A mucha gente le gusta comprar cosas en DHgate porque las cosas son realmente baratas. Si tienes un pequeño MOQ, como unas cuantas docenas de productos, realmente recomiendo utilizarlo. Pero algunas personas han tenido malas experiencias con ciertos vendedores de DHgate y han dejado reseñas negativas, creando una imagen no tan buena. En Google, verás preguntas como "¿Es seguro DHgate? ¿DHgate es de fiar? En el post de hoy, responderé objetivamente a estas grandes preocupaciones sobre DHgate. Sigue leyendo y te beneficiarás mucho.
- ¿Qué es DHgate?
- ¿Por qué DHgate es tan barato? ¿Es de buena calidad?
- ¿Por qué algunos compradores piensan que DHgate es un sitio fraudulento?
- ¿Cómo anular un pedido que el vendedor no ha enviado?
- ¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento después de realizar un pedido?
- ¿Qué ocurre si el artículo no se recibe o no es como se describe?
- ¿Qué pruebas deben aportarse para las distintas alegaciones?
- ¿Cómo encontrar un vendedor de confianza en DHgate(4 CONSEJOS)?
- ¿Qué métodos de pago admite DHgate?
- ¿Se pueden comprar productos de marca o réplicas en DHgate?
¿Qué es DHgate?
DHgatecreada en 2014, es una Plataforma comercial en línea B2B. Pero se centra en pequeños pedidos al por mayor para ayudar a los vendedores de comercio electrónico, que es diferente de Alibaba, Fabricado en China, Fuentes mundialesetc. Los productos en DHgate están generalmente en stock y tienen claros requisitos MOQ en los listados de productos. Para algunos productos de alto valor, sólo puede comprar uno.
Después de realizar su pedido y pagar a DHgate, DHgate le guardará el dinero hasta que el vendedor le entregue la mercancía y usted confirme su aceptación. A continuación se muestra todo el proceso.
¿Por qué DHgate es tan barato? ¿Es de buena calidad?
Como todos sabemos, China es una "fábrica mundial", que fabrica una amplia gama de cosas a precios más baratos. Más de 90% de los vendedores de DHgate tienen su sede en China. Venden productos a precios competitivos a personas de todo el mundo, sin un primer o segundo intermediario. Tomemos como ejemplo los llaveros, un artículo de uso cotidiano. Los proveedores de DHgate los venden por sólo $2,58/unidad, mientras que los vendedores de Amazon venden al por mayor a proveedores chinos y luego al por menor por alrededor de $8/unidad.
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Sin embargo, al ver precios tan bajos, algunos amigos se preguntarán: "¿Es buena la calidad de los artículos de DHgate?". Puedo decirles que la mayoría de los productos tienen una calidad fiable, especialmente los artículos pequeños y sencillos, que son realmente buenos y asequibles.
Es importante tener en cuenta que, para un mismo producto, la diferencia de precio no será enorme. Si te encuentras con un precio muy bajo pero tienes grandes expectativas de calidad, puede que te decepcione; al fin y al cabo, obtienes lo que pagas. Además, a la hora de comprar, lo mejor es ser exigente y elegir vendedores de confianza, que explicaré en Capítulo 5.
¿Por qué algunos compradores piensan que DHgate es un sitio fraudulento?
Después de leer decenas de miles de críticas negativas sobre DHgate, resumo 6 aspectos de por qué DHgate enfada a algunos compradores y piensan que es una estafa. Voy a explicarlos en detalle.
1. Los clientes pueden'no reciben una respuesta rápida o incluso son ignorados por los vendedores.
Muchos compradores preguntan inmediatamente a los vendedores si no reciben el paquete o si el artículo no coincide con la descripción del producto. Pero los vendedores responden a sus preguntas al cabo de varios días o no dan ninguna respuesta. De hecho, este fenómeno existe.
Como muchos vendedores pequeños o individuales crean tiendas de comercio electrónico en DHgate, puede que sólo haya una persona que gestione la tienda y se encargue de todo el proceso, incluida la organización del envío, el servicio postventa, etc. Por lo tanto, no pueden responder a tiempo a las preguntas de los compradores.
