أكثر من 150 مليون مستهلك يفضلون باستخدام AliExpress للشراء مجموعة واسعة من المنتجات منخفضة السعر وعالية الجودة نسبيًا المنتجات الصينية. ومع ذلك، يواجه العديد من المشترين لأول مرة مشكلات مثل بطء الشحن، وعدم وجود تحديثات للتتبع، ومطالبة البائعين لهم بالانتظار لفترة أطول عند فتح نزاع. هذه المشكلات غالبًا ما تجعلهم يتساءلون: "هل AliExpress آمن للشراء؟
في هذا المنشور، سأحلل بموضوعية أكثر 6 أسئلة شيوعًا وسأشاركك نصائح عملية لمساعدتك على تجنبها للحصول على تجربة تسوق سعيدة على AliExpress.
1. هل AliExpress شرعي؟
نعم, علي إكسبرس هو 100% شرعي تم إطلاقه بواسطة مجموعة علي بابا، AliExpress هي أكبر منصة صينية للمعاملات العابرة للحدود بين الشركات والمستهلكين في الصين، وتتمتع بقواعد صارمة لضمان المعاملات القانونية.
2. لماذا AliExpress رخيص جداً؟
الرئيسية أسباب رخص سعر AliExpress هي:
تربط البائعين الصينيين مباشرةً بالمستهلكين، مستغنية بذلك عن الوسيط. لذا فإن الأسعار أقل بكثير من أمازون. ها هو مستهلك يشتري من AliExpress منذ 10 سنوات، قائلاً إن الأسعار يمكن أن تكون أقل من 50% من أمازون لمعظم العناصر.
استخدم الشحن الاقتصادي عبر الحدود - رخيص ولكن مع وقت تسليم طويل وغير مستقر.
3. هل من الآمن الشراء من AliExpress？
AliExpress نفسه موثوق به ومكان جيد للشراء عناصر صينية بسيطة وصغيرة الحجم بأسعار منخفضة للغاية. يتمتع AliExpree بحماية المشتري للحفاظ على سلامتك في 3 جوانب رئيسية.
- حماية خصوصيتك من السرقة، مثل معلومات حسابك المصرفي.
- اعرض استرداد المبلغ المدفوع إذا لم تستلم الطرد أو كان هناك تأخير طويل في استلام الطرد.
- استرداد المبلغ المدفوع إذا لم تكن المنتجات كما هو موضح في قائمة المنتجات.
وهذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن البيئة العامة لـ AliExpress. ينعكس هذا في 155,067 تقييمًا لـ AliExpress على ترست بايلوت، حيث قيمه 80% بـ 4 أو 5 نجوم.
4. لماذا يعتقد بعض الناس أن Aliexpress عملية احتيال؟ (4 أسباب)
كلمة "احتيال" مبالغ فيها بعض الشيء. على كل منصة، ستختبر تجارب جيدة وأخرى غير سارة. تماماً كما قال مستخدم Reddit هذا - موضوعي جداً.
من خلال تحليل المراجعات السلبية على موقع Trustpilot حول AliExpress، وجدت أن 80% من الشكاوى التي تكرر ذكرها في أغلب الأحيان هي التأخير في التسليم، وعدم التتبع، وعدم تلبية المنتجات للتوقعات، وعمليات النزاع غير السارة. هذه 4 أسباب رئيسية لشعور العملاء بعدم الأمان.
هناك تأخير طويل في الحصول على الطرد.
وبصفة عامة، يستغرق شحن الطرود من الصين مع الشحن المجاني من 20 إلى 60 يوماً. يستغرق التوصيل إلى بعض الأماكن مثل الولايات المتحدة وأستراليا حوالي 20-30 يوماً.
ولكن في العديد من المناطق النائية، قد يستغرق الأمر أكثر من 60 يومًا، وأحيانًا قد يصل إلى 75 يومًا. وفي أسوأ الحالات، قد تضيع الطرود أثناء النقل. قد يكون هذا الأمر محبطاً، مما يدفع العديد من العملاء إلى طلب استرداد الأموال.
لم يتم تحديث معلومات التتبع في الوقت المناسب.
