La mayoría de los compradores utilizan Trade Assurance para protegerse cuando Búsqueda de productos en Alibaba. Alibaba ya ha explicado qué es Trade Assurance, así que no entraré en detalles aquí.
Sin embargo, hay algunos problemas comunes a los que se enfrentan los compradores cuando utilizan Trade Assurance pero que no encuentran respuesta en Alibaba. Estoy aquí para explicártelo todo.
¿Existe una tasa de garantía comercial?
Alibaba afirma que el servicio Trade Assurance es gratuito para los compradores.
Para los proveedores chinos de China continental, Hong Kong y Taiwán, la activación del servicio es gratuita. Sin embargo, los proveedores deben pagar una tasa por transacción, que suele ser de 2%-3% de cada transacción, con un tope de $100-$350. Esto depende de si el proveedor utiliza el servicio básico o el premium de Trade Assurance.
En la práctica, la mayoría de los proveedores chinos de Alibaba admiten Trade Assurance, pero suelen añadir la tasa 2%-3% al precio del producto, por lo que el comprador acaba pagándola.
¿Qué hay que saber al crear una orden de garantía comercial?
Si compra productos listos para su envío, puede redactar usted mismo el pedido de garantía comercial. Para productos personalizados, tendrá que pedir al proveedor que lo redacte.
Asegúrese de que los detalles del producto, los requisitos de calidad, las condiciones de envío, la resolución de conflictos, etc., son específicos y claros en el sistema de pedidos y el contrato de compra. Pueden servir como documentos legales oficiales en caso de litigio.
Especificaciones y calidad del producto.
Deje claros los requisitos de personalización y calidad del producto en el contrato de pedido. Si es posible, adjunte archivos de diseño, sobre todo si se trata de diseños complejos.
He aquí algunos puntos importantes y ejemplos.
Color: Por ejemplo, en lugar de decir "rojo", utilice Pantone color 186C. Si el color no coincide con el que pidió, puede compararlo fácilmente con la referencia Pantone durante una disputa.
Tamaño: En el caso de un vaso de vino, especifique las dimensiones exactas, como 8,8*8,8*13 cm. De este modo, los proveedores saben exactamente lo que tienen que entregar.
Material: Indique con precisión el material que necesita, como "acero inoxidable 100%". También puedes mencionar que encargarás a un tercero la comprobación del material para garantizar la calidad.
Peso: Especifique el peso exacto, como "217 g", e incluya un intervalo de peso aceptable, como "215 g-219 g".
Cantidad: Especifique la cantidad exacta que desea para cada estilo de producto.
Calidad: Defina cómo evaluará los problemas de calidad, haciendo referencia a la muestra final confirmada y los resultados de las inspecciones de terceros.
Haga clic para ampliar y ver la información del pedido de Trade Assurance.
2. Detalles del embalaje
Indique claramente el material de envasado, el tamaño del cartón, los requisitos de etiquetado, el diseño del logotipo, si se va a utilizar un palé o no, etc.
3. Envío
Especifique métodos de envíofecha de envío, condiciones comercialesdirección de envío, etc.
Seis formas de pago explicadas: comisiones y límites.
Para las órdenes de garantía comercial, puede pagar en Alibaba mediante PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria (T/T) y cartas de crédito (L/C).
PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay son comunes en:
- Transacciones multidivisa
- Comisión de procesamiento de pagos: 2,99% del importe de la transacción
- Límite de pago: Hasta $12.000 por transacción
- Tiempo de procesamiento: 1-2 horas
Se recomienda PayPal para pedidos inferiores a $500.
Utilizar PayPal es habitual, especialmente para pedidos inferiores a $500. Sin embargo, para pedidos superiores, muchos proveedores chinos no están dispuestos a aceptarlo debido a la protección de reembolso de 180 días de PayPal, que algunos compradores deshonestos podrían aprovechar para presentar reclamaciones falsas y devoluciones.
