وبالحديث عن منصات التجارة الإلكترونية B2C أو C2C، فإن معظم الناس يفكرون في Amazon و eBay. ومع تزايد عدد الأشخاص الذين يحاولون جني ثرواتهم من خلال الأعمال التجارية عبر الإنترنت، يتزايد عدد الأسئلة التي تطرح نفسها. وأحد الأسئلة الأكثر شيوعًا هو كيفية اختيار المنصة المناسبة، أمازون أو إيباي، لبدء عمل تجاري. إذا كنت مهتمًا بالإجابة على هذا السؤال أيضًا، فإن أول شيء تريد أن تعرفه هو كيف يختلفان عن بعضهما البعض بالضبط.
في هذه المقالة، سنجري مقارنة شاملة بين أمازون وإيباي لمساعدتك على استخلاص استنتاجك الخاص حول أي المنصتين أفضل للبيع.
1. الفروق في رسوم البائع بين أمازون وإيباي
رسوم البائع على أمازون
على أمازون، هناك خطتا بيع متوفرة.
أحدها دفع رسوم اشتراك شهرية قدرها $39.99 بالإضافة إلى رسوم بيع كل عنصر تختلف حسب فئات المنتجات.
وخطة البيع الأخرى هي دفع $0.99 لكل سلعة مباعة بالإضافة إلى رسوم بيع أخرى تختلف حسب فئات المنتجات.
ستغطي خطتا البيع هاتان خطتا البيع هاتان بشكل أساسي رسوم البيع الخاصة بك.لكن انتبه إلى أنه سيتعين عليك دفع رسوم إضافية عند استخدام FBA، والتي تعني Fulfillment by Amazon. في هذه الحالة، تحتاج إلى الشحن إلى مستودع أمازونو ستقوم أمازون باستلام منتجاتك وتعبئتها وشحنها وتوفير خدمة العملاء لمنتجاتك.
رسوم البائع على موقع eBay
إن رسوم البائع على موقع eBay متنوعة بعض الشيء، ولكن في الواقع يسهل فهم هيكلها لأنه لا يوجد سوى نوعين رئيسيين من الرسوم: رسوم الإدراج ورسوم القيمة النهائية.
يتم فرض رسوم الإدراج في كل مرة تقوم فيها بإدراج العناصر بمجرد نفاد قوائمك الشهرية المجانية. يتم احتساب رسوم القيمة النهائية عند بيع سلعك، ويتم احتسابها بناءً على المبلغ الإجمالي للبيع.
تختلف الرسوم حسب فئات المنتجات.
إلى جانب ما سبق، عليك أن تدفع رسوم اشتراك المتجر إذا كنت ترغب في إنشاء متجر على موقع eBay.
على الرغم من كل الاختلافات في دستور رسوم البيع بين المنصتين، فإن تكلفة البيع الفعلية لمعظم البائعين لن تختلف كثيراً. قبل إدراج أي سلعة، كل ما عليك فعله هو إجراء بعض الحسابات السريعة حول رسوم البيع، وبعد ذلك سيكون لديك أساس مناسب لتحديد السعر.
2. الاختلافات في سياسات إدراج المنتجات بين أمازون وإي باي
سياسات إدراج المنتجات لدى أمازون
أمازون أشبه ما يكون بمركز تسوق عملاق على الإنترنت مع تصنيف كل شيء فيه بدقة.
على أمازون، عادةً ما ستقضي وقتًا أقل للعثور على المنتج الذي تريده لأن طبيعته محرك بحث مُحسَّن.
تغطي فئات أمازون معظم أنواع المنتجات المستخدمة يومياً، كما أن هناك لوائح تحظر على المستخدمين إضافة فئة منتج موجودة بالفعل في القائمة.
لذلك تمامًا مثل المنتجات في أي مراكز تسوق مادية، فإن الأشياء التي يمكنك البيع على أمازون من المفترض أن تكون جديدة تماماً.