قد تجد الطرد دائمًا في نفس المطار في الصين أو بلد الوجهة دون أي معلومات شحن محدثة أخرى بعد أسبوع إلى أسبوعين من تقديم الطلب. إذا لم تستلم الطرد بعد 60 يومًا، فلا يمكنك الحكم على ما إذا كان الطرد لا يزال في الترانزيت أو مفقودًا. لا يمكن للبائع التحقق من حالة الطرد أيضًا، ويمكنه فقط أن يخبرك بالانتظار لبضعة أيام أخرى.
تحدث المشكلتان المذكورتان أعلاه مع خيارات الشحن الاقتصادي مثل Cainiao Super Economy. إنه الأرخص ولكن يستغرق وقتاً طويلاً للوصول كما هو الأعمال بين تشاينا بوست/ الخدمات اللوجستية الصينية + الخدمات البريدية في بلد المقصد. غالبًا ما تكون التأخيرات والطرود المفقودة في المناطق التي بها عدم كفاية الخدمات البريدية مثل أفريقيا.
كثير من الناس يتسوقون على AliExpress لأن الأسعار منخفضة ولا مانع لديهم من الانتظار. ولكن إذا كنت لا ترغب في الانتظار، يمكنك دفع مبلغ إضافي قليلاً للحصول على خيارات أسرع مثل الشحن القياسي من AliExpress أو اختيار الشحن من الولايات المتحدة. يمكنك أيضاً البحث عن العناصر التي تحمل علامة "اختيار" - وهي عناصر يتم شحنها والتعامل معها من قبل AliExpress مع تسليم أسرع، حوالي 10 أيام.
السلعة التي يستلمها المشترون ليست كما توقعوا.
إذا استلمت المنتجات الخاطئة أو الرديئة أو الطرد التالف، فإن 99% من البائعين على استعداد لإعادة إرسال المنتجات إليك. ولكن إذا كنت لا ترغب في الانتظار لفترة طويلة، يمكنك اختيار طلب استرداد الأموال. سيوافق البائعون على رد المبلغ إليك.
ولكن هناك حالة أخرى: أن تعتقد أن السلعة رديئة أو مزيفة لمجرد أنها لا تلبي توقعاتك العالية. خاصةً مع السلع ذات العلامات التجارية على AliExpress، مثل زوج "أحدث" من نايكي الأحذية مقابل $30 مع الشحن المجاني، فمن الواضح أنها لن تكون بجودة الأحذية الأصلية. ما دامت الجودة تتماشى مع قيمة $30، فهي مقبولة. إليك 2 من تعليقات مستخدمي AliExpress.
يعتقد بعض المشترين أن "إنتاج المشتري" لا يعمل بشكل جيد.
يعتقد بعض المستهلكين أن خدمة حماية المشتري على AliExpress لا تعمل كوسيط مؤهل لحماية حقوقهم بشكل جيد.
على سبيل المثال، استلم المشتري، كما هو موضح في الصورة أدناه، سلعة تالفة ووجدها غير صالحة للاستخدام. لذا، قام بفتح نزاع لاسترداد المبلغ بالكامل. لم يستجب البائع. بعد ذلك، تدخلت المنصة في النزاع وحكمت باسترداد 50%، لأنه لم يكن غير قابل للاستخدام بالكامل؛ وإذا أصر على استرداد المبلغ بالكامل، فعلى المشتري إعادته إلى الصين على نفقته الخاصة.
ستقوم المنصة بفحص الأدلة المقدمة وإصدار الأحكام بالنقاط. بشكل عام، من السهل إثبات تلف المنتجات بشكل عام. أما بالنسبة لعدم جدوى المنتج، فيجب أن يكون دليلك قويًا وكافيًا بما فيه الكفاية. إذا لم يكن كذلك، فلن تتمكن المنصة من الحكم على ما إذا كان المنتج عديم الفائدة تماماً. قد يكون هذا هو السبب في قرار استرداد 50%.
