Al hablar de plataformas de comercio electrónico B2C o C2C, la mayoría de la gente pensaría en Amazon y eBay. A medida que más y más personas intentan hacer fortuna a través de los negocios en línea, surgen más y más preguntas. Y una de las preguntas más frecuentes es cómo elegir la plataforma adecuada, Amazon o eBay, para iniciar un negocio. Si tú también estás interesado en la respuesta a esa pregunta, lo primero que querrías saber sería en qué se diferencian exactamente una de otra.
En este artículo, vamos a hacer una comparación exhaustiva entre Amazon y eBay para ayudarte a sacar tus propias conclusiones sobre qué plataforma es mejor para vender.
Contenido:
- Las diferencias de las tarifas de vendedor entre Amazon y eBay.
- Las diferencias de las políticas de listado de productos entre Amazon y eBay.
- Las diferencias de los métodos de pago entre Amazon y eBay.
- Análisis de la base de clientes de Amazon y eBay.
- Análisis de las métricas de rendimiento de Amazon y eBay.
- Vender en Amazon o eBay, ¿qué es mejor?
1. Las diferencias de las tarifas de vendedor entre Amazon y eBay
Honorarios del vendedor en Amazon
Sobre Amazon, hay dos planes de venta disponible.
Una de ellas es pagar una cuota de suscripción mensual de $39,99 más tasas de venta por artículo que varían según las categorías de productos.
Y el otro plan de venta consiste en pagar $0,99 por artículo vendido más otros gastos de venta que varían según las categorías de productos.
Estos dos planes de venta cubrirán básicamente sus gastos de venta.Pero ten en cuenta que tendrás que pagar tasas adicionales cuando utilices FBA, que significa Fulfillment by Amazon. En ese caso, tendrá que enviar al almacén de Amazony Amazon recogerá, empaquetará, enviará y prestará servicio de atención al cliente para sus productos.
Tarifas de venta en eBay
En comisiones de vendedor en eBay están un poco diversificadas, pero en realidad la estructura es más fácil de entender, ya que sólo hay dos tipos principales de comisiones: Tasas de inserción y Tasas de valor final.
Las cuotas de inserción se cobran cada vez que pones artículos en venta una vez que se te han acabado los anuncios gratuitos mensuales. Las tarifas por valor final se cobran cuando se venden tus artículos, y se calculan en función del importe total de la venta.
Ambas tasas variarán según las categorías de productos.
Además de lo anterior, tendrás que pagar una cuota de suscripción a la tienda si quieres montar una tienda en eBay.
A pesar de todas las diferencias en la constitución de las comisiones de venta entre las dos plataformas, el coste de venta real para la mayoría de los vendedores no variaría mucho. Antes de poner a la venta un artículo, basta con hacer unos cálculos rápidos sobre las comisiones de venta para tener una base adecuada para determinar el precio.
2. Las diferencias de las políticas de listado de productos entre Amazon y eBay
Políticas de listado de productos de Amazon
Amazon es más bien un gigantesco centro comercial en línea en el que todo está estrictamente clasificado.
En Amazon, normalmente empleará menos tiempo en encontrar el producto que desea debido a su naturaleza de motor de búsqueda optimizado.
Las categorías de Amazon cubren la mayoría de los tipos de productos de uso diario, y también hay normas que prohíben a los usuarios añadir una categoría de producto que ya exista en la lista.
Así que al igual que los productos en cualquier centro comercial físico, las cosas que usted puede vender en Amazon se supone que son nuevos.
Una vez que haya configurado su tienda Amazon, todo lo que tiene que hacer es listar su producto y esperar a que los clientes lo compren.
Y el anuncio que hayas hecho seguirá existiendo hasta que te quedes sin existencias o lo borres deliberadamente.
Políticas de eBay sobre listas de productos
Las cosas son mucho más diferentes en el lado de eBay.
En primer lugar, eBay se originó como un sitio web de subastas, lo que hace que haya más espacio de personalización en eBay a la hora de anunciar artículos. Y siempre hay dos opciones, a saber, el modo "subasta" y el modo "cómpralo ya", que pueden elegir tanto los compradores como los vendedores.
