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Un fournisseur peut faire ou défaire votre chaîne d'approvisionnement. Mais parfois, tout semble aller pour le mieux jusqu'à ce que la commande en gros arrive. Aujourd'hui, nous partageons avec vous 4 cas réels de clients et la manière dont nous les avons résolus.
Les fournisseurs des grandes marques ne sont pas les meilleurs
Trouver le bon fournisseur dépend vraiment de vos besoins spécifiques. Même les fournisseurs de grande marque ne sont pas toujours le meilleur choix pour tous les acheteurs. L'un de nos clients sud-africains l'a appris à ses dépens. Il a passé une commande de $10 000 euros auprès d'un fournisseur de grande marque bien connu sur Alibaba, s'attendant à des produits de qualité supérieure. Mais lorsque les produits sont arrivés, il a été complètement surpris par le désordre qui régnait dans les détails. Pour ne rien arranger, l'usine a refusé de réparer quoi que ce soit.
Jing : D'après notre expérience, les usines des grandes marques peuvent produire des articles de haute qualité, mais elles risquent de donner la priorité aux grosses commandes plutôt qu'aux petites. Les petites usines, en revanche, traitent chaque commande comme une affaire importante et font tout ce qu'il faut pour la mener à bien.
Le remake des défauts est passé du non au oui
Nous avons déjà eu à faire face à de nombreux désordres de la part de fournisseurs, mais ce cas était un peu différent. Notre cliente Sarah avait commandé 1 000 pots en céramique et nous l'avons aidée à les inspecter. Il s'est avéré que la plupart d'entre eux présentaient des fissures. Lorsque Sarah a demandé à l'usine de refaire la commande, ils ont simplement répondu que ce n'était pas grave et ont refusé. Pourquoi ? Ils savaient que Sarah n'intenterait pas de procès, car les poursuites internationales sont trop compliquées. Même si elle renonçait à la commande, l'usine pourrait toujours la vendre à bas prix. C'est le pire cauchemar de tout acheteur étranger.
Pour remédier à la situation, nous avons fait appel à notre avocat. Et devinez quoi ? Dès qu'elle a entendu parler de l'avocat, l'usine a soudain accepté de refaire tout le lot. La rapidité avec laquelle ils ont changé d'attitude est impressionnante. Il est vraiment difficile pour les acheteurs étrangers de protéger leurs droits. C'est pourquoi nous recommandons toujours utilisant l'assurance commerciale d'Alibaba ou travailler avec un partenaire fiable en matière d'approvisionnement.
Le contrôle de qualité d'une tierce partie ne permet pas de détecter les défauts cachés
Certains produits peuvent sembler parfaits en surface et même être acceptés. inspections par des tiersMais une fois qu'ils sont utilisés, leur qualité s'effondre. C'est exactement ce qui est arrivé à notre client américain, qui a perdu des milliers de dollars en remboursements Amazon. Son produit ? Des sacs à main bibliques. Alors qu'ils semblaient irréprochables lors de l'inspection, les clients ne cessaient de se plaindre de poignées cassées après seulement quelques utilisations. Il n'arrivait pas à déterminer s'il s'agissait d'un problème d'usine ou d'un problème survenant ailleurs dans la chaîne d'approvisionnement.
Lorsque son nouveau lot est arrivé dans notre entrepôt, nous ne nous sommes pas contentés des contrôles habituels. Pour simuler une utilisation réelle, notre agent d'approvisionnement Joe a chargé chaque sac d'un poids de 2 kg afin de tester sa durabilité. Les poignées se sont à nouveau cassées. Cela a permis à notre client de comprendre clairement l'origine du problème, et nous lui avons donc recommandé d'utiliser des matériaux plus résistants.
Un travailleur négligent détruit un emballage
Lorsque les porte-mugs personnalisés de notre client américain Alex sont arrivés dans notre entrepôt, nous avons été stupéfaits : presque tous étaient défectueux. C'était difficile à croire, car nous travaillions avec une usine réputée pour son expertise dans les produits en bois, située dans le comté de Cao, le centre de l'industrie chinoise de fabrication de produits en bois. L'usine s'était montrée coopérative, offrant des échantillons gratuits et des prix attractifs.
Cependant, l'usine a expliqué que le problème venait d'employés paresseux qui n'avaient pas emballé correctement les produits, ce qui avait entraîné des rayures pendant le transport. Nous avons immédiatement renvoyé l'ensemble du lot et insisté pour que chaque support soit réparé et correctement réemballé.
Les acheteurs se concentrent souvent sur deux choses : le prix et la qualité du produit. Mais l'expérience d'Alex a révélé un point sensible souvent négligé : l'emballage. Un petit oubli s'est transformé en un énorme mal de tête. Heureusement, nous avons détecté le problème à temps, travaillé en étroite collaboration avec l'usine pour le résoudre et veillé à ce que chaque produit passe notre inspection avant d'être expédié à Alex.
Sourcing sur Alibaba et autres Plates-formes B2B est très pratique, car il vous permet de parler directement aux usines. Mais voilà, il est impossible d'inspecter la qualité de première main, en particulier pour les produits personnalisés. Honnêtement, il n'y a pas de raccourci. Vous devez investir dans la recherche de fournisseurs fiables et dans le suivi de chaque étape après la production.
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Bonne lecture ! Je cherche à savoir quels sont les services que vous proposez au Royaume-Uni.
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Merci, c'est un plaisir de lire les différentes solutions que vous avez pu trouver pour vos clients.
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