في مثل هذه الحالة، إذا كنت لا تزال ترغب في استرداد المبلغ بالكامل، فإن الطريقة الوحيدة هي إرجاع السلعة أولاً. التكلفة اللوجستية عبر الحدود ليست منخفضة بالتأكيد. في هذه المرحلة، عليك التفكير فيما إذا كانت قيمة المنتج تستحق ذلك. بشكل عام، إذا كان هناك شيء خاطئ في طلبك، وهو تم التوصيل من الصين، فإن الحل الشائع هو رد الأموال إليك مباشرةً أو إعادة إرسال العناصر.
5. كيفية اختيار موردين موثوق بهم للشراء？
معظم البائعين يقومون بأعمالهم بأمانة. ومع ذلك، هناك بالفعل بعض الموردين غير الأخلاقيين الذين يبيعون سلعًا رديئة الجودة أو تالفة، مثل eBay و Amazon، إلخ. لذلك، تحتاج إلى العثور على مورد موثوق به لتسوق أكثر أماناً
ابدأ بفحص مراجعات المنتجات وتعليقات المتاجر - هذه خطوة أساسية. كن حذرًا من المتاجر التي لديها تقييم واحد فقط أو عدد طلبات منخفض. أيضاً، انتبه جيداً لصفحات تفاصيل المنتج. يجب أن تغطي صفحة التفاصيل الجيدة جميع المعلومات التي تريدها. الجانبان التاليان عنصران مهمان للغاية.
هل يوجد وصف تفصيلي للمنتج？
سيظهر الهيكل العام للمنتج وتفاصيله ولمعانه بشكل حقيقي في 6 صور للمنتج دون تجميل زائد. سيوضح العديد من البائعين كيفية استخدام المنتج في فيديو قصير. على سبيل المثال, المتجر بيع طُعم الصيد يعرض كيفية استخدام طُعم الصيد في الفيديو القصير.
في قائمة المنتجات، سيتم ذكر جميع معلمات المنتجات في القسم، بما في ذلك المواد، والتغليف، وتعليمات التشغيل، ووقت التسليم، وخدمة ما بعد البيع، وما إلى ذلك. يمكن للعملاء الحصول على شعور كافٍ بالأمان من قائمة المنتجات هذه.
إذا أخذنا متجر طُعم الصيد كمثال، حيث لا يمكن للعديد من البائعين الصغار أو الشركات الناشئة تقديم مثل هذه القائمة التفصيلية للمنتجات، خاصةً مخطط وقت التسليم أدناه، يمكننا أن نستنتج أنه يجب أن يكون بائعًا قويًا متخصصًا في طُعم الصيد.
لا تدفع للبائعين خارج Aliexpress.
احترس من البائعين الذين يطلبون منك إرسال الأموال مباشرة إلى حساباتهم خارج AliExpress. بشكل عام، هذه الحالة نادرة الحدوث، ولكنها لا تزال تستحق اهتمامك. من خلال القيام بذلك، ستفقد حماية المشتري إذا قام البائع بتسليم سلع ليست كما هو موصوف، أو سلع خاطئة، أو لا شيء.
ضع في اعتبارك أنه يجب عليك دائمًا الدفع مباشرة على موقع AliExpress الإلكتروني. من بين العديد من خيارات الدفع الدوليةمثل بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان, باي بالو ويب مونيفإن العديد من المشترين يفضلون استخدام Paypal وبطاقات الائتمان، حيث يمكنهم فتح نزاع إذا كان هناك خطأ ما في الطلب والحصول على تمويل بعد النزاع.
6. ما هو الوقت المناسب لفتح نزاع وتقديم مطالبة？
هناك العديد من الشكاوى حول النزاع من العملاء. على سبيل المثال، عندما لا يتمكن العملاء من استلام طرودهم بعد انتظارهم لفترة طويلة، يسألون البائعين عن حالة الشحن، لكنهم لا يحصلون على أي رد من البائعين.
أو يخبرهم البائعون فقط بالانتظار لمزيد من الوقت أو تمديد وقت التسليم مباشرة، مثل تغيير 60 إلى 90 يومًا. في ظل هذه الظروف، سيختار العملاء استرداد أموالهم على منصة AliExpress.