En segundo lugar, eBay tiene políticas más flexibles sobre las categorías de productos, por lo que puedes crear fácilmente una categoría completamente nueva para tu producto. Sin embargo, crear una nueva categoría no puede aportarte muchas ventajas en la competencia, ya que cualquier otra persona puede incluir sus productos en la categoría que has creado.
En tercer lugar, los artículos usados y personalizados también se pueden poner a la venta en eBay, mientras que no se puede decir lo mismo de Amazon.
3. Las diferencias de los métodos de pago entre Amazon y eBay
Métodos de pago ofrecidos por Amazon
Como mayor canal de comercio electrónico del mundo, Amazon ofrece una gran variedad de métodos de pago, que incluyen tarjetas de crédito o débito, cuentas corrientes, tarjetas regalo, Amazon Pay, transferencia bancaria, vales de productos y facturas. Con todos los formas de pago que ofrece Amazon, también existen normas para su uso.
Para las tarjetas de crédito y débito, Amazon sólo acepta los siguientes tipos:
- Visa
- MasterCard
- Eurocard
- American Express
- Club de Cenas
- Red Discover
- China UnionPay
- ESTRELLA
- JCB
- NYCE
Entre ellas, Diner's Club sólo puede utilizarse con direcciones de facturación de EE.UU. y China UnionPay sólo puede aceptarse cuando se utiliza una tarjeta de crédito.
Cuando se utiliza una cuenta corriente, no está permitido comprar productos como afiliaciones, tarjetas regalo, música digital u otros artículos digitales.
Al utilizar Amazon Pay, no puedes comprar productos de vendedores de Amazon Marketplace, aparte de tarjetas regalo, suscripciones a Amazon Prime y descargas digitales.
Formas de pago ofrecidas por eBay
PayPal es la principal solución de pago de eBay desde 2003. Se cobrará una tarifa de procesamiento del 2,9% del importe de una transacción más una tarifa fija cada vez que PayPal procese dicha transacción.
PayPal es conocida por su fuerte protección de los compradores; por ejemplo, si el comprador abre una disputa en los 180 días siguientes al pago, es probable que PayPal congele los fondos de la transacción correspondiente, independientemente de los motivos, y los reembolse al comprador inmediatamente.
Este tipo de protección es una gran ventaja para los compradores, pero también una posible desventaja para los vendedores, ya que existe el riesgo de que se utilice ilegalmente en su contra.
Pero el Pago centrado en PayPal En realidad, el modelo podría llegar a su fin en 2020, teniendo en cuenta que se supone que el acuerdo existente entre eBay y PayPal expira en 2020 y que eBay ha firmado un acuerdo de cooperación con un nuevo proveedor de servicios de pago, Adyen.
Según eBay, este cambio acabará reduciendo procesamiento de pagos tarifas y mejorar la experiencia del cliente.
4. Análisis de la base de clientes de Amazon y eBay
Base de clientes de Amazon
Lo primero que hay que saber es que Amazon tiene 14 sitios internacionales independientes, y los vendedores tienen que crear cuentas diferentes para cada sitio, excepto para los sitios de Norteamérica y Europa, donde se puede utilizar una sola cuenta.
Según StatistaEn la actualidad, Amazon cuenta con 310 millones de clientes activos que gastan más de $2.700.000.000 totalmente al año en compras en la plataforma en todo el mundo, y casi 30% de ellos son miembros Amazon Prime que gastan una media de $1.300 cada año en Amazon. Las cifras siguen creciendo.
En cuanto a las redes sociales, Amazon tiene un Facebook con casi 30 millones de seguidores, una twitter con más de 3,3 millones de seguidores y una cuenta de Instagram con 2,7 millones de seguidores.
Creo que todos sabemos lo que significan las redes sociales para la promoción como uno de los canales de marketing más directos. Todas estas plataformas de medios sociales seguirán generando continuamente tráfico de calidad a Amazon dado un funcionamiento adecuado.
