ما هي جودة الموردين？
تشير جودة الموردين إلى قدرة الموردين على توفير السلع أو الخدمات التي تلبي طلبات المشتري.
تتفاوت جودة الموردين، ونحن كمستوردين، نبحث دائماً عن موردين ذوي جودة عالية، على أمل أن يتمكنوا من إنتاج منتجات تلبي معاييرنا المثالية. ومع ذلك، حتى لو وجدت موردًا حسن السمعة، يجب ألا تتخلى عن حذرك وتفترض أنه لن تكون هناك أي مشاكل في المنتجات التي ينتجونها. هناك العديد من العوامل الأخرى أثناء عملية الإنتاج يمكن أن تؤثر على المنتج النهائي، مثل مشاكل التواصل بين الأطراف وتفضيلات إنتاج المصنع.
ولذلك، بعد التوصل إلى اتفاق للتعاون مع أحد الموردين، من المهم البقاء على اطلاع دائم بحالة الإنتاج من خلال التواصل الاستباقي وأساليب وإجراءات المراقبة المحددة. وهذا ما يُعرف باسم إدارة جودة الموردين، والتي تُعرف اختصاراً باسم SQM. إدارة الجودة النوعية هي عملية تراقب جودة الموردين، وهي عادةً عملية مستمرة. سأقوم اليوم بشرح عملية إدارة الجودة النوعية بالتفصيل.
من الذي يستخدم SQM؟
قبل أن نغوص في الخطوات، من المهم أن نفهم أن أنظمة إدارة جودة الموردين يتم تنفيذها عادةً من قبل المشترين، والموردون هم الذين يتعاونون.
عادةً ما يكون لدى الشركات الكبيرة موردين متعددين، وغالباً ما يديرون جودة هؤلاء الموردين.
على سبيل المثال، ماركة الملابس الشهيرة يونيكلو لديها فريق كبير من خبراء النسيج الذين يتتبعون منتجاتها طوال عملية الإنتاج لضمان الجودة.
من الأسهل عموماً أن يتعاون الطرفان اللذان تربطهما شراكة طويلة الأجل في إدارة جودة الموردين، ولكن من الممكن أن يرفض الموردون الجدد إدارة الجودة النوعية لأنها عادةً ليست إلزامية.
ومع ذلك، في العديد من البلدان والصناعات التي لديها لوائح صارمة لمراقبة الجودة، مثل المستحضرات الصيدلانية والأغذية، تتطلب القوانين من الشركات في هذه القطاعات ضمان جودة وسلامة سلاسل التوريد الخاصة بها. ولذلك، تقوم هذه الشركات أيضاً بتنفيذ إدارة الجودة والجودة الصارمة لمورديها بشكل صارم.
ماذا لو لم يكن هناك SQM؟
وباختصار، فإن إدارة الجودة النوعية هي الضمان للمشترين لضمان الجودة في سلسلة التوريد.
بالنسبة للشركات الكبيرة التي تهتم كثيراً بجودة المنتجات أو الصناعات مثل الرعاية الصحية والأغذية، يمكن أن يساعدها تطبيق إدارة الجودة والجودة في التأكد من جودة دفعات كبيرة من المنتجات، وتوفير المال، والتعامل بشكل أفضل مع سلسلة التوريد الخاصة بها.
فبدون إدارة الجودة النوعية، لن تكون المنتجات بدون إدارة الجودة النوعية عرضة لمشكلات الجودة فحسب، مما يؤدي إلى تأخير الإنتاج وزيادة التكاليف على الشركة، بل سيؤدي ذلك في نهاية المطاف إلى الإضرار بسمعة الشركة.
بالطبع، لا تحتاج جميع الشركات إلى إدارة الجودة النوعية. فبالنسبة للمشترين على نطاق صغير أو الشركات الصغيرة، قد لا تكون إدارة الجودة النوعية ضرورية بسبب اعتبارات التكلفة والعملية المعقدة. ومع ذلك، هذا لا يعني أن الشركات الصغيرة لا تحتاج إلى مراعاة جودة الموردين، بل يعني فقط أنها لا تحتاج إلى الالتزام الصارم بعملية إدارة الجودة النوعية أو إنشاء فرق فحص جودة متخصصة. فلديها العديد من الطرق الأبسط والأكثر فعالية من حيث التكلفة.
على سبيل المثال، لنفكر في شركة ألعاب لديها 50 موظفًا تريد العثور على مصنع لإنتاج 3000 لعبة بلاستيكية. ستكون عملية اختيارهم وتقييمهم وتواصلهم واضحة ومباشرة.
أولاً، يكون نطاق اختيار الموردين بالنسبة للشركات الصغيرة أصغر، مما يقلل بشكل كبير من عبء العمل. بالإضافة إلى ذلك، لن تتضمن عمليات التدقيق المنتظمة الخاصة بهم إجراءات معقدة للغاية. ولن يحتاجوا إلى تقديم تقارير تحليلية مفصلة تستند إلى مقاييس بيانات مختلفة؛ بل ربما يقدمون استمارة ملاحظات بسيطة على الأكثر. وغالبًا ما يكون التواصل مع الموردين مباشرًا، مع التعبير عن الاحتياجات بوضوح وتقديم الملاحظات على الفور.
على الرغم من أن العملية الإجمالية قد تكون أقل دقة، إلا أنها لا تزال تضمن جودة الموردين مع تعزيز الكفاءة وتوفير التكاليف.
ما هي العملية الأساسية لنظام إدارة الجودة النوعية؟
وسواء كانت شركة كبيرة أو شركة صغيرة، فإن اختيار الأفضل من بين موردين متعددين هو الخطوة الأولى لضمان جودة الموردين.
أولاً، تحتاج إلى جمع معلومات عن الموردين وتقييمهم بناءً على جوانب مثل نظام إدارة الجودة، والقدرة الإنتاجية، والقدرات الفنية، والاستقرار المالي، وما إلى ذلك. بعد ذلك، يمكنك اختيار الموردين الذين يستوفون متطلباتك. وهذه عملية شاقة تتطلب جمع قدر كبير من المعلومات وإجراء تحليل مقارن.
أقترