إن دور سلسلة التوريد هو الأهم في التجارة الإلكترونية. فجميع عملائنا الذين يحققون نتائج جيدة لديهم سلسلة توريد مستقرة للغاية. بغض النظر عن المنتج، يمكنك تحقيق أرباح إضافية من خلال تحسين سلسلة التوريد. لم نشهد قط شركة ذات سلسلة توريد ضعيفة تبقى مربحة لفترة طويلة، سواء كانت كبيرة أو صغيرة.
تعمل سلسلة التوريد الجيدة دائمًا على خفض التكاليف وتحسين التدفق النقدي وجعل المنتجات أكثر تنافسية. يجب القول أن إدارة سلسلة التوريد تمثل تحدياً للشركات الناشئة. تشارك مدونة اليوم بعض النصائح للشركات الصغيرة وأمثلة حقيقية من عملائنا.
ما هي سلسلة توريد التجارة الإلكترونية؟
تشير سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية إلى العملية بأكملها بدءًا من شراء المواد الخام إلى تسليم المنتج النهائي للمستهلكين. ويشمل ذلك الإنتاج والتخزين والخدمات اللوجستية ومعالجة الطلبات وخدمة العملاء. وباستخدام تكنولوجيا الإنترنت وتحليل البيانات الضخمة، تعمل سلسلة توريد التجارة الإلكترونية على تحسين الكفاءة والتكلفة في كل خطوة لتحسين مرونتها وسرعة استجابتها.
ما الذي يجب القيام به في عملية سلسلة التوريد؟
تحليل البيانات: استخدام أدوات تحليل البيانات للنظر في بيانات المبيعات والمخزون للمساعدة في اتخاذ القرارات.
تعاون الفريق: العمل عن كثب مع الشراءوفرق المبيعات والتخزين والخدمات اللوجستية لتحسين سلسلة التوريد.
التواصل الجيد: التواصل بفعالية مع الموردين والعملاء وأعضاء الفريق لضمان دقة تدفق المعلومات.
رؤى السوق: التقاط تغيرات السوق بسرعة، والاستجابة السريعة وتعديل استراتيجيات سلسلة التوريد.
تنفيذ قوي: ضع خططاً محكمة لسلسلة التوريد وتأكد من تنفيذها بسلاسة.
التحسين المستمر: استمر في تحسين عملية سلسلة التوريد وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتعزيز رضا العملاء.
التعلّم المستمر: كن فضولياً بشأن التقنيات والنماذج الجديدة لدفع الابتكار والتغيير في سلسلة التوريد.
ما هي التحديات في سلسلة توريد التجارة الإلكترونية؟
اختيار المنتج
أولاً، لا يعرف الكثير من المبتدئين ما هي المنتجات التي ستجني الأموال، وهم ليسوا على دراية بالتحديات الكامنة وراء إدارة سلسلة التوريد. كما تعلم، تختلف إدارة سلسلة التوريد للجوارب اختلافاً كبيراً عن إدارتها لماكينات القهوة. لهذا السبب نقول دائماً لعملائنا الجدد أن يبدأوا بشيء بسيط. فإلى جانب أنها تتطلب استثماراً أقل، فإن إدارة سلسلة التوريد أسهل في التعامل معها.
إدارة الموردين
تتعاون العديد من الشركات الصغيرة مع موردين متعددين، مما يجعل الإدارة الموحدة صعبة، مما يزيد من التكاليف والمخاطر. كما أن البعض يعتمد بشكل مفرط على مورد واحد أو عدد قليل من الموردين، وإذا ارتكب هؤلاء الموردون أخطاء، فإن سلسلة التوريد بأكملها ستتأثر.
عدم وجود تحليل كامل للبيانات
تفتقر المتاجر الصغيرة أو العائلية إلى الموظفين المحترفين والدعم الفني، مما يجعل من الصعب الحصول على بيانات سلسلة التوريد ومعالجتها وتحليلها بدقة. في كثير من الأحيان، تستند قرارات العمل على التقديرات التقريبية والتخمينات والحدس، مما يحول دون المراقبة الفعالة لمستويات المخزون وأوقات إعادة التخزين. وينتج عن ذلك إما زيادة المخزون أو التأخير في إعادة التخزين. يؤدي فائض المخزون إلى إهدار أموال كبيرة، مما يؤدي إلى عدم كفاية التدفق النقدي للأنشطة التشغيلية الأخرى، مثل التسويق.
