Plus de 150 millions de consommateurs favorisent utiliser AliExpress pour acheter un large éventail de produits à bas prix et de qualité relative Produits chinois. Cependant, de nombreux nouveaux acheteurs rencontrent des problèmes tels que la lenteur des livraisons, l'absence de mise à jour du suivi et le fait que les vendeurs leur demandent d'attendre plus longtemps lorsqu'ils ouvrent un litige. Ces problèmes les amènent souvent à se demander si AliExpress est un endroit sûr pour acheter.
Dans ce billet, j'analyserai objectivement les 6 questions les plus courantes et je vous donnerai des conseils pratiques pour vous aider à les éviter et à vivre une expérience d'achat agréable sur AliExpress.
- AliExpress est-il légitime ?
- Pourquoi AliExpress est-il si bon marché ?
- Est-il sûr d'acheter sur AliExpress ? La protection des acheteurs vous protège-t-elle ?
- Pourquoi certaines personnes pensent-elles qu'AliExpress est une arnaque ? (4 raisons)
- Comment sélectionner des vendeurs fiables ? (2 points)
- Quel est le bon moment pour ouvrir un litige et déposer une réclamation ?
1. AliExpress est-il légitime ?
Oui, AliExpress 100% est-il légitime ? Lancé par Groupe AlibabaAliExpress est la plus grande plateforme B2C transfrontalière de Chine, avec des règles strictes pour garantir la légalité des transactions.
2. Pourquoi AliExpress est-il si bon marché ?
Les principaux les raisons du caractère bon marché d'AliExpress sont :
Il met en relation directe les vendeurs chinois et les consommateurs, en supprimant les intermédiaires. Les prix sont donc beaucoup plus bas que ceux pratiqués en Chine. Amazon. Voici un consommateur qui achète sur AliExpress depuis 10 ans et qui affirme que les prix peuvent être 50% inférieurs à ceux d'Amazon pour la plupart des articles.
Utiliser le transport transfrontalier économique - bon marché mais avec un délai de livraison long et instable.
3. Est-il sûr d'acheter sur AliExpress？ ?
AliExpress est fiable et c'est un bon endroit pour acheter. articles chinois simples et de petite taille à des prix très bas. AliExpree dispose d'une protection de l'acheteur qui vous permet d'être en sécurité sur 3 points principaux.
- Protégez votre vie privée contre le vol, par exemple de vos informations bancaires.
- Proposez un remboursement si vous ne recevez pas le colis ou si le délai d'acheminement est long.
- Remboursement si les articles ne correspondent pas à la description faite dans la liste des produits.
En d'autres termes, vous n'avez pas à vous soucier de l'environnement général d'AliExpress. C'est ce que reflètent les 155 067 avis sur AliExpress sur Trustpilotoù 80% lui attribuent 4 ou 5 étoiles.
4. Pourquoi certaines personnes pensent-elles qu'Aliexpress est une escroquerie ? (4 raisons)
Le terme "arnaque" est un peu exagéré. Sur chaque plateforme, vous aurez de bonnes et de mauvaises expériences. Comme le dit cet utilisateur de Reddit, c'est très objectif.
En analysant les avis négatifs de Trustpilot sur AliExpress, j'ai découvert que 80% des plaintes mentionnaient le plus souvent des retards de livraison, l'absence de suivi, des produits ne correspondant pas aux attentes et des procédures de litige désagréables. Ce sont les quatre principales raisons pour lesquelles les clients se sentent en danger.
Le délai de réception du colis est long.
En général, il faut compter entre 20 et 60 jours pour expédier des colis depuis la Chine avec la livraison gratuite. Pour certains pays comme les États-Unis et l'Australie, le délai de livraison est d'environ 20 à 30 jours.
Mais dans de nombreuses régions reculées, il faut compter plus de 60 jours, parfois même jusqu'à 75 jours. Dans le pire des cas, les colis peuvent se perdre en cours de route. Cette situation peut être frustrante et amener de nombreux clients à demander un remboursement.
Les informations de suivi ne sont pas mises à jour à temps.
Vous pouvez toujours trouver le colis au même aéroport en Chine ou dans le pays de destination sans aucune autre information d'expédition mise à jour 1 à 2 semaines après avoir passé une commande. Si vous ne recevez pas le colis après 60 jours, vous ne pouvez pas juger si le colis est toujours en transit ou perdu. Le vendeur ne peut pas non plus vérifier l'état du colis et se contente de vous dire de patienter encore quelques jours.