Además, hay otro tipo de proveedores, cuya tienda de comercio electrónico es como una tienda de comestibles en línea. Exponen muchos tipos diferentes de productos en su tienda online. Por lo general, este tipo de tiendas online no ofrecen un buen servicio posventa.
Además, algunos vendedores sólo quieren ganar dinero rápido vendiendo productos muy populares. Cuando los productos dejan de ser populares, los retiran inmediatamente de su tienda de comercio electrónico. Estos vendedores tampoco prestarán mucha atención al servicio posventa.
Además, muchos proveedores de Alibaba sólo consideran DHgate o AliExpress como canales adicionales para limpiar el inventario, por lo que no les importa demasiado el servicio posventa de estas dos plataformas.
2. Los clientes piensan que el servicio de atención al cliente no puede ayudarles a resolver bien el conflicto entre los vendedores y ellos.
Los compradores se encuentran a menudo con este tipo de problemas: la disputa entre ellos y los vendedores no puede ser abordada por ellos mismos. Entonces solicitan a DHgate que medie en la disputa. Como DHgate no es la parte implicada, juzga quién es el responsable del problema basándose únicamente en las pruebas aportadas por vendedores y compradores. A veces, tanto los vendedores como los compradores no están satisfechos con el resultado del juicio.
Por lo tanto, como compradores, deben mantener abundantes pruebas para demostrar que los vendedores deben ser responsables del problema, incluidos los registros de chat, vídeos sobre el desembalaje de la caja, fotos relevantes del artículo defectuoso, etc.
3. Es difícil obtener devoluciones por productos insatisfactorios, paquetes dañados o un plazo de entrega superior al prometido.
En general, los motivos para solicitar una devolución pueden resumirse en 5 tipos.
- El artículo real no es el mismo que se describe en el listado de productos.
- Artículos defectuosos
- Paquetes dañados durante el transporte
- En plazo de entrega está más allá del tiempo prometido
- Escasez de cantidades de productos
¿Qué harán los proveedores responsables?
Por lo general, si se encuentra con los problemas anteriores, los vendedores responsables le reembolsarán directamente para evitar disputas o malas críticas. Pero si el artículo tiene un valor elevado, es posible que tenga que devolverlo a China o al almacén del vendedor en su país. Cuando el vendedor reciba el artículo, organizará el reembolso.
Por ejemplo, usted compra 10 Xiaomi móviles de China, pero los vendedores te envían los equivocados. Entonces ellos se encargarán del reembolso después de que devuelvas los productos a su requerimiento.
Pero si usted acaba de comprar algunos productos de escaso valor como 20 frascos de esmalte de uñas con un precio unitario de $2,5, le resulta imposible devolver la mercancía a China debido a los elevados gastos de envío. Además, los gastos de envío y despacho de aduanas tardará mucho tiempo. Por lo tanto, en el caso de estos productos, un buen vendedor te reembolsará directamente o te reenviará los productos.
¿Qué harán los proveedores irresponsables?
Es posible que te encuentres con una situación como la que muestra la imagen de abajo: algunos vendedores pueden exigirte que devuelvas los productos de poco valor a China y tú debes hacerte cargo de los elevados gastos de envío, que suelen ser superiores al valor del producto. Estos vendedores son unos irresponsables que no quieren afrontar el problema de corazón.
En una palabra, es desaconsejable devolver a China productos de poco valor. Para este tipo de productos, hay dos soluciones comunes y razonables: la primera, según la situación real, puedes negociar con los vendedores el importe del reembolso: reembolso total o reembolso parcial. En el segundo caso, si no necesita el producto con urgencia, puede dejar que el vendedor le envíe uno nuevo. Normalmente, un vendedor fiable está dispuesto a resolver la disputa.
Pero hay otras dos situaciones como muestra la imagen de abajo, y muestra que el vendedor no va a tratar bien el problema.
DHgate resuelve el problema en función de la situación real.
Aunque existen muchas normas para proteger a los compradores en DHgate, el problema también se abordará con flexibilidad en función de la situación real. DHgate permitirá a vendedores y compradores resolver el conflicto por sí mismos en un primer momento dentro del plazo acordado.
