Respetamos la privacidad de nuestros clientes. Los ejemplos de productos compartidos son expositores parciales o categorías similares, elegidos cuidadosamente para proteger la información confidencial.

Un proveedor puede hacer o deshacer su cadena de suministro. Pero, a veces, todo parece ir sobre ruedas hasta que llega el pedido masivo. Hoy compartimos 4 casos reales de clientes y cómo los resolvimos.

Los proveedores de grandes marcas no son los mejores

Encontrar el proveedor adecuado depende realmente de sus necesidades específicas. Ni siquiera los proveedores de grandes marcas son siempre la mejor opción para todos los compradores. Uno de nuestros clientes sudafricanos lo descubrió por las malas. Hizo un pedido de $10.000 a un conocido proveedor de grandes marcas en Alibaba, esperando productos de primera calidad. Pero cuando llegaron los productos, los detalles desordenados le dejaron completamente perplejo. Para colmo, la fábrica se negó a arreglar nada.

Malos detalles del producto
Fue entonces cuando intervenimos y le ayudamos a cambiar a una fábrica más pequeña. Con este nuevo proveedor, se convirtió en uno de sus clientes VIP. Ofrecen muestras gratuitas, perfeccionan hasta el más mínimo detalle e incluso hacen un descuento 25% al final.
la pequeña fábrica reparó el producto defectuoso

Jing: Por nuestra experiencia, las fábricas de grandes marcas pueden producir artículos de alta calidad, pero pueden dar prioridad a los pedidos grandes sobre los pequeños. En cambio, las fábricas más pequeñas tratan cada pedido como algo importante y hacen todo lo posible para que salga bien.

fábrica grande y fábrica pequeña

El remake de los defectos pasó del no al sí

Ya nos hemos ocupado de muchos líos con proveedores, pero este caso era un poco diferente. Nuestra clienta Sarah había encargado 1.000 tarros de cerámica, así que la ayudamos a inspeccionarlos. Resultó que la mayoría tenían grietas. Cuando Sarah pidió a la fábrica que rehiciera el pedido, se encogieron de hombros diciendo que "no era para tanto" y se negaron. ¿Por qué? Sabían que Sarah no demandaría porque los pleitos internacionales son demasiado complicados. Aunque ella renunciara al pedido, la fábrica podría venderlo barato. Es la peor pesadilla de cualquier comprador extranjero.

fábrica de tarros de cerámica

Para arreglar la situación, hicimos intervenir a nuestro abogado. ¿Y adivina qué? En cuanto tuvieron noticias del abogado, la fábrica accedió de repente a rehacer todo el lote. Fue espectacular lo rápido que cambió su actitud. Para los compradores extranjeros es muy difícil proteger sus derechos. Por eso siempre recomendamos utilizando Alibaba Trade Assurance o trabajando con un socio de confianza.

El control de calidad por terceros pasa por alto defectos ocultos

Algunos productos pueden parecer perfectos a primera vista e incluso pasar inspecciones de tercerosPero una vez que se usan, su calidad se viene abajo. Eso es exactamente lo que le ocurrió a nuestro cliente estadounidense, que perdió miles de dólares en reembolsos de Amazon. ¿Su producto? Bolsos bíblicos. Aunque parecían impecables durante la inspección, los clientes seguían quejándose de asas rotas después de unos pocos usos. El cliente no sabía si se trataba de un problema de fábrica o de otro punto de la cadena de suministro.

el mango roto

Cuando su nuevo lote llegó a nuestro almacén, no nos detuvimos en las comprobaciones estándar. Para simular realmente el uso en el mundo real, nuestro agente de aprovisionamiento Joe cargó cada bolsa con un peso de 2 kg para probar su durabilidad. Efectivamente, las asas volvieron a romperse. Esto permitió a nuestro cliente comprender claramente la raíz del problema, por lo que le recomendamos cambiar a materiales más resistentes.

poner un peso de 2 kg en la bolsa

Un trabajador descuidado estropea un envase

Cuando los portavasos personalizados de Alex, nuestro cliente estadounidense, llegaron a nuestro almacén, nos quedamos atónitos: casi todos estaban defectuosos. Era difícil de creer, porque trabajábamos con una fábrica famosa por su experiencia en productos de madera, situada en el condado de Cao, centro neurálgico de la industria de la madera en China. La fábrica había cooperado, ofreciendo muestras gratuitas y precios atractivos.

fábrica de madera en el condado de Cao

Sin embargo, en la fábrica nos explicaron que el problema se debía a la pereza de los empleados, que no empaquetaron correctamente, lo que provocó arañazos durante el transporte. De inmediato devolvimos todo el lote e insistimos en que se reparara cada soporte y se volviera a embalar correctamente.

Superficie arañada por un embalaje débil

Los compradores suelen fijarse en dos cosas: el precio y la calidad del producto. Pero la experiencia de Alex reveló un punto débil que a menudo se pasa por alto: el embalaje. Un pequeño descuido se convirtió en un enorme quebradero de cabeza. Por suerte, detectamos el problema a tiempo, colaboramos estrechamente con la fábrica para resolverlo y nos aseguramos de que todos los productos pasaran nuestra inspección antes de ser enviados a Alex.

Búsqueda de proveedores en Alibaba y otros Plataformas B2B es muy cómodo, ya que te permite hablar directamente con las fábricas. Pero el problema es que no puedes inspeccionar la calidad de primera mano, sobre todo cuando se trata de productos personalizados. Sinceramente, no hay atajos. Hay que invertir en encontrar proveedores fiables y hacer un seguimiento de cada etapa después de la producción.

Suscríbase a

Suscríbase para ver más estudios de casos como éste, además de ideas de productos, historias de abastecimiento en China y perspectivas.

Venta al por mayor y Cutsomize

¿Tiene grandes ideas para sus productos pero no sabe por dónde empezar? ¿O tal vez quiere comprar productos en stock, añadir su logotipo, personalizar el envase o hacer un pedido pequeño para probarlos rápidamente?

Comparta sus ideas. Obtenga soluciones de contratación asequibles y eficaces.

Chatear ahora
5 3 vota
CALIFICACIÓN