بمجرد إعدادك لمتجر أمازون الخاص بك، كل ما عليك فعله هو إدراج منتجك وانتظار العملاء لشرائه.
وستستمر القائمة التي قمت بإنشائها في الوجود حتى نفاد المخزون أو حذفها عمداً.
سياسات إدراج المنتجات في موقع eBay
الأمور أكثر اختلافاً في جانب eBay.
أولاً، نشأ موقع eBay كموقع للمزادات، مما يجعل هناك مساحة أكبر للتخصيص على موقع eBay عندما يتعلق الأمر بإدراج العناصر. وهناك دائمًا خياران، وهما وضع "المزاد" ووضع "الشراء الآن"، ليختار كل من المشترين والبائعين.
ثانياً، لدى إيباي سياسات أكثر مرونة بشأن فئات المنتجات، لذا يمكنك بسهولة إنشاء فئة جديدة بالكامل لمنتجك. لكن إنشاء فئة جديدة لا يمكن أن يجلب لك الكثير من المزايا في المنافسة لأن أي شخص آخر يمكنه إدراج منتجاته في الفئة التي قمت بإنشائها.
ثالثًا، يمكن أيضًا إدراج العناصر المستعملة والمخصصة على موقع eBay بينما لا يمكن قول الشيء نفسه عن Amazon.
3. الاختلافات في طرق الدفع بين أمازون وإيباي
طرق الدفع التي تقدمها أمازون
باعتبارها أكبر قناة للتجارة الإلكترونية في العالم، تقدم أمازون مجموعة كبيرة من طرق الدفع، والتي تشمل بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم، والحسابات الجارية، وبطاقات الهدايا، وخدمة Amazon Pay، والتحويل المصرفي، وقسائم المنتجات، والفواتير. مع كل طرق الدفع التي تقدمها أمازون، هناك لوائح تنظيمية لاستخدامها أيضًا.
بالنسبة لبطاقات الائتمان والخصم، تقبل Amazon الأنواع التالية فقط:
- التأشيرة
- ماستركارد
- يوروكارد
- أمريكان إكسبريس
- نادي العشاء
- اكتشف الشبكة
- يونيون باي الصين
- ستار
- JCB
- نيويورك سي إي سي إي
من بينها، لا يمكن استخدام Diner's Club إلا مع عناوين الفوترة في الولايات المتحدة ولا يمكن قبول بطاقة Diner's Club إلا عند استخدام بطاقة ائتمان.
عند استخدام حساب جاري، لا يُسمح لك بشراء منتجات مثل العضويات أو بطاقات الهدايا أو الموسيقى الرقمية أو غيرها من المنتجات الرقمية.
عند استخدام Amazon Pay، لا يمكنك شراء المنتجات المدرجة من قِبل بائعي Amazon Marketplace إلى جانب بطاقات الهدايا وعضويات Amazon Prime والتنزيلات الرقمية.
طرق الدفع التي يقدمها موقع eBay
PayPal هو الحل الرئيسي للدفع لدى eBay منذ عام 2003. يتم فرض رسوم معالجة تبلغ 2.91 تيرابايت من مبلغ المعاملة بالإضافة إلى رسم ثابت في كل مرة تتم فيها معالجة هذه المعاملة بواسطة PayPal.
باي بال معروف بحمايته القوية للمشترين، على سبيل المثال، إذا فتح المشتري نزاعاً في غضون 180 يوماً بعد الدفع، فمن المحتمل أن يقوم PayPal بتجميد أموال المعاملة ذات الصلة بغض النظر عن الأسباب وردها إلى المشتري على الفور.
يعد هذا النوع من الحماية ميزة كبيرة للمشترين، ولكنه أيضًا عيب محتمل للبائعين لأن هناك مخاطر من أن يتم استخدامه ضدهم بشكل غير قانوني.
لكن الدفع المرتكز على PayPal قد ينتهي هذا النموذج بالفعل في عام 2020 بالنظر إلى أن الاتفاقية الحالية بين eBay وPayPal من المفترض أن تنتهي صلاحيتها في عام 2020، وأن eBay قد وقّعت اتفاقية تعاون مع مزود خدمة دفع جديد Adyen.
