En abastecimiento en ChinaEl uso de Alibaba está muy extendido, pero para los principiantes la seguridad suele ser una preocupación real. Entre las preocupaciones más comunes se encuentran la calidad de los productos y los proveedores, la seguridad de los pagos y la posibilidad de reembolso en caso de problemas.
En este artículo te explicaré los riesgos reales, cómo se materializan y cómo evitar los errores más comunes.
No te saltes esto si eres nuevo en Alibaba: muchos compradores aprenden estas lecciones a las malas.
- Alibaba suele ser seguro, pero la calidad de los proveedores varía.
- Trade Assurance protege a los compradores, no los reembolsos instantáneos.
- "Proveedor verificado" es un distintivo de afiliación, no una garantía de calidad.
- Los precios irrealmente bajos suelen ser la primera señal de alarma.
- Seguridad en los pagos: evite los pagos fuera de la plataforma.
- ¿Cómo evitar los problemas de calidad de los pedidos a granel?
- Cómo identificar a los proveedores más seguros？
Alibaba suele ser seguro, pero la calidad de los proveedores varía.
Alibaba sí es una plataforma B2B legítima y muy utilizada, pero la calidad de los proveedores varía mucho. Para un mismo producto, suele haber miles de proveedores, con enormes diferencias de precio y calidad.
En pocas palabras, así es como funciona la contratación en línea: la plataforma no elige a los proveedores por usted. Los compradores tienen que comunicarse más, comparar opciones cuidadosamente y evaluar la calidad de los proveedores por su cuenta.
Trade Assurance protege a los compradores, no los reembolsos instantáneos.
Garantía Comercial es una capa importante de protección del comprador cuando compras en Alibaba. En caso de litigio, la plataforma suele proteger los intereses de los compradores.
Los compradores pueden ganar los litigios cuando se aportan pruebas suficientes, siempre que especificaciones del productoLas normas de calidad y las condiciones de entrega se especifican claramente en el pedido. Esta es también la razón por la que algunos proveedores chinos no están del todo entusiasmados con Trade Assurance: les preocupan las solicitudes de reembolso malintencionadas o las reclamaciones poco razonables.
Dicho esto, Alibaba es una plataforma B2B, por lo que el proceso posventa funciona de forma muy diferente al de plataformas B2C como Amazon, donde los reembolsos suelen ser casi instantáneos. Las disputas se gestionan más como casos comerciales formales. Ambas partes presentan pruebas y la plataforma revisa el caso paso a paso, por lo que es normal que el proceso dure varias semanas o incluso un mes.
Muchas de las experiencias negativas compartidas en Reddit proceden de compras pequeñas y de uso personal, como la adquisición de uno o dos cortacéspedes que se encuentran con problemas aduaneros o que no se ajustan plenamente a las expectativas tras la entrega. En estos casos, los compradores suelen esperar un trato posventa de tipo B2C, lo que provoca frustración cuando el resultado es distinto al que están acostumbrados.
Novedades: Alibaba Guaranteed (desde 2024)
Garantía Alibaba es una versión mejorada de Trade Assurance, con logística y posventa gestionadas directamente por Alibaba, pero no es una solución única.
- Se aplica a los productos estandarizados RTS (Ready-to-Ship). Actualmente disponible en seis mercados, no a escala mundial.
- En el caso de los productos personalizados, los litigios siguen requiriendo pruebas tanto por parte de los compradores como de los vendedores, y el proceso general de resolución de litigios no ha cambiado fundamentalmente.
"Proveedor verificado" = un distintivo de afiliación, no una garantía de calidad.
En Alibaba, la mayoría de los proveedores que ves son "Proveedores verificados." Pero Verificado ≠ calidad ≠ fiabilidad.
El distintivo significa simplemente que el proveedor ha pagado una cuota anual y ha superado un control básico de terceros. Es una etiqueta de afiliación, no un filtro de calidad. Así que no des por sentado que un proveedor es fiable solo porque esté verificado.
Los precios irrealmente bajos suelen ser la primera señal de alarma.
En Alibaba, los precios que parecen demasiado buenos para ser verdad suelen significar que el coste aparece más tarde en otro sitio. Por ejemplo:
Calidad comprometida
Materiales más baratos o procesos de fabricación degradados: en algunos casos, ya ni siquiera es el mismo producto.
Gastos de envío inflados
Recupera el dinero con los gastos de envío. Los nuevos compradores suelen caer en esta trampa, mientras que los compradores experimentados se centran en el coste total en destinoy no sólo el precio unitario.
Presupuesto inicial bajo, el precio sube más tarde
Un precio muy bajo para que pagues un depósito, pero después el proveedor te pide más dinero con razones como que el coste del tejido ha subido, la mano de obra es más cara o ha aumentado la complejidad de la producción.
Productos de marca a precios muy bajos
Por ejemplo, barato MacBooks, DJI drones, televisores TCL, bicicletas eléctricas Surron o incluso coches de lujo, no suelen estar autorizados y son difíciles de despachar aduanas.
Productos virales con riesgos de propiedad intelectual
Los productos populares en Amazon o TikTok que aparecen a precios inusualmente bajos en Alibaba son especialmente propensos a los riesgos de infracción de la propiedad intelectual.
Los proveedores se centran en la producción y las ventas, mientras que las comprobaciones de PI suelen dejarse en manos de los compradores; no se trata de ponerse de parte del proveedor. Y no se trata solo de vendedores primerizos; incluso algunos compradores medianos y experimentados se ven de vez en cuando atrapados por problemas de PI.
Seguridad en los pagos: evite los pagos fuera de la plataforma.