Pero la cuestión es que en realidad no tienes acceso directo a tu base de clientes, aunque puedes compartir el enorme tráfico de Amazon.
Apenas hay forma de conseguir las direcciones de correo electrónico de tus clientes, y tienes que ponerte en contacto con ellos a través del sistema de mensajes de Amazon. Es decir, en cierto modo los clientes son en realidad clientes de Amazon en lugar de tuyos.
Base de clientes de eBay
eBay tiene 23 sitios internacionales independientes que abarcan más de 100 países, pero los vendedores pueden acceder a todos los sitios con una sola cuenta, a diferencia de Amazon.
Hay 182 millones de usuarios de eBay en todo el mundo, según Oberloy más de 70% del tráfico procede de EE.UU., siendo China el segundo mayor mercado.
La aplicación móvil de eBay se ha descargado más de 450 millones de veces, y más del 50% de las transacciones de eBay se realizan en terminales móviles. Por lo tanto, podemos concluir que si quieres publicar un producto en eBay tendrás que asegurarte de que el anuncio está optimizado para móviles.
Veamos ahora las cuentas de eBay en las redes sociales: a Facebook con 10 millones de seguidores, una twitter con 725.000 seguidores y una cuenta de Instagram con 958.000 seguidores.
Puede ver que las cifras no son tan impactantes como las de Amazon, pero aún así, estas cuentas de redes sociales pueden llevar una enorme cantidad de tráfico al sitio web de eBay.
Y lo que es más importante, eBay se originó como un sitio Web de subastas, por lo que puedes tener una relación más directa con tus clientes. Con las direcciones de correo electrónico de tus clientes puedes crear tu propio grupo de clientes estable, y con un grupo de clientes a largo plazo, tendrás más control sobre tu negocio en Internet.
5. Análisis de las métricas de rendimiento de Amazon y eBay
Métricas de rendimiento de los vendedores de Amazon
Amazon concede gran importancia al rendimiento de los vendedores y tiene estrictos objetivos de rendimiento que los vendedores deben alcanzar. Al evaluar las cuentas de los vendedores, Amazon tendrá en cuenta todos los factores relacionados con la experiencia del cliente, como las opiniones negativas, los reembolsos y las devoluciones, los defectos de los productos y las cancelaciones de pedidos.
Y para todos los vendedores, Amazon ha establecido las siguientes métricas clave de rendimiento que se utilizan para calcular su calificación de vendedor:
- Porcentaje de pedidos defectuosos (ODR)
- Tasa de cancelación previa al cumplimiento (PFCR)
- Tasa de retrasos (LDR)
- Infracciones de la política
- Tiempo de respuesta de los contactos
Y para asegurarte de que tu tienda obtiene una calificación adecuada y no es suspendida por Amazon, tendrás que cumplir los siguientes requisitos específicos que Amazon impone a todos los vendedores:
Métricas de rendimiento Requisitos mínimos
Porcentaje de pedidos defectuosos < 1%
Tasa de cancelación previa a la ejecución < 2.5%
Tasa de retraso < 4%
Tiempo de respuesta de los contactos En 24 horas
Una vez superado cierto límite, el castigo de Amazon puede ser realmente duro en ocasiones.
Métricas de rendimiento del vendedor de eBay
Las normas de rendimiento estipuladas por eBay son relativamente más favorables para los vendedores.
Existen 3 niveles de vendedor establecidos por eBay:
- Los más vendidos
- Vendedores por encima de la norma
- Vendedores por debajo de la norma
Los vendedores mejor valorados pueden optar a un sello Top Rated Plus en sus anuncios que cumplan los requisitos y a otras ventajas, como descuentos en las tasas por valor final.
Los vendedores por encima del estándar son vendedores que cumplen los estándares mínimos de rendimiento de eBay.
Los vendedores por debajo del estándar son vendedores que no cumplen las normas mínimas de rendimiento, y los vendedores clasificados en este nivel pueden enfrentarse a restricciones impuestas a sus actividades de venta por eBay, como una clasificación inferior en los resultados de búsqueda de productos.