وفقًا لموقع eBay، سيؤدي هذا التغيير في النهاية إلى تقليل معالجة المدفوعات الرسوم وتحسين تجربة العملاء.
4. تحليل قاعدة عملاء أمازون وإيباي
قاعدة عملاء أمازون
أول شيء يجب معرفته، تمتلك أمازون 14 موقعاً دولياً مستقلاً، ويتعين على البائعين إنشاء حسابات مختلفة لكل موقع باستثناء المواقع داخل أمريكا الشمالية والمواقع داخل أوروبا حيث يمكن استخدام حساب واحد بشكل موحد.
وفقاً ل ستاتيستا، لدى أمازون 310 مليون عميل نشط ينفقون أكثر من $2,700,000,000 مليون عميل سنويًا بالكامل للشراء على المنصة في جميع أنحاء العالم، وما يقرب من 301T3T3T منهم هم أعضاء في Amazon Prime ينفقون ما معدله 1T4T1,300T1 كل عام على Amazon. ولا تزال الأرقام في تزايد مستمر.
فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي، لدى أمازون فيسبوك صفحة تضم ما يقرب من 30 مليون متابع، و تويتر مع أكثر من 3.3 مليون متابع، وحساب على إنستجرام مع 2.7 مليون متابع.
أعتقد أننا نعلم جميعًا ما تعنيه وسائل التواصل الاجتماعي للترويج كواحدة من أكثر قنوات التسويق المباشر. ستستمر جميع منصات التواصل الاجتماعي هذه في توليد حركة مرور عالية الجودة إلى أمازون بشكل مستمر في حال تم تشغيلها بشكل صحيح.
ولكن الأمر هو أنك لا تملك حقًا إمكانية الوصول المباشر إلى قاعدة عملائك على الرغم من أنه يمكنك مشاركة حركة المرور الهائلة على أمازون.
لا توجد طريقة للحصول على عناوين البريد الإلكتروني لعملائك، وعليك الاتصال بعملائك من خلال نظام رسائل أمازون. وهذا يعني، بطريقة ما، أن العملاء هم في الواقع عملاء أمازون بدلاً من عملائك.
قاعدة عملاء eBay
يمتلك موقع eBay 23 موقعاً دولياً مستقلاً تغطي أكثر من 100 دولة، ولكن يمكن للبائعين الوصول إلى جميع المواقع بحساب واحد فقط، وهو ما يختلف عن Amazon.
هناك 182 مليون مستخدم لموقع eBay على مستوى العالم وفقاً لـ أوبرلو، وأكثر من 701 تيرابايت 3 تيرابايت من حركة المرور تأتي من الولايات المتحدة الأمريكية مع كون الصين ثاني أكبر سوق.
تم تنزيل تطبيق إيباي للهواتف المحمولة لأكثر من 450 مليون مرة، وأكثر من 501 تيرابايت من معاملات إيباي تتم على الأجهزة المحمولة. لذلك يمكننا أن نستنتج بأمان أنه إذا كنت ترغب في إدراج منتج على موقع eBay، فعليك التأكد من أن القائمة محسّنة على الهاتف المحمول.
والآن دعنا نتحقق من حسابات eBay على وسائل التواصل الاجتماعي: أ فيسبوك صفحة بها 10 ملايين متابع، و تويتر مع 725 ألف متابع وحساب على إنستجرام مع 958 ألف متابع.
يمكنك أن ترى أن الأرقام ليست صادمة مثل أرقام أمازون، ولكن مع ذلك، يمكن لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي هذه أن تؤدي إلى عدد هائل من الزيارات إلى موقع eBay.
والأكثر من ذلك أن تتذكر أن موقع eBay نشأ كموقع للمزادات، لذا يمكنك أن تكون لديك علاقة مباشرة أكثر مع عملائك. باستخدام عناوين البريد الإلكتروني لعملائك يمكنك بناء مجموعة عملاء مستقرة خاصة بك، ومع وجود مجموعة عملاء طويلة الأمد، سيكون لديك المزيد من التحكم في عملك على الإنترنت.