Revisa la garantía comercial y limítate a pagar en Alibaba.
PayPal y las tarjetas de crédito se utilizan habitualmente para pedidos pequeños.
Aunque la comisión por transacción es de aproximadamente 2,9%, las tarjetas de crédito y PayPal aún ofrecen protección contra devoluciones de cargo si el proceso de disputa de Alibaba lleva tiempo.
Tenga en cuenta que muchos proveedores chinos son reacios a aceptar PayPal para pedidos superiores a $500, ya que su protección del comprador de 180 días puede exponerles a devoluciones de cargo malintencionadas.
T/T es más común para pedidos grandes debido a los menores gastos de transacción.
Algunos proveedores pueden pedirle que transferir dinero directamente a su cuenta bancaria personal, Alipayu otras cuentas privadas, ofreciendo a veces incluso un descuento 2% como incentivo.
Asegúrese de pagar en Alibaba. De lo contrario, si surgen problemas, Alibaba no puede intervenir. Las respuestas de los proveedores pueden ralentizarse y, en algunos casos, la comunicación puede interrumpirse por completo, lo que dificulta mucho más la resolución de conflictos.
¿Cómo evitar los problemas de calidad de los pedidos a granel?
Los problemas de calidad son un quebradero de cabeza habitual para muchos compradores. Pero si el proceso se gestiona correctamente, el riesgo puede reducirse en gran medida.
1. Sea estricto a la hora de aprobar las muestras
La comprobación de las muestras no debe basarse sólo en fotos o vídeos, pensando "se parece bastante". Hay que confirmar claramente el aspecto, los materiales, la estructura y las funciones.
En el caso de los juguetes de felpa, por ejemplo, no se trata sólo del tamaño y el aspecto general. También debe confirmar los materiales y la fabricación, como el relleno de algodón PP, el logotipo bordado, el tejido de felpa, los rasgos faciales bordados y el color ajustado a un código Pantone.
En muestra autorizada es la norma para producción masiva y inspección de productos.
2. Supervisar las fases clave de la producción
Aprobar la muestra no significa que el trabajo esté hecho. Especialmente para personalización y proyectos de desarrollo de nuevos productospequeños problemas son casi inevitables durante producción masiva. Cuanto antes se detecte un problema, menos costará solucionarlo. Los problemas que pueden corregirse en la fase de materia prima o semiacabado nunca deben dejarse para la fase de producto final.
3. Inspeccionar antes del envío desde China
Siempre inspeccionar sus mercancías en Chinaindependientemente del tamaño del pedido. Si los defectos superan el nivel aceptable, puede solicitar una revisión o una compensación en función de las condiciones de calidad acordadas en el contrato.
¿Cómo identificar a un proveedor fiable?
Lista de control inicial
- Los proveedores mejor clasificados en Alibaba son anuncios, no clasificaciones de calidad.
- Dé prioridad a los proveedores con un largo historial operativo, idealmente de más de 5 años.
- Elija proveedores situados en agrupaciones industrialesdonde los precios suelen ser más competitivos.
- Compruebe los perfiles de los proveedores, certificados de productopero utilícelos sólo como referencia, no como criterios de decisión.
Comunicar más y probar con pedidos pequeños
Compare y comuníquese con varios proveedores y, a continuación, haga un pequeño pedido de prueba a la mejor opción para ver si puede satisfacer sus necesidades.
- Tenga siempre 1-2 proveedores de reserva.
Durante este proceso, evalúe cuidadosamente al proveedor en los siguientes puntos:
Experiencia en productos
¿Comprenden realmente su producto y sus requisitos?
Eficacia y actitud comunicativas
¿Responden a tiempo? ¿Sus respuestas responden a tus preguntas reales, en lugar de dar respuestas genéricas del tipo "sí, de acuerdo"?
¿Asumen su responsabilidad cuando las cosas van mal?
En la práctica, los proveedores manejan los problemas de forma muy diferente cuando surgen.
Por ejemplo, cuando la logística la organiza el proveedor, uno responsable se comunicará de forma proactiva y ayudará a resolver retrasos o daños. Si inmediatamente te piden que trates tú mismo con la empresa de logística, es señal de que debes reconsiderar la asociación y cambiar a tus proveedores de reserva.
Los proveedores que asumen su responsabilidad pueden ahorrarle mucho a largo plazo.
Más información: ¿Cómo encontrar buenos proveedores en Alibaba?
En resumen, Alibaba es una plataforma B2B legítima y generalmente segura. La mayoría de las críticas negativas que se ven en Internet están relacionadas con situaciones específicas, no con problemas de seguridad fundamentales de la plataforma, y no deberían ser una fuente de preocupación innecesaria.
Sinceramente, encontrar un proveedor fiable es un proceso de comparación constante y pequeños pedidos de prueba: no hay atajos.
Incluso los compradores experimentados se encuentran con problemas con la gestión de proveedores, la consistencia de la calidad, los plazos de entrega o la flexibilidad de personalización, por no hablar de los que compran por primera vez en Alibaba.
Por eso muchos compradores trabajan con Empresas de suministro en China para la selección de proveedores, el seguimiento de la producción y la gestión global de riesgos.
En JingSourcingno sólo nos abastecemos directamente de las fábricas con precios transparentes. Ayudamos a reducir los riesgos del aprovisionamiento en China y asumimos la responsabilidad de todo el proceso: desde la selección de proveedores y el seguimiento de la producción hasta la coordinación de varias fábricas, inspección & envío. Cuando surgen problemas, intervenimos para resolverlos adecuadamente.
No dude en chatea con nosotros si necesita ayuda con el aprovisionamiento en China.
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