Por ejemplo, debido a la COVID-19 en febrero de 2020, si usted compra productos en DHgate de marzo a mayo, puede tomar más de 3 meses para que usted reciba el producto por China Post. Incluso si elige algún expreso comercial como UPS, DHLEs posible que no reciba el producto en un plazo de 5 a 7 días.
Por lo tanto, en un caso tan especial, aunque el plazo de entrega haya sido superior al prometido, DHgate no puede juzgar que el vendedor deba responsabilizarse directamente del problema del plazo.
4. El plazo de entrega es demasiado largo.
Si elige métodos de envío comerciales como UPS, DHLy FedExpuede obtener un tiempo relativamente exacto, por lo general 5-7 días. Si usted apenas compra 1-2 pedazos de productos con valor bajo, el método del envío será generalmente maneras económicas del envío como ePacket. Sin embargo, en el caso de los métodos de envío económicos, el plazo de entrega será largo y el paquete puede retrasarse, dañarse o incluso perderse.
Hay algunos factores causantes del retraso del paquete.
- El retraso de los vuelos de conexión
- Se necesita mucho tiempo para el almacén logístico completo del avión
- Baja eficacia del despacho de aduanas
- Días festivos, días de compras y acontecimientos importantes
- Y más...
Si no recibe el paquete en el plazo prometido, el vendedor suele encargarse de la devolución. (excluidas algunas condiciones especiales)
5. Los vendedores cobran gastos de envío, pero en la lista de productos figura que el envío es gratuito.
En gastos de envío está relacionado con el método de envío y el peso de la mercancía. Para el servicio de envío gratuito en DHgate, por lo general se envía por vía de envío económico como ePacket, China Post. Los vendedores no suelen proporcionar el envío gratis si usted elige comercial expreso como DHL, UPS. Sólo para los productos de alto valor, los vendedores pueden proporcionar libre expreso comercial.
La mayoría de los vendedores declaran en el listado de productos que ofrecerán el envío gratuito, lo que no es más que una forma de atraer a los compradores. De hecho, no ofrecen gastos de envío gratuitos para todas las formas de envío.
6. El precio unitario en el listado de productos es incorrecto, y los vendedores suben el precio cuando los compradores hacen un pedido.
Algunos vendedores a pequeña escala y de ultramarinos pueden encontrarse en esta situación: el precio unitario de la lista de productos es incorrecto y suben el precio cuando los compradores hacen un pedido. A veces es porque suben el precio equivocado o especificación del producto.
Por ejemplo, el listado de productos dice que el precio unitario es por 1 lote, pero en realidad es por una pieza. Los vendedores no descubrirán la información errónea hasta que confirmen el pedido de los compradores. Cuando explican los errores a los compradores, éstos suelen pensar que se trata de una estafa.
¿Por qué se producen estos problemas? Porque muchos vendedores a pequeña escala y de comestibles contratan a personal para que cargue las imágenes y la información de los productos en la tienda en línea de DHgate por lotes, y no están familiarizados con el producto. Por lo tanto, no pueden identificar los errores en la información del producto y el precio unitario.
Pero los vendedores o fábricas a gran escala no cometerán esos errores, porque su personal suele estar familiarizado con los productos. Además, estas empresas cuentan con un equipo específico que comprueba los errores para garantizar la exactitud de los datos.
7. Es difícil conseguir Atención al Cliente en Vivo DHgate.
Ante cualquier problema con un pedido, es natural que nos pongamos en contacto con agentes de atención al cliente para solucionarlo en tiempo real. Sin embargo, cuando se utiliza Live Chat para Atención al Cliente, en realidad se habla con un chatbot, no con un agente. Aunque habrá un enlace "Chatear con el agente", en realidad no está disponible. La forma de contactar con el servicio manual es describir tu problema y enviar un ticket, luego esperar una respuesta. Si no has recibido respuesta en 24 horas, puedes volver a enviar un correo electrónico.
Aquí cabe preguntarse "¿Y el servicio de atención telefónica al cliente?". La plataforma sólo facilita este número para enviar un fax: +86-10-82025922 a sus oficinas centrales.
Conozca claramente la protección al comprador de DHgate.