Les deux problèmes susmentionnés se produisent avec les options d'expédition économique telles que Cainiao Super Economy. C'est l'option la moins chère, mais met beaucoup de temps à arriver comme il travaux entre China Post/Services logistiques chinois + services postaux du pays de destination. Les retards et les paquets perdus sont plus fréquents dans les régions où l'on trouve des des services postaux inadéquats comme l'Afrique.
De nombreuses personnes font leurs achats sur AliExpress parce que les prix sont bas et que l'attente ne les dérange pas. Mais si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez payer un peu plus pour des options plus rapides comme l'expédition standard AliExpress ou choisir d'expédier depuis les États-Unis. Vous pouvez également rechercher des articles portant la mention "Choix", c'est-à-dire des articles expédiés et traités par AliExpress avec une livraison plus rapide, en 10 jours environ.
L'article reçu par l'acheteur n'est pas celui auquel il s'attendait.
Si vous recevez des articles erronés, inférieurs ou des colis endommagés, 99% des vendeurs sont disposés à vous réexpédier les produits. Mais si vous ne voulez pas attendre longtemps, vous pouvez choisir de demander un remboursement. Les vendeurs accepteront de vous rembourser.
Mais il y a une autre situation : vous pensez que l'article est de qualité inférieure ou qu'il est faux au moment même où il ne répond pas à vos attentes. C'est particulièrement vrai pour les articles de marque sur AliExpress, comme la paire de chaussures "dernier cri". Nike Pour les chaussures $30 avec livraison gratuite, il est clair qu'elles ne seront pas aussi bonnes que les chaussures originales. Tant que la qualité correspond à une valeur de $30, c'est acceptable. Voici les commentaires de deux utilisateurs d'AliExpress.
Certains acheteurs pensent que la "production par l'acheteur" ne fonctionne pas bien.
Certains consommateurs pensent que le service de protection des acheteurs d'AliExpress n'agit pas comme un médiateur qualifié pour protéger correctement leurs droits.
Par exemple, l'acheteur, comme le montre l'image ci-dessous, a reçu un article endommagé et l'a trouvé inutilisable. Il a donc ouvert un litige pour obtenir un remboursement intégral. Le vendeur n'a pas répondu. La plateforme est alors intervenue dans le litige et a jugé qu'un remboursement de 50% était possible, car l'article n'était pas complètement inutilisable ; et si l'acheteur insiste pour obtenir un remboursement complet, il doit le renvoyer en Chine à ses propres frais.
La plateforme vérifiera les preuves soumises et émettra des jugements par points. En règle générale, il est facile de prouver les dommages causés aux produits. En ce qui concerne l'inutilité des produits, vos preuves doivent être suffisamment solides et suffisantes. Si ce n'est pas le cas, la plate-forme ne peut pas juger si l'article est complètement inutile. C'est peut-être la raison pour laquelle la décision de remboursement de 50% a été prise.
Dans une telle situation, si vous souhaitez toujours un remboursement intégral, le seul moyen est de renvoyer d'abord l'article. Le coût de la logistique transfrontalière n'est certainement pas faible. À ce stade, vous devez vous demander si la valeur du produit en vaut la peine. En général, s'il y a un problème avec votre commande, c'est-à-dire livrés depuis la ChineLa solution la plus courante consiste à vous rembourser directement ou à vous renvoyer les articles.
5. Comment sélectionner des fournisseurs fiables pour acheter？
La plupart des vendeurs font des affaires honnêtes. Toutefois, il existe des fournisseurs peu scrupuleux qui vendent des produits de mauvaise qualité ou endommagés, notamment sur eBay, Amazon, etc. C'est pourquoi vous devez trouver un fournisseur fiable pour des achats plus sûrs.
Commencez par consulter les avis sur les produits et les commentaires des magasins - il s'agit d'une étape fondamentale. Méfiez-vous des magasins qui n'ont qu'un seul avis ou dont le nombre de commandes est faible. Accordez également une attention particulière aux pages détaillées des produits. Une bonne page détaillée doit contenir toutes les informations que vous souhaitez. Les deux aspects suivants sont des éléments très importants.
Y a-t-il une description détaillée du produit？ ?
La structure générale, les détails et la brillance du produit seront réellement représentés sur 6 photos du produit, sans embellissement excessif. De nombreux vendeurs montrent comment utiliser le produit dans une courte vidéo. En voici un exemple, le magasin La vente de leurres de pêche montre comment utiliser le leurre de pêche dans la courte vidéo.
Dans la liste des produits, tous les paramètres des produits seront indiqués dans la section, y compris le matériel, l'emballage, les instructions d'utilisation, le délai de livraison, le service après-vente, etc. Les clients peuvent tirer un sentiment de sécurité suffisant d'une telle liste de produits.
Si l'on prend l'exemple du magasin de leurres de pêche, comme de nombreux petits vendeurs ou start-ups ne peuvent pas fournir une liste de produits aussi détaillée, en particulier le tableau des délais de livraison ci-dessous, nous pouvons conclure qu'il doit s'agir d'un vendeur puissant spécialisé dans les leurres de pêche.
Ne payez pas les vendeurs en dehors d'Aliexpress.
Méfiez-vous des vendeurs qui vous demandent d'envoyer directement de l'argent sur leurs comptes en dehors d'AliExpress. Cette situation est généralement rare, mais mérite tout de même votre attention. En agissant de la sorte, vous perdrez la protection de l'acheteur si le vendeur livre des articles qui ne correspondent pas à la description, ou des articles erronés, ou rien du tout.
Gardez à l'esprit que vous devez toujours payer directement sur le site d'AliExpress. Parmi les différents options de paiement internationalcomme une carte de débit ou de crédit, Paypalet WebmoneyDe nombreux acheteurs préfèrent utiliser Paypal et les cartes de crédit, car ils peuvent ouvrir un litige en cas de problème avec la commande et obtenir un fonds après le litige.
6. Quel est le bon moment pour ouvrir un litige et déposer une réclamation？ ?
Les clients se plaignent souvent du litige. Par exemple, lorsque les clients ne peuvent pas recevoir leurs colis après une longue attente, ils demandent aux vendeurs ce qu'il en est de l'expédition, mais ils n'obtiennent aucune réponse de la part des vendeurs.
Ou bien les vendeurs leur disent simplement d'attendre plus longtemps ou prolongent directement le délai de livraison, par exemple en le faisant passer de 60 à 90 jours. Dans de telles circonstances, les clients choisiront d'obtenir un remboursement sur la plateforme AliExpress.
Mais il existe une règle qui vous permet de soumettre des demandes de remboursement sur AliExpress.
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La première situation
Votre commande n'a pas été reçue avant la date de confirmation. Les dates de confirmation varient en fonction du délai de livraison indiqué par les vendeurs, généralement 60 jours maximum calculés à partir du moment où le vendeur confirme que la commande a été expédiée.
Par conséquent, même si vous pensez qu'il y a urgence, vous êtes autorisé à ouvrir le litige après la date de confirmation convenue. Par exemple, la date convenue entre vous et les vendeurs est de 75 jours, et vous pouvez ouvrir le litige après 75 jours.
Après avoir envoyé le formulaire de litige ouvert, le vendeur dispose de 15 jours pour répondre et tenter de parvenir à un accord avec vous. Si aucun accord n'est trouvé dans le délai de 15 jours, le litige devient automatiquement une réclamation (voir déposer une réclamation). Les réclamations sont examinées et font l'objet d'une médiation par l'équipe de gestion des cas d'AliExpress.
Si le vendeur ne vous répond pas ou si vous estimez que les négociations n'avancent pas, vous ne devez pas attendre la fin de la période de contestation de 15 jours : vous pouvez déposer une réclamation dans les 3 jours suivant l'ouverture d'une contestation.
Par conséquent, ne vous inquiétez pas trop, tant que vous ne recevez pas votre colis, vous pouvez certainement obtenir un remboursement complet.
La deuxième situation
Si les marchandises que vous avez reçues ne sont pas dans un état satisfaisant, ouvrez un litige et remplissez le formulaire de litige fourni. Il est préférable d'expliquer le problème à l'aide d'une vidéo ou de photos explicites, puis de communiquer avec le vendeur pour obtenir un remboursement partiel ou total.
Si vous ne recevez aucune réponse du vendeur après 15 jours, le litige passera à l'étape de la réclamation. AliExpress interviendra directement dans le litige. Dans de telles circonstances, si les vendeurs sont responsables du problème, vous pouvez certainement obtenir un remboursement complet de la part d'Aliexpress.
En raison de la logistique internationale incontrôlable sur Aliexpress, le vendeur disposera de 15 jours pour régler les problèmes. La procédure de remboursement sera donc relativement lente. En outre, le délai de remboursement varie selon les comptes bancaires. Il vous suffit donc d'attendre patiemment et de vérifier votre compte bancaire.
Contrairement à Aliexpress, Amazon traitera le litige directement, sans passer par l'étape de la communication entre les vendeurs et les acheteurs, ce qui vous permettra d'obtenir votre remboursement plus rapidement.
En résumé, vous pouvez protéger vos droits sur AliExpress en déposant un litige, mais vous devez d'abord contacter le vendeur et négocier avec lui pour trouver une solution.
Les clients se plaignent souvent du litige. Par exemple, lorsque les clients ne peuvent pas recevoir leurs colis après une longue attente, ils demandent aux vendeurs ce qu'il en est de l'expédition, mais ils n'obtiennent aucune réponse de la part des vendeurs.
Ou bien les vendeurs leur disent simplement d'attendre plus longtemps ou prolongent directement le délai de livraison, par exemple en le faisant passer de 60 à 90 jours. Dans de telles circonstances, les clients choisiront d'obtenir un remboursement sur la plateforme AliExpress.
Mais il existe une règle qui vous permet de soumettre des demandes de remboursement sur AliExpress.
La première situation
Votre commande n'a pas été reçue avant la date de confirmation. Les dates de confirmation varient en fonction du délai de livraison indiqué par les vendeurs, généralement 60 jours maximum calculés à partir du moment où le vendeur confirme que la commande a été expédiée.
Par conséquent, même si vous pensez qu'il y a urgence, vous êtes autorisé à ouvrir le litige après la date de confirmation convenue. Par exemple, la date convenue entre vous et les vendeurs est de 75 jours, et vous pouvez ouvrir le litige après 75 jours.
Après avoir envoyé le formulaire de litige ouvert, le vendeur dispose de 15 jours pour répondre et tenter de parvenir à un accord avec vous. Si aucun accord n'est trouvé dans le délai de 15 jours, le litige devient automatiquement une réclamation (voir déposer une réclamation). Les réclamations sont examinées et font l'objet d'une médiation par l'équipe de gestion des cas d'AliExpress.
Si le vendeur ne vous répond pas ou si vous estimez que les négociations n'avancent pas, vous ne devez pas attendre la fin de la période de contestation de 15 jours : vous pouvez déposer une réclamation dans les 3 jours suivant l'ouverture d'une contestation.
Par conséquent, ne vous inquiétez pas trop, tant que vous ne recevez pas votre colis, vous pouvez certainement obtenir un remboursement complet.
La deuxième situation
Si les marchandises que vous avez reçues ne sont pas dans un état satisfaisant, ouvrez un litige et remplissez le formulaire de litige fourni. Il est préférable d'expliquer le problème à l'aide d'une vidéo ou de photos explicites, puis de communiquer avec le vendeur pour obtenir un remboursement partiel ou total.
Si vous ne recevez aucune réponse du vendeur après 15 jours, le litige passera à l'étape de la réclamation. AliExpress interviendra directement dans le litige. Dans de telles circonstances, si les vendeurs sont responsables du problème, vous pouvez certainement obtenir un remboursement complet de la part d'Aliexpress.
En raison de la logistique internationale incontrôlable sur Aliexpress, le vendeur disposera de 15 jours pour régler les problèmes. La procédure de remboursement sera donc relativement lente. En outre, le délai de remboursement varie selon les comptes bancaires. Il vous suffit donc d'attendre patiemment et de vérifier votre compte bancaire.
Contrairement à Aliexpress, Amazon traitera le litige directement, sans passer par l'étape de la communication entre les vendeurs et les acheteurs, ce qui vous permettra d'obtenir votre remboursement plus rapidement.
En résumé, vous pouvez protéger vos droits sur AliExpress en déposant un litige, mais vous devez d'abord contacter le vendeur et négocier avec lui pour trouver une solution.
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Pour conclure
Vous pouvez faire des achats sur AliExpress en toute sécurité, à condition de le faire de la bonne manière. Je vous laisse maintenant la parole : quel point du guide d'aujourd'hui vous a aidé ? Ou avez-vous d'autres préoccupations concernant AliExpress ? Faites-le moi savoir en laissant un commentaire ci-dessous.
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Merci pour cet article très instructif. Je vais essayer Aliexpress, en tenant compte des points importants que vous avez soulevés.