoir le mode "vente aux enchères" et le mode "achat immédiat", que les acheteurs et les vendeurs peuvent choisir.
Deuxièmement, eBay a des politiques plus souples en ce qui concerne les catégories de produits, de sorte que vous pouvez facilement créer une toute nouvelle catégorie pour votre produit. Mais la création d'une nouvelle catégorie ne vous apportera pas beaucoup d'avantages dans la concurrence, car n'importe qui d'autre peut lister ses produits dans la catégorie que vous avez créée.
Troisièmement, les articles d'occasion et personnalisés peuvent également être listés sur eBay, ce qui n'est pas le cas sur Amazon.
3. Les différences entre les modes de paiement d'Amazon et d'eBay
Méthodes de paiement proposées par Amazon
En tant que plus grand canal de commerce électronique au monde, Amazon propose un large éventail de méthodes de paiement, dont les cartes de crédit ou de débit, les comptes chèques, les cartes-cadeaux, Amazon Pay, les virements bancaires, les bons d'achat et les factures. Avec tous les les modes de paiement proposés par Amazon, il existe également des règles d'utilisation.
Pour les cartes de crédit et de débit, Amazon n'accepte que les types suivants :
- Visa
- MasterCard
- Eurocard
- American Express
- Diner's Club
- Découvrir le réseau
- China UnionPay
- STAR
- JCB
- NYCE
Parmi celles-ci, le Diner's Club ne peut être utilisé qu'avec des adresses de facturation américaines et China UnionPay ne peut être accepté que lorsqu'une carte de crédit est utilisée.
Lorsque vous utilisez un compte chèque, vous n'êtes pas autorisé à acheter des produits tels que des abonnements, des cartes-cadeaux, de la musique numérique ou d'autres articles numériques.
Lorsque vous utilisez Amazon Pay, vous ne pouvez pas acheter de produits listés par les vendeurs d'Amazon Marketplace en dehors des cartes cadeaux, des abonnements Amazon Prime et des téléchargements numériques.
Méthodes de paiement proposées par eBay
PayPal est la principale solution de paiement d'eBay depuis 2003. Des frais de traitement de 2,9% du montant d'une transaction plus des frais fixes seront facturés chaque fois qu'une transaction est traitée par PayPal.
PayPal PayPal est connu pour sa forte protection des acheteurs. Par exemple, si l'acheteur ouvre un litige dans les 180 jours suivant le paiement, il est probable que PayPal gèlera les fonds de la transaction concernée, quelles qu'en soient les raisons, et les remboursera immédiatement à l'acheteur.
Ce type de protection constitue un avantage considérable pour les acheteurs, mais aussi un inconvénient potentiel pour les vendeurs, car il existe des risques qu'elle soit utilisée contre eux de manière illégale.
Mais la Paiement centré sur PayPal pourrait en fait prendre fin en 2020, étant donné que l'accord existant entre eBay et PayPal est censé expirer en 2020 et qu'eBay a signé un accord de coopération avec un nouveau fournisseur de services de paiement, Adyen.
Selon eBay, ce changement permettra à terme de réduire le nombre d'utilisateurs. traitement des paiements et d'améliorer l'expérience des clients.
4. Analyse de la clientèle d'Amazon et d'eBay
Base de clients d'Amazon
La première chose à savoir est qu'Amazon possède 14 sites internationaux indépendants et que les vendeurs doivent créer des comptes différents pour chaque site, à l'exception des sites d'Amérique du Nord et d'Europe, où un seul compte peut être utilisé.
Selon le StatistaAmazon compte 310 millions de clients actifs qui dépensent plus de $2 700 000 000 totalement par an pour acheter sur la plateforme dans le monde entier, et près de 30% d'entre eux sont des membres Amazon Prime qui dépensent en moyenne $1 300 par an sur Amazon. Les chiffres ne cessent d'augmenter.
En ce qui concerne les médias sociaux, Amazon dispose d'un Facebook avec près de 30 millions d'adeptes, une twitter avec plus de 3,3 millions de followers et un compte Instagram avec 2,7 millions de followers.