Algunos aspectos del servicio de atención al cliente en DHgate dejan insatisfechos a los compradores, pero muchos malentendidos también se deben al desconocimiento de DHgate por parte de los compradores. Para obtener una buena experiencia de compra y protegerse mejor, realmente necesita saber algunos detalles sobre la política de protección del comprador antes de comprar en DHgate.
A continuación te enumero los 6 problemas más comunes y te enseño cómo solucionarlos.
1. ¿Cómo anular un pedido que el vendedor no ha enviado?
Seleccione el pedido que desea cancelar y haga clic en el botón "Solicitar reembolso".
Tras enviar la solicitud, el vendedor dispondrá de 7 días para responder a la propuesta. Una vez que el vendedor esté de acuerdo con la cancelación, el sistema reembolsará automáticamente.
Notas: Si el vendedor no responde en un plazo de 7 días o no puede llegar a un acuerdo con usted en el sistema en un plazo de 7 días, el pedido se cerrará automáticamente.
Si el vendedor rechaza tu propuesta, debe enviar el paquete antes de la fecha límite de envío. Pero si no lo envía antes de la fecha límite de envío, puedes solicitar de nuevo el reembolso. Tu pedido se cancelará de inmediato y se te reembolsará en 24 horas.
Así que lo que tiene que hacer es dominar el horario en lugar de preocuparse, y su reembolso no se perderá. La siguiente tabla es la regla sobre el tiempo de reembolso para su referencia.
| El método de reembolso | Plazo de devolución |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 3-7 días laborables |
| Pago local | 1-2 días laborables |
| Cuenta DHgate | En tiempo real |
2. ¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento? después de ¿hacer un pedido?
La información de seguimiento aparecerá en el sitio web del transportista transcurridos 5/7/10 días laborables, en función del transportista utilizado.
Si los vendedores de DHgate envían sus mercancías por correo urgente internacional y línea especial, puede consultar la información logística en tiempo real.
Pero si sus iterms se envían por un medio de envío económico, como ePacket, a veces la información logística no se actualiza a tiempo, o incluso no hay información logística detallada. Es decir, después de saber que su paquete ha sido enviado desde China, es posible que no reciba ninguna información de seguimiento hasta que llegue a su país.
Otra posibilidad es que el vendedor le facilite un número de seguimiento no válido, de modo que no pueda realizar el seguimiento de su pedido. En este caso, ponte en contacto con el vendedor y pídele que se ponga en contacto con la empresa de transporte para obtener información de seguimiento. Si el vendedor no ha respondido a tu solicitud ni te ha proporcionado el número de seguimiento correcto, puedes abrir una disputa.
3. ¿Qué ocurre si no recibe el artículo enviado o no es como se describe?
Si no recibe los productos, o los productos que recibe no son como la descripción del vendedor, se recomienda que primero se comunique directamente con el vendedor. Si la comunicación falla, puedes hacer clic en "abrir una disputa" en tu pedido para devolver las condiciones al vendedor, obtener un reemplazo u obtener un reembolso (reembolso total o reembolso parcial).
Puede hacerlo entre 5 y 90 días después de que se envíe el pedido, a partir del día en que el vendedor facilite el número de seguimiento del pedido. Pero pasados 90 días, ya no puedes presentar una disputa.
Compradores y vendedores disponen de 10 días para llegar a un acuerdo. Si no se llega a un acuerdo en 10 días, el sistema informará automáticamente de la disputa a la plataforma, o bien puede "solicitar la mediación de DHgate" de forma activa transcurridos 8 días.
Si el estado del pedido es Bienes aceptados por el comprador/Pago liberado, los compradores pueden abrir una disputa posventa en un plazo de 30 días y el comprador VIP puede solicitarla en un plazo de 60 días.
4. ¿Qué ocurre si el vendedor solicita aplazar el envío?
Puede ver las "Solicitudes de aplazamiento de envío" y los detalles en el enlace "En espera de envío" de "Mis pedidos". Si está de acuerdo, el plazo de envío se ampliará hasta la fecha sugerida. Si no está de acuerdo, la fecha de entrega original no cambiará. Sin embargo, si el vendedor no realiza el envío en el plazo original, el pedido se cancelará automáticamente y obtendrá un reembolso completo.