Tarjeta de crédito: Visa o MasterCard
Los pagos con tarjeta de crédito son habituales, pero no son ideales para pedidos grandes debido a las elevadas comisiones de transacción: 2,99% del importe de la transacción.
Se suele utilizar T/T para pedidos grandes.
T/T es una opción popular para grandes pedidos debido a su baja comisión por transacción, que suele rondar los 40 USD, y a que no tiene límite de pago. También admite varias divisas, como EUR, USD, GBP y RMB.
Cartas de crédito
En la práctica, L/C se utiliza con menos frecuencia. Tiene unos requisitos estrictos en cuanto a documentación, y las comisiones que cobran los bancos por la transacción son elevadas. Por lo tanto, la carta de crédito es más adecuada para grandes pedidos que para pequeños. Además, la carta de crédito no suele estar disponible para países de alto riesgo como Irán, Corea del Norte, Siria, Cuba, etc.
El plazo de entrega de la carta de crédito es similar al de la carta de crédito. Sin embargo, el proceso general de la carta de crédito es más largo que el de la T/T debido al mayor número de pasos que hay que dar. Si todo va bien, una carta de crédito a la vista suele tardar entre 1 y 2 semanas. Para una carta de crédito a la vista, el proceso puede llevar más tiempo, normalmente entre 1 y 3 meses.
Realice sus pagos en la cuenta virtual CITIBANK-creado automáticamente para cada orden de Trade Assurance. Aos métodos fuera de línea no pueden proteger su pago, y es probable que ser estafado.
Consulte siempre la página de pago de su pedido para conocer las opciones más actualizadas. Los métodos de pago pueden cambiar con el tiempo y pueden variar según el país o la región. Por ejemplo,
- Los pagos con Boleto ya no están disponibles para los pedidos de Alibaba Trade Assurance desde el 11 de septiembre de 2023.
- Western Union no está disponible para compradores estadounidenses en pedidos inferiores a $2.500 desde el 30 de junio de 2023.
¿Cómo controlar la calidad de los productos?
No importa el tamaño del pedido, siempre inspeccionar los productos antes de enviarlos desde China. Puede contratar a terceras empresas de inspección de calidad o empresas proveedoras para inspeccionar los productos.
Si encuentra algún problema, negocie soluciones con el proveedor. Si no consigues llegar a un acuerdo, el informe de inspección puede servirte como prueba para presentar una disputa en Alibaba, así no te quedarás en una posición pasiva.
¿Cómo abrir una disputa? ¿Reembolso completo?
Si, por desgracia, los bienes recibidos no cumplen los requisitos especificados, los compradores pueden abrir una disputa con Alibaba y solicitar un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Este período de reclamación de 30 días se aplica a los compradores de nivel 3 o interior. Si usted es un comprador de nivel 4 o 5, el período de reclamación se ampliará a 60 días.
Una vez enviada la disputa, el proveedor tiene 5 días para responder y buscar una solución. Si no hay respuesta, puede elevar el problema al equipo de disputas de Alibaba. Alibaba revisará las pruebas aportadas tanto por usted como por el proveedor. Sólo con pruebas contundentes puede Alibaba juzgar que el proveedor no cumplió con los términos del contrato y asumir la responsabilidad.
Asegúrese de conservar estos importantes documentos como prueba:
- Una copia firmada de un contrato de compra o factura.
- Documentos relacionados con las especificaciones del producto.
- Documentos relacionados con dibujos o archivos de diseño.
- Una copia del informe de inspección.
- Una copia de todos los correos electrónicos o registros de comunicación relacionados en Alibaba/WhatsApp (por ejemplo, textos, vídeos, etc.).
- Una copia firmada del recibo de la transacción.
- Fotos o vídeos de los productos defectuosos.
Para los compradores, aunque Trade Assurance ofrece una capa adicional de protección, la clave está en trabajar con un proveedor fiable. De lo contrario, incluso si finalmente obtiene un reembolso, el tiempo empleado en resolver la disputa podría costarle 30 días adicionales de idas y venidas, lo que interrumpiría sus ventas. Además, siempre existe la posibilidad de que no te devuelvan el dinero como esperabas.