5. تحليل مقاييس الأداء في أمازون وإيباي
مقاييس أداء البائع في أمازون
تولي أمازون أهمية كبيرة لأداء البائعين ولديها أهداف أداء صارمة للبائعين لتحقيقها. عند تقييم حسابات البائعين، تأخذ أمازون في الاعتبار جميع العوامل المتعلقة بتجربة العملاء مثل التعليقات السلبية والمبالغ المستردة والمرتجعات وعيوب المنتج وإلغاء الطلبات
وبالنسبة لجميع البائعين، وضعت أمازون مقاييس الأداء الرئيسية التالية المستخدمة في حساب تقييم البائع الخاص بك:
- معدل عيوب الطلبات (ODR)
- معدل الإلغاء قبل التنفيذ (PFCR)
- معدل الإرسال المتأخر (LDR)
- انتهاكات السياسة
- وقت استجابة جهة الاتصال
وللتأكد من حصول متجرك على تقييم مناسب وعدم إيقافه من قبل أمازون، يجب أن تستوفي المتطلبات المحددة التالية التي تفرضها أمازون على جميع البائعين
مقاييس الأداء الحد الأدنى من المتطلبات
معدل عيوب الطلبات < 1%
معدل الإلغاء قبل التنفيذ < 2.5%
معدل الإرسال المتأخر < 4%
وقت استجابة جهة الاتصال خلال 24 ساعة
بمجرد تجاوز حد معين، يمكن أن يكون عقاب أمازون قاسياً جداً في بعض الأحيان.
مقاييس أداء البائع في موقع eBay
معايير الأداء التي ينص عليها موقع eBay أكثر ودية نسبياً للبائعين.
هناك 3 مستويات للبائعين تم إعدادها بواسطة eBay:
- البائعون الأعلى تقييماً
- فوق البائعين القياسيين
- أقل من البائعين القياسيين
البائعون الأعلى تقييماً مؤهلون للحصول على ختم Top Rated Plus على قوائمهم المؤهلة وعلى مزايا أخرى مثل الخصومات على رسوم القيمة النهائية.
البائعون فوق المستوى القياسي هم البائعون الذين يستوفون الحد الأدنى من معايير الأداء الخاصة ب eBay.
البائعون دون المستوى القياسي هم البائعون الذين يفشلون في تلبية الحد الأدنى من معايير الأداء، وقد يواجه البائعون المصنفون في هذا المستوى قيودًا مفروضة على أنشطة مبيعاتهم من قبل eBay مثل خفض ترتيبهم في نتائج البحث عن المنتجات.
وتمامًا مثل أمازون، يحسب موقع eBay أداء البائعين بناءً على الأبعاد التالية:
- معدل عيوب المعاملات
- القضايا المغلقة بدون قرار البائع
- الشحنات المتأخرة
- التحقق من التتبع
لكي تصبح بائعاً فوق المستوى القياسي أو حتى بائعاً أعلى تقييماً، ستحتاج إلى استيفاء الحد الأدنى من المعايير المحددة التالية
مقاييس الأداء فوق البائعين القياسيين البائعون الأعلى تقييماً
معدل عيوب المعاملات ≤ 2% ≤ 0.5%
معدل القضايا التي تم إغلاقها دون حل البائعين ≤ 0.3% ≤ 0.3%
معدل الشحنات المتأخرة ≤ 7% ≤ 3%
معدل التحميل غير المناسب أو التحقق من صحة تتبع المعاملات في غير الوقت المناسب غير متاح ≤ 5%
6. البيع على أمازون أو إيباي، أيهما أفضل؟
سأقدم في هذا الجزء بعض النصائح والإرشادات الإضافية لمساعدتك في استخلاص استنتاجك الخاص حول المنصة الأفضل لك لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت. الآن دعنا نراجع الاختلافات بين Amazon و eBay التي ناقشناها في هذه المقالة مرة أخرى.على جانب أمازون، قد يكون من الصعب نسبيًا ابدأ مشروعك التجاري في المقام الأول. لأن أمازون منصة تركز على العميل بشكل كبير لدرجة أنها تطبق سياسات أكثر صرامة على البائعين.