ولكن هناك قاعدة لتقديم طلبات استرداد الأموال على AliExpress.
انقر للتكبير
الموقف الأول
لم يتم استلام طلبك خلال تاريخ التأكيد. تختلف تواريخ التأكيد وفقًا لوقت التسليم المعلن من قبل البائعين، وعادةً ما تكون 60 يومًا كحد أقصى محسوبة من تأكيد البائع على شحن الطلب.
وبالتالي، على الرغم من أنك تعتقد أن الأمر عاجل، إلا أنه يُسمح لك بفتح النزاع بعد تاريخ التأكيد المتفق عليه. على سبيل المثال، التاريخ المتفق عليه بينك وبين البائعين هو 75 يومًا، ويمكنك فتح النزاع بعد 75 يومًا.
بعد تقديم نموذج النزاع المفتوح، يكون أمام البائع 15 يوماً للرد ومحاولة التوصل إلى اتفاق معك. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق خلال فترة ال 15 يومًا، يتحول النزاع تلقائيًا إلى مطالبة (انظر تقديم مطالبة). تتم مراجعة المطالبات والتوسط فيها من قبل فريق إدارة الحالات لدى AliExpress.
إذا لم تتلقَّ رداً من البائع أو إذا شعرت أن المفاوضات لا تمضي قدماً في المفاوضات، فلا يتعين عليك الانتظار حتى تنتهي فترة الـ 15 يوماً من تاريخ فتح النزاع - يمكنك تقديم مطالبة في غضون 3 أيام من فتح النزاع.
لذلك، لا تقلق كثيراً، فطالما أنك لم تحصل على الطرد الخاص بك، فبالتأكيد يمكنك استرداد أموالك بالكامل.
الحالة الثانية
إذا لم تكن البضاعة التي استلمتها في حالة غير مرضية، افتح نزاعًا واملأ نموذج النزاع المقدم. كان من الأفضل أن تشرح المشكلة في فيديو أو صور واضحة، ثم تواصل مع البائع بشأن استرداد جزء من المبلغ أو استرداد كامل المبلغ.
إذا لم تتمكن من تلقي أي ردود من البائع بعد 15 يومًا، فإن النزاع سينتقل إلى مرحلة المطالبة. سيتدخل AliExpress في النزاع مباشرةً. في ظل هذه الظروف، إذا كان البائع مسؤولاً عن المشكلة، يمكنك بالتأكيد استرداد أموالك بالكامل من Aliexpress.
نظرًا للخدمات اللوجستية الدولية التي لا يمكن السيطرة عليها على Aliexpress، ستوفر للبائع 15 يومًا لمعالجة المشاكل. وبالتالي، ستكون عملية استرداد الأموال بطيئة نسبياً. إلى جانب ذلك، يختلف وقت استرداد الأموال باختلاف الحسابات المصرفية، ما عليك فعله هو الانتظار بصبر والتحقق من حسابك المصرفي.
بخلاف Aliexpress، ستتعامل أمازون مع النزاع مباشرة، متخطية مرحلة التواصل بين البائعين والمشترين، حتى تتمكن من استرداد أموالك في وقت مبكر.
وباختصار، يمكنك حماية حقوقك على AliExpress من خلال اللجوء إلى النزاع، ولكن يجب عليك أولاً الاتصال بالبائع والتفاوض معه للتوصل إلى حل.
هناك العديد من الشكاوى حول النزاع من العملاء. على سبيل المثال، عندما لا يتمكن العملاء من استلام طرودهم بعد انتظارهم لفترة طويلة، يسألون البائعين عن حالة الشحن، لكنهم لا يحصلون على أي رد من البائعين.
أو يخبرهم البائعون فقط بالانتظار لمزيد من الوقت أو تمديد وقت التسليم مباشرة، مثل تغيير 60 إلى 90 يومًا. في ظل هذه الظروف، سيختار العملاء استرداد أموالهم على منصة AliExpress.
ولكن هناك قاعدة لتقديم طلبات استرداد الأموال على AliExpress.