Y al igual que Amazon, eBay calcula el rendimiento de los vendedores en función de las siguientes dimensiones:
- Tasa de transacciones defectuosas
- Casos cerrados sin resolución del vendedor
- Retrasos en los envíos
- Validación de seguimiento
Para convertirse en un vendedor por encima del estándar o incluso en un vendedor con la mejor valoración, deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos específicos:
Métricas de rendimiento Vendedores por encima de la norma Los más vendidos
Tasa de transacciones defectuosas ≤ 2% ≤ 0,5%
Porcentaje de casos cerrados sin resolución del vendedor ≤ 0,3% ≤ 0,3%
Tasa por envío tardío ≤ 7% ≤ 3%
Tasa de carga o validación inoportunas del seguimiento de las transacciones N/A ≤ 5%
6. Vender en Amazon o eBay, ¿qué es mejor?
En esta parte voy a dar algunos consejos y sugerencias extra para ayudarte a sacar tus propias conclusiones sobre qué plataforma es mejor para ti para empezar un negocio online. Ahora vamos a repasar de nuevo las diferencias entre Amazon y eBay de las que hemos hablado en este artículo.En el lado de Amazon, puede ser relativamente más difícil inicie su actividad en primer lugar. Porque Amazon es una plataforma tan extremadamente centrada en el cliente que aplica políticas de vendedor más estrictas.
En segundo lugar, las normas de listado de productos de Amazon también son más estrictas, por lo que puede esperar un coste más elevado por listar sus productos. Tendrás que esforzarte lo suficiente para optimizar las páginas de tus productos para que puedas obtener mejores posiciones en los resultados de búsqueda de productos. Y también tienes que mantener tu inventario a un nivel satisfactorio para que tus productos no pierdan todas las ventajas de clasificación después de que te quedes sin inventario.
En tercer lugar, Amazon tiene un mayor potencial de beneficios. Ni que decir tiene que Amazon es actualmente la mayor plataforma de compras en línea con la mayor base de clientes del mundo, por lo que el tope de beneficios es, en consecuencia, el más alto de todas las plataformas de comercio electrónico.
Por su parte, eBay ofrece un entorno relativamente menos restringido para los vendedores. En otras palabras, será más fácil poner en marcha su negocio .
En segundo lugar, hay menos restricciones en el listado de productos, por lo que tendrás más opciones de productos para vender. Puedes vender productos de marca, artículos usados o algunos trastos que te sobren al azar como quieras, lo que te permitiría llevar tu negocio de una forma más característica.
En tercer lugar, los vendedores tienen un acceso más directo a sus clientes. Si quiere que su negocio sea rentable a largo plazo, la educación de los clientes será una parte esencial. Puede crear su propia lista de correo electrónico de clientes y comercializar con ellos los productos que desee. Y si interactúa lo suficiente con los clientes que ha conseguido en eBay, podrá incluso transferirlos a otras plataformas de comercio electrónico.
Entonces, ¿cómo elegir una plataforma mejor entre Amazon y eBay para iniciar su negocio? Para concluir todo lo anterior de una manera tal vez demasiado simplificada, te daré la siguiente respuesta:
Si no tienes ninguna experiencia en el campo del comercio electrónico, o crees que no dispones de fondos suficientes para cubrir las posibles pérdidas generadas durante la fase inicial de tu negocio, y te sientes más cómodo con beneficios más pequeños y estables, entonces quizá deberías probar primero con eBay.
Si tienes la suficiente confianza y puedes ver claramente cómo funcionarán las cosas para tu negocio, y estás dispuesto a asumir los riesgos a cambio de una mayor escala y mejores beneficios, entonces Amazon podría ser una mejor opción para ti.
Para terminar:
Si después de leer este artículo aún no está seguro de en qué plataforma le conviene vender, deje un comentario a continuación y facilítenos más detalles sobre su situación actual para que podamos ayudarle a tomar una decisión más acertada.
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