5. ¿Quién se hará cargo de los impuestos de aduana y de importación?
Los impuestos de aduana no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Es probable que pague las tasas de aduana de los artículos pedidos en DHgate, y sus compras en DHgate se consideran importaciones, ya que los paquetes se envían desde el extranjero.
Para evitar sorpresas imprevistas, presta atención a lo siguiente:
Pregunte al vendedor si tiene que pagar derechos de importación, impuestos u otros gastos adicionales relacionados con las aduanas, como tasas de inspección.
Los vendedores no son responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
Algunos grandes vendedores tienen almacenes en el extranjero. Si el vendedor que encuentras tiene un almacén en tu país, los productos se envían directamente desde su almacén a tu dirección, sin derechos de aduana.
6. ¿Qué pruebas deben aportarse para las distintas alegaciones?
Las pruebas necesarias varían en función de la situación real del paquete. Pero hay algo común, no importa que la prueba sea un breve vídeo o una foto, que debe mostrar claramente el problema. Haga clic en aquí para saber más sobre las pruebas que debe aportar para las distintas alegaciones.
¿Cómo encontrar un vendedor fiable en DHgate?
A la vista de las estafas mencionadas, es obvio que estos problemas suelen darse en pequeños vendedores y tiendas de comestibles. Por eso, es mejor que elija vendedores profesionales y a gran escala con los que colaborar. De este modo, es más probable que obtenga productos de buena calidad y un servicio posventa fiable.
Hay 4 consejos para identificar a un vendedor profesional en DHgate.
1. Sólo vender una categoría de productos
Por lo general, los vendedores profesionales tienen algo en común: sólo venden una categoría de productos en su tienda. Por ejemplo, si buscas "luz LED" en una tienda, verás que todos los productos de la tienda son luces LED.
Cuando busco "bolsa de pañales" en DHgate y hago clic en la tienda de uno de los vendedores, veo que hay 4 categorías diferentes de productos, con grandes cantidades de productos en cada categoría.
He mencionado que estos vendedores de comestibles tienen un servicio postventa insatisfactorio y no pueden dar respuestas rápidas a los compradores. Además, debido al exceso de categorías de productos, no pueden gestionar bien los productos y pueden proporcionar información errónea sobre ellos.
2. Imagen natural y real con información clara sobre el producto
Un vendedor profesional proporcionará un buen listado de productos, incluyendo una imagen de aspecto natural y real, especificaciones claras del producto, así como políticas claras de posventa.
Además, un vendedor de confianza no proporcionará información ambigua sobre el producto ni le instará a hacer un pedido con unas fotos irreales.
3. Compruebe su mal reseñas
Debe prestar atención a las malas críticas sobre la tienda en lugar de centrarse demasiado en las buenas críticas. La gente puede no dejar buenas críticas si está satisfecha con el producto, pero si está insatisfecha con el producto, dejará malas críticas indicando el defecto o su experiencia de compra.
4. Los vendedores tienen almacenes en su país
Por lo general, sólo los grandes vendedores alquilan almacenes en muchos países. La mayoría de ellos tienen un plan de negocio a largo plazo. Además, sus productos pueden tener un mercado potencial mejor.
Resumen: Los 4 consejos anteriores son sólo para ayudarle a identificar si el vendedor es profesional, no para decirle que otros vendedores a pequeña escala o vendedores de comestibles no son de fiar. Pero en comparación con esos vendedores a pequeña escala o vendedores de comestibles, los vendedores profesionales son mucho más fáciles de identificar.
Métodos de pago admitidos en DHgate
DHgate admite pagos con tarjeta de crédito/débito en todo el mundo, como por ejemplo Visa, MasterCard, American Express, Comensales, Descubraetc. También puede pagar con un monedero electrónico como Skrill (Moneybookers), Masterpassetc. Además de estos métodos generales, también existen otros métodos de pago especiales para distintos países. Por ejemplo, si usted es un comprador australiano, también puede utilizar Poli, Bpayy Apple Pay que pagar.