الخدمات اللوجستية ومراقبة الجودة
تقوم الشركات الصغيرة عادةً بالاستعانة بمصادر خارجية مراقبة الجودة (مراقبة الجودة) لشركات الطرف الثالث، ولكن هذه الشركات لا تستطيع في كثير من الأحيان تحديد مشاكل المنتجات بمرونة لأنها لا تفهم المنتجات جيدًا وتجد صعوبة في تقييمها من وجهة نظر المستهلك. لقد ذكرت هذا العدد من قبل. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنهم تأمين أسعار تنافسية لتكاليف النقل، مثل الشحن الدولي ورسوم التنفيذ.
إدارة الطلبات وخدمات ما بعد البيع
بدءًا من تقديم الطلبات وحتى الشحن، تتضمن العملية عادةً مزامنة الطلبات ومراجعة الطلبات وطباعة الطلبات. في الوقت الحالي، لا تزال العديد من شركات التجارة الإلكترونية تعتمد على معالجة الطلبات يدويًا بشكل غير فعال، مما يؤدي إلى انخفاض الكفاءة وارتفاع معدلات الخطأ وإهدار الموارد البشرية والمادية.
تنطوي خدمات ما بعد البيع في التجارة الإلكترونية على العديد من المهام التفصيلية، مثل عمليات الإرجاع والاستبدال المعقدة، وعدم رضا المستهلكين عن الخدمات، والطلبات المتغيرة بسرعة، وكلها تزيد من الضغط على خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تتعامل هذه الشركات مع مشكلات ما بعد البيع بشكل ميكانيكي للغاية، وتفتقر إلى التواصل والتفاعل مع المستهلكين، مما يؤدي بسهولة إلى حدوث نزاعات ويمنعها من اكتساب فهم أعمق لاحتياجات المستهلكين وتوقعاتهم.
ما هي أفضل استراتيجيات سلسلة توريد التجارة الإلكترونية؟
يختلف تحسين استراتيجية سلسلة التوريد من منتج لآخر، فلا يوجد سر أفضل من منتج لآخر. عليك أن تصقل الاستراتيجية التي تناسبك وفقًا لاستثمارات رأس المال، وخصائص المنتج، وحجم الفريق، وقنوات البيع، وما إلى ذلك. ولكن بشكل عام، يجب على سلسلة التوريد الممتازة أن تقوم بما يلي:
البحث عن موردين متعاونين لضمان جودة المنتجات
سواء كان العمل مع المصانع أو الشركات التجارية، فإن العامل الأكثر أهمية هو استعدادهم للتعاون معك. غالبًا ما يواجه البائعون الجدد تحديات بسبب صغر موكس. يركز الموردون على الطلبات الكبيرة وقد لا يهتمون بطلباتك الصغيرة، مما يؤدي إلى مشاكل مثل تأخر التسليم، والإحجام عن فهم احتياجاتك من التخصيص، وارتفاع معدلات العيوب، ورسوم الشحن الباهظة.
لذلك، اقض بعض الوقت مقارنة الموردين والحصول على نسخ احتياطية. لا تعتمد فقط على ملفاتهم الشخصية على الإنترنت، لأن ما تراه قد لا يكون دقيقاً. ضع طلبًا تجريبيًا صغيرًا لاختبار خدمتهم واحترافيتهم. يتم اكتشاف العديد من المشكلات أثناء التعاون، ومجرد المراقبة لا يكفي لتحديد الشريك الجيد.