Je pense que nous savons tous ce que les médias sociaux représentent pour la promotion en tant que l'un des canaux de marketing les plus directs. Toutes ces plateformes de médias sociaux continueront à générer du trafic de qualité vers Amazon si elles sont utilisées correctement.
Mais vous n'avez pas vraiment d'accès direct à votre clientèle, bien que vous puissiez partager l'énorme trafic d'Amazon.
Il n'y a guère de moyen d'obtenir les adresses électroniques de vos clients et vous devez les contacter par l'intermédiaire du système de messagerie d'Amazon. En d'autres termes, d'une certaine manière, les clients sont en fait les clients d'Amazon et non les vôtres.
Base de clients d'eBay
eBay possède 23 sites internationaux indépendants couvrant plus de 100 pays, mais les vendeurs peuvent accéder à tous les sites avec un seul et même compte, ce qui est différent d'Amazon.
Il y a 182 millions d'utilisateurs d'eBay dans le monde, selon OberloPlus de 70% du trafic provient des États-Unis, la Chine étant le deuxième marché le plus important.
L'application mobile d'eBay a été téléchargée plus de 450 millions de fois, et plus de 50% des transactions d'eBay sont effectuées sur des terminaux mobiles. Nous pouvons donc en conclure que si vous souhaitez proposer un produit sur eBay, vous devez veiller à ce que votre annonce soit optimisée pour le mobile.
Voyons maintenant les comptes de médias sociaux d'eBay : a Facebook avec 10 millions d'adeptes, une page twitter avec 725 000 followers et un compte Instagram avec 958 000 followers.
Vous pouvez constater que les chiffres ne sont pas aussi choquants que ceux d'Amazon, mais il n'en reste pas moins que ces comptes de médias sociaux peuvent générer un énorme trafic vers le site web d'eBay.
De plus, eBay est à l'origine un site de vente aux enchères, ce qui vous permet d'avoir une relation plus directe avec vos clients. Grâce aux adresses électroniques de vos clients, vous pouvez constituer votre propre groupe de clients stables et, avec un groupe de clients à long terme, vous aurez un meilleur contrôle sur votre activité en ligne.
5. Analyse des indicateurs de performance d'Amazon et d'eBay
Indicateurs de performance des vendeurs sur Amazon
Amazon attache une grande importance aux performances des vendeurs et leur fixe des objectifs stricts à atteindre. Lors de l'évaluation des comptes des vendeurs, Amazon prend en compte tous les facteurs liés à l'expérience des clients, tels que les commentaires négatifs, les remboursements et les retours, les défauts des produits et les annulations de commandes.
Pour tous les vendeurs, Amazon a défini les indicateurs de performance clés suivants, utilisés pour calculer votre note de vendeur :
- Taux de défectuosité des commandes (ODR)
- Taux d'annulation avant exécution (PFCR)
- Taux d'envoi tardif (LDR)
- Violations de la politique
- Temps de réponse du contact
Pour que votre boutique obtienne une note correcte et ne soit pas suspendue par Amazon, vous devez satisfaire aux exigences spécifiques suivantes, imposées à tous les vendeurs par Amazon :
Mesures de performance Exigences minimales
Taux de défectuosité des commandes < 1%
Taux d'annulation avant exécution < 2.5%
Taux d'envoi tardif < 4%
Temps de réponse du contact Dans les 24 heures
Lorsqu'une certaine limite est dépassée, la sanction d'Amazon peut parfois être très sévère.
Mesures des performances des vendeurs sur eBay
Les normes de performance stipulées par eBay sont relativement plus favorables aux vendeurs.
eBay a mis en place trois niveaux de vente :
- Vendeurs les mieux notés
- Vendeurs au-dessus de la norme
- Vendeurs en dessous de la norme
Les vendeurs les mieux notés peuvent bénéficier d'un sceau Top Rated Plus sur leurs annonces qualifiées et d'autres avantages tels que des réductions sur les frais de valeur finale.
Les vendeurs "Above Standard" sont des vendeurs qui répondent aux normes de performance minimales d'eBay.
Les vendeurs classés à ce niveau peuvent faire l'objet de restrictions imposées par eBay sur leurs activités de vente, telles qu'un classement inférieur dans les résultats de recherche de produits.