Dado que la tarjeta de crédito es el método de pago más común en DHgate, es posible que se plantee esta pregunta: ¿es DHgate seguro para las tarjetas de crédito? En general, es seguro pagar con tarjeta de crédito. Porque primero se paga a DHgate, y después de confirmar la recepción, DHgate transfiere el dinero al vendedor. Por lo tanto, DHgate no emitirá el pago hasta que esté seguro de que usted está satisfecho con su compra.
Es fundamental que no acepte si el vendedor le aconseja que le pague directamente, en lugar de hacerlo a través de DHgate. Si lo hace, quedará fuera de la protección al comprador de DHgate en caso de que haya algún problema con su pedido.
¿Se pueden comprar productos de marca o réplicas de lujo en DHgate?
Hay muchos vendedores de réplicas de productos de lujo en DHgate y muchos extranjeros me preguntan si es seguro comprar réplicas. No estoy seguro de si se refieren a preocupaciones de seguridad sobre la calidad de las réplicas o a inspecciones aduaneras.
Si le preocupa la calidad de la réplica
Réplicas ordinarias: Se parecen al original a primera vista, pero presentan diferencias notables en los detalles. Son de calidad media y tienen un precio bajo.
Réplicas de calidad Super A: Se aproximan mucho al producto original en apariencia, materiales y mano de obra, aunque siguen existiendo algunas diferencias sutiles. Su calidad supera con creces la de las réplicas ordinarias y sus precios también son notablemente superiores.
Réplicas de alta calidad 1:1: Logrando más de 90% similitud con el original en materiales y detalles. Difíciles de distinguir para la mayoría de la gente, estas réplicas se sitúan en el nivel más alto del mercado de réplicas y sus precios son también los más elevados.
Como puede ver, cuanto más real es el producto, más caro es. Y no existe un precio estándar para estas réplicas de lujo. Siempre que el precio y la calidad se ajusten a sus expectativas, puede comprarlo. Para los principiantes, es aconsejable comprar primero un artículo y comprobar su calidad.
Normalmente, es fácil juzgar la calidad de la ropa y el calzado, por ejemplo evaluando la comodidad al llevarlos puestos. Si está satisfecho, puede comprar con confianza más productos del mismo vendedor. Sin embargo, en el caso de productos complejos como relojes, patinetes eléctricos o teléfonos con muchos componentes, es realmente difícil evaluar la calidad. A medida que compras más, empiezas a cogerle el truco.
Para obtener más información acerca de las experiencias de compra de réplicas de productos de lujo de DHgate, hay muchos videos compartiendo cómo comprar réplicas de productos de DHgate en Youtube como el siguiente video.
Si le preocupa ser retenido por la aduana
Cuando se trata de réplicas de productos, tanto si se trata de unos pocos artículos como de una gran cantidad, existe un alto riesgo de detección durante el escaneado aduanero. Una vez inspeccionadoHabrá retenciones aduaneras e incluso multas. Ninguna empresa de logística puede garantizar un proceso 100% sin problemas. Y el riesgo está de su parte.
Los vendedores especializados en réplicas suelen tener canales especiales para los envíos. Cuando les exprese su preocupación por la seguridad, es posible que le aseguren que los paquetes no suelen estar bloqueados y que la mayoría de los clientes reciben sus pedidos. Sin embargo, sigue existiendo el riesgo potencial de las inspecciones aduaneras. Si estás dispuesto a correr el riesgo, puedes plantearte negociar con el vendedor una sustitución en caso de que tu paquete sea retenido por la aduana.
Fin
Espero que este artículo le ayude a tener una comprensión más clara y mejor de DHgate para utilizarlo de forma más segura. Si tiene alguna pregunta, por favor deje un comentario rápido a continuación.
Somos una de las principales empresas de suministro de China y hemos ayudado a muchos clientes a obtener diversos productos de China. Podemos hacer un seguimiento de todo el proceso de importación y orientarle paso a paso. Si necesita ayuda para abastecerse en China, no dude en ponerse en contacto con nosotros. CONTACTO.
Buena lectura... gracias.
Me quito el sombrero ante este contenido.
Gracias
Gran post, ¡Gracias por la información proporcionada! Sigan trabajando.
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Gran artículo. Gracias
debería leer sobre esta página antes de comprar, son verdaderos vendedores de basura