إعطاء الأولوية دائمًا لتحليل البيانات من أجل اتخاذ قرارات موضوعية
يستخدم العديد من كبار البائعين تحليل البيانات الضخمة ونماذج التنبؤ المتقدمة للتنبؤ بدقة بطلب السوق، وتحسين إدارة المخزون لتجنب الإفراط في التخزين ونفاد المخزون الذي يؤثر على المبيعات. أما صغار البائعين فيمكنهم استخدام أدوات تخطيط موارد المؤسسات الصغيرة أو أدوات برمجية لمراقبة المبيعات والمخزون، ودمج ذلك مع مهلة الإنتاج والخدمات اللوجستية لتقدير أوقات إعادة التخزين والكميات بدقة.
معالجة الطلبات آليًا تقلل من الأخطاء وتعزز الكفاءة
في المراحل المبكرة من ريادة الأعمال، قد تكون عمليات الشحن اليدوية كافية بسبب انخفاض أحجام الطلبات. ومع ذلك، مع زيادة أحجام الطلبات، من الضروري اعتماد نظام ذكي لإدارة الطلبات من أجل الاستلام والمعالجة التلقائية. إن أتمتة هذه العمليات يقلل بشكل كبير من الأخطاء والمهام اليدوية المملة، وبالتالي تعزيز كفاءة العمل.
في مراحل التعبئة والتغليف وطباعة الملصقات، تقلل الاستفادة من المعدات الآلية مثل أجهزة الوزن وطابعات الملصقات من الأخطاء البشرية وتحسن دقة وكفاءة التعبئة والتغليف.
تقليل تكاليف الإرجاع والاستبدال للسلع الكبيرة
بالنسبة لبائعي المنتجات الكبيرة، يوصى باختيار مستودع محلي متخصص للتخزين. المنتجات الكبيرة لها متطلبات مخزون ولوجستيات أعلى، واستخدام مستودع محلي يجعل التعامل مع المرتجعات والتبديل أسهل. على سبيل المثال، عميلنا مايك يبيع الطاولات والكراسي. إذا لم يكن هناك مستودع محلي، يمكن أن تتجاوز تكلفة المرتجعات والتبديلات للعملاء قيمة المنتج، وقد لا يتم بيع المنتجات المرتجعة بالسعر الأصلي. وهذا يجبر مايك إما على تعويض العملاء أو التخلي عن المنتجات.
تترتب على طريقة المناولة هذه تكاليف باهظة لبائعي التجارة الإلكترونية للأصناف الكبيرة. ولذلك، من الضروري العثور على مستودع محلي مناسب، مثل مزود خدمات لوجستية من طرف ثالث (3PL) أو مركز استيفاء البضائع، ليكون بمثابة نقطة معالجة المرتجعات. وهذا يقلل من التكاليف عند إرجاع العملاء للبضائع أو استبدالها.
من هو شريكك المثالي في سلسلة التوريد؟
إذا كنت استيراد السلع من الصين لإعادة بيعهايجب أن تعرف عن جينغسورسينغ. على عكس العثور على الموردين على علي بابا كما أنهم يقدمون خدمات شاملة، بما في ذلك اختيار الموردين، وأخذ العينات، ومتابعة الإنتاج الضخم، ومراقبة الجودة، والتسليم إلى باب منزلك. إنهم يجعلون سلسلة التوريد الصينية الخاصة بك سلسة وسهلة وفعالة. على مدار السنوات العشر الماضية، قدموا خدماتهم لأكثر من 4000 شركة، مع 70% تعمل في التجارة الإلكترونية.
إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات والعديد من الموردين، يمكنك السماح لهم بالعمل كقسم مشترياتك في الصين لإدارة ومراقبة هؤلاء الموردين، وإجراء مراقبة الجودة قبل مغادرة البضائع الصين.
إذا لم يكن لديك موردين خاصين بك أو ترغب في تغيير الموردين الحاليين، يمكنك التعاون معهم مباشرةً. فمصانعهم الشريكة تخضع للتدقيق، مما يضمن لك الحصول على أسعار جيدة وتجنب المشكلات المتعلقة بمذكرات الكميات الصغيرة التي قد تواجهها على Alibaba. لا داعي للقلق بشأن الموردين غير الموثوق بهم أو مشاكل جودة المنتج. نعم، خدمتنا الشاملة هي الخيار الأفضل لبدء سلسلة التوريد الخاصة بك وتحسينها.