Más información: 
Compré una máquina usada en Trade assurance. El vendedor había dicho claramente en la página del producto garantía sólo para 48hours después de recibir. Bueno, tuve que conseguir 220v instalado en mi negocio con el fin de utilizar la máquina, así que me tomó 10 días arreglar electricista para instalar 220v. Cuando probé por primera vez la máquina usada que obtuve de Alibaba, estaba cerca de 2/3 defectuosa. El vendedor dice que el período de garantía de 48 horas ha terminado. Le expliqué que tenía que instalar 220V y me enteré del defecto withing 24 horas de mí realmente probar la máquina. Pero... Leer más "
Hola, Kenny, En primer lugar, Trade Assurance y la garantía de 48 horas son dos cosas. No influyen la una en la otra. Usted puede abrir una disputa o solicitar un reembolso cuando lo necesite, incluso si el período de garantía de 48 horas ha terminado. En segundo lugar, si ha confirmado la recepción del pedido, la garantía comercial puede seguir cubriéndose en un plazo de 30 días. A continuación se muestra la norma oficial de Alibaba para su referencia: Capítulo 3 Aceptación Artículo 17 La solicitud de resolución de disputas se hará dentro del plazo prescrito por Alibaba.com, que no podrá exceder de 30 días naturales después de la Fecha de Recepción Confirmada de los Productos. Si la... Leer más "
Hola.. Quiero comprar e importar maquinaria pesada a mi país (Egipto), la máquina que quiero (apagador de cal / deshidratador) es en su mayoría disponibles por Henan vendedor. Uno de ellos tiene garantía comercial, pero he oído Henan vendedores manybof ellos son estafa. ¿Qué piensa usted? Costará alrededor de 50k usd. Please advise
Hola me preguntaba si me podríais tranquilizar sobre mi situación actual. He recibido un producto hace 2 semanas, debido a corona tardó más de 60 días en llegar. El producto tenía buena pinta pero recientemente he recibido una devolución de un cliente ya que el producto se derrite. Los he probado y parece que todos se derriten/no funcionan. Ahora se lo he comentado al proveedor y ya no dicen nada. Se me ha pasado la garantía comercial, así que he abierto una disputa offline. Estoy aterrorizada porque era una gran inversión y no puedo encontrar ninguna solución.... Leer más "
Hey Pururupu, usted ha dicho que su garantía comercial ha pasado, que sería difícil obtener su reembolso. El plazo de reclamación: Por Express: 15 días
Por transporte aéreo: 30 días
Por flete marítimo/transporte terrestre/paquete postal: 60 días
Es una gran información, amigo. ¡Muchas gracias!
Gracias también por su comentario.
Spero che si ottiene qual cosa
Buon giorno ho detto un ordine di cui ho fatto un bonifico al sig.Mingqing Chen di cui mi ha detto di fare il bonifico di 424 euro comprende anche la spedizione al momento della spedizione mi ha chiesto altri 325 euro x la dogana cosi poi lui a posto di un pezzo me ne mandato 2io le ho detto che me ne serviva solo uno visto cosi le ho chiesto il rimborso è lui ha detto che non può cosa devo fare (ho mi manda la merce oppure i soldi indietro)arteggo una risposta Grazie
Cosa posso fare x avere il contatto con il sig.Mingqing Chen le ho mandato i mail ma non mi risponde vuol dire che una azienda non seria e solo una fregatura spero che non frega altri clienti grazie attengo una risposta
Hola señor, lo siento pero ¿cuándo envió el correo electrónico? Y es [email protected] ¿Su dirección de correo electrónico? No tenemos ningún compañero que se llame Mingqing Chen. Pero le pediré a mi compañero de trabajo que compruebe su correo electrónico. Lo siento de nuevo si nos perdemos su correo electrónico.
Hola, siento que la traducción de google no pueda expresar tus palabras con claridad. ¿En qué podría ayudarle?