Tout comme Amazon, eBay calcule les performances des vendeurs sur la base des dimensions suivantes :
- Taux de défectuosité des transactions
- Affaires classées sans résolution par le vendeur
- Envois tardifs
- Validation du suivi
Pour devenir un vendeur "Above Standard" ou même un vendeur "Top Rated", vous devez respecter les normes minimales suivantes :
Mesures de performance Vendeurs au-dessus de la norme Vendeurs les mieux notés
Taux de défectuosité des transactions ≤ 2% ≤ 0,5%
Taux d'affaires classées sans résolution par le vendeur ≤ 0,3% ≤ 0,3%
Taux de retard ≤ 7% ≤ 3%
Taux de téléchargement ou de validation tardifs du suivi des transactions N/A ≤ 5%
6. Vendre sur Amazon ou eBay, quelle est la meilleure solution ?
Dans cette partie, je vais vous donner quelques conseils et astuces supplémentaires pour vous aider à tirer votre propre conclusion sur la plateforme qui vous convient le mieux pour démarrer une activité en ligne. Passons maintenant en revue les différences entre Amazon et eBay dont nous avons parlé dans cet article.Du côté d'Amazon, il peut être relativement plus difficile de démarrer votre activité en premier lieu. Amazon est une plateforme tellement centrée sur le client qu'elle met en œuvre des politiques plus strictes à l'égard des vendeurs.
Deuxièmement, les règles d'Amazon en matière de référencement de produits sont également plus strictes, de sorte que vous pouvez vous attendre à un coût plus élevé pour le référencement de vos produits. Vous devrez faire suffisamment d'efforts pour optimiser vos pages de référencement de produits afin d'obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche de produits. Vous devez également maintenir vos stocks à un niveau satisfaisant afin que vos produits ne perdent pas tous leurs avantages en termes de classement une fois que vous aurez épuisé vos stocks.
Troisièmement, Amazon a un plus grand potentiel de profit. Il va sans dire qu'Amazon est la plus grande plateforme d'achat en ligne avec la plus grande base de clients au monde, de sorte que le plafond de profit est le plus élevé de toutes les plateformes de commerce électronique.
Du côté d'eBay, l'environnement est relativement moins restrictif pour les vendeurs. En d'autres termes, il sera plus facile de démarrer votre activité.
Deuxièmement, il y a moins de restrictions sur les listes de produits, ce qui vous donne plus d'options pour les produits à vendre. Vous pouvez vendre des produits de marque, des articles d'occasion ou des déchets au hasard, ce qui vous permet de gérer votre entreprise de manière plus caractéristique.
Troisièmement, les vendeurs ont un accès plus direct à leurs clients. Si vous souhaitez que votre entreprise soit rentable à long terme, l'éducation des clients est un élément essentiel. Vous pouvez créer votre propre liste d'adresses électroniques de clients et leur proposer tous les produits que vous souhaitez. Et si vous interagissez suffisamment avec les clients que vous avez acquis sur eBay, vous pouvez même les transférer sur d'autres plateformes de commerce électronique.
Alors, comment choisir la meilleure plateforme entre Amazon et eBay pour démarrer votre activité ? Pour conclure tout ce qui précède d'une manière peut-être trop simplifiée, je vous donnerai la réponse suivante :
Si vous n'avez aucune expérience dans le domaine du commerce électronique, ou si vous ne pensez pas disposer de suffisamment de fonds pour couvrir les pertes éventuelles générées au cours de la première phase de votre activité, et si vous êtes plus à l'aise avec des bénéfices plus modestes et stables, vous devriez peut-être essayer eBay en premier lieu.
Si vous êtes suffisamment confiant et que vous voyez clairement comment les choses vont fonctionner pour votre entreprise, et si vous êtes prêt à prendre des risques en échange d'une plus grande échelle et d'un meilleur profit, alors Amazon pourrait être un meilleur choix pour vous.
Pour conclure :
Si, après avoir lu cet article, vous n'êtes toujours pas sûr de la plateforme sur laquelle il est préférable de vendre, laissez un commentaire ci-dessous et donnez-nous plus de détails sur votre situation actuelle afin que nous puissions vous aider à prendre une meilleure décision.
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