ثانياً، قواعد إدراج المنتجات في أمازون أكثر صرامة، لذلك قد تتوقع تكلفة أعلى لإدراج منتجاتك. ستحتاج إلى بذل جهد كافٍ لتحسين صفحات قائمة المنتجات الخاصة بك حتى تتمكن من الحصول على مراتب أفضل في نتائج البحث عن المنتجات. وعليك أيضاً أن تحافظ على مخزونك في مستوى مُرضٍ حتى لا تفقد منتجاتك جميع مزايا الترتيب بعد نفاد المخزون.
ثالثًا، تتمتع أمازون بإمكانيات أكبر للربح. وغني عن القول أن أمازون هي أكبر منصة للتسوق عبر الإنترنت مع أكبر قاعدة عملاء في العالم الآن، وبالتالي فإن سقف الربح هو الأعلى بين جميع منصات التجارة الإلكترونية.
بينما على جانب موقع eBay، هناك بيئة أقل تقييداً نسبياً للبائعين. بعبارة أخرى، سيكون من الأسهل أن تبدأ عملك التجاري .
ثانياً، هناك قيود أقل على إدراج المنتجات، لذا سيكون لديك المزيد من الخيارات لبيع المنتجات. يمكنك بيع المنتجات ذات العلامات التجارية، أو العناصر المستعملة أو بعض الخردة العشوائية المتبقية كما تريد، مما سيتيح لك إدارة عملك بطريقة أكثر تميزاً.
ثالثاً، يتمتع البائعون بوصول مباشر أكثر إلى عملائهم. إذا كنت ترغب في جعل عملك التجاري مربحًا على المدى الطويل، فإن تثقيف العملاء سيكون جزءًا أساسيًا منه. يمكنك إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بعملائك وتسويق أي منتجات تريد تسويقها لهم. وبالنظر إلى التفاعل الكافي مع العملاء الذين اكتسبتهم على موقع eBay، يمكنك حتى نقلهم إلى منصات التجارة الإلكترونية الأخرى.
إذن، كيف تختار منصة أفضل بين أمازون وإيباي لبدء عملك التجاري؟ لاختتام كل ما سبق بطريقة ربما تكون مفرطة في التبسيط، سأقدم لك الإجابة التالية:
إذا لم تكن لديك أي خبرة في مجال التجارة الإلكترونية، أو كنت تعتقد أنك لا تملك ما يكفي من الأموال لتغطية الخسارة المحتملة التي قد تتحقق خلال المرحلة الأولى من عملك، وكنت أكثر راحة مع ربح أقل ومستقر، فربما عليك تجربة موقع eBay أولاً.
إذا كنت واثقًا بما فيه الكفاية ويمكنك أن ترى بوضوح كيف ستسير الأمور في عملك، وكنت على استعداد لتحمل المخاطر مقابل الحصول على نطاق أكبر وأرباح أفضل، فقد تكون أمازون الخيار الأفضل لك.
ختاماً
إذا كنت لا تزال غير متأكد من المنصة الأفضل لك للبيع عليها بعد قراءة هذا المقال، فاترك تعليقًا أدناه وأطلعنا على المزيد من التفاصيل عن وضعك الحالي حتى نتمكن من مساعدتك في اتخاذ قرار أفضل.
نحن وكيل التوريد الرائد في الصين والمكرس لمساعدة الأشخاص، وكثير منهم من بائعي Amazon وبائعي eBay، في الحصول على المنتجات من الصين بأسعار تنافسية. إذا كنت مهتمًا بالاستيراد من الصين، فلا تتردد في اتصل بنا