الموقف الأول
لم يتم استلام طلبك خلال تاريخ التأكيد. تختلف تواريخ التأكيد وفقًا لوقت التسليم المعلن من قبل البائعين، وعادةً ما تكون 60 يومًا كحد أقصى محسوبة من تأكيد البائع على شحن الطلب.
وبالتالي، على الرغم من أنك تعتقد أن الأمر عاجل، إلا أنه يُسمح لك بفتح النزاع بعد تاريخ التأكيد المتفق عليه. على سبيل المثال، التاريخ المتفق عليه بينك وبين البائعين هو 75 يومًا، ويمكنك فتح النزاع بعد 75 يومًا.
بعد تقديم نموذج النزاع المفتوح، يكون أمام البائع 15 يوماً للرد ومحاولة التوصل إلى اتفاق معك. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق خلال فترة ال 15 يومًا، يتحول النزاع تلقائيًا إلى مطالبة (انظر تقديم مطالبة). تتم مراجعة المطالبات والتوسط فيها من قبل فريق إدارة الحالات لدى AliExpress.
إذا لم تتلقَّ رداً من البائع أو إذا شعرت أن المفاوضات لا تمضي قدماً في المفاوضات، فلا يتعين عليك الانتظار حتى تنتهي فترة الـ 15 يوماً من تاريخ فتح النزاع - يمكنك تقديم مطالبة في غضون 3 أيام من فتح النزاع.
لذلك، لا تقلق كثيراً، فطالما أنك لم تحصل على الطرد الخاص بك، فبالتأكيد يمكنك استرداد أموالك بالكامل.
الحالة الثانية
إذا لم تكن البضاعة التي استلمتها في حالة غير مرضية، افتح نزاعًا واملأ نموذج النزاع المقدم. كان من الأفضل أن تشرح المشكلة في فيديو أو صور واضحة، ثم تواصل مع البائع بشأن استرداد جزء من المبلغ أو استرداد كامل المبلغ.
إذا لم تتمكن من تلقي أي ردود من البائع بعد 15 يومًا، فإن النزاع سينتقل إلى مرحلة المطالبة. سيتدخل AliExpress في النزاع مباشرةً. في ظل هذه الظروف، إذا كان البائع مسؤولاً عن المشكلة، يمكنك بالتأكيد استرداد أموالك بالكامل من Aliexpress.
نظرًا للخدمات اللوجستية الدولية التي لا يمكن السيطرة عليها على Aliexpress، ستوفر للبائع 15 يومًا لمعالجة المشاكل. وبالتالي، ستكون عملية استرداد الأموال بطيئة نسبياً. إلى جانب ذلك، يختلف وقت استرداد الأموال باختلاف الحسابات المصرفية، ما عليك فعله هو الانتظار بصبر والتحقق من حسابك المصرفي.
بخلاف Aliexpress، ستتعامل أمازون مع النزاع مباشرة، متخطية مرحلة التواصل بين البائعين والمشترين، حتى تتمكن من استرداد أموالك في وقت مبكر.
وباختصار، يمكنك حماية حقوقك على AliExpress من خلال اللجوء إلى النزاع، ولكن يجب عليك أولاً الاتصال بالبائع والتفاوض معه للتوصل إلى حل.
اقرأ المزيد:الخاتمة
من الآمن التسوق على AliExpress طالما أنك تفعل ذلك بالطريقة الصحيحة. الآن أريد أن أنتقل إليك: ما هي النقطة التي ساعدتك في دليل اليوم؟ أو هل لديك أي مخاوف أخرى بشأن AliExpress؟ اسمحوا لي أن أعرف من خلال ترك تعليق أدناه.
إذا كنت مهتماً بـ توريد المنتجات من الصينفنحن هنا لمساعدتك. بصفتنا شركة توريد رائدة في الصين، لقد خدمنا أكثر من 4,000 مشترٍ سعيد، كثير منهم شركات ناشئة وبائعون صغار على منصات مثل أمازون. الدردشة معنا لمعرفة كيف يمكننا دعم أعمالك التجارية.
شكراً لك على هذا المنشور المفيد. سأقوم بتجربة Aliexpress، مع مراعاة النقاط المهمة التي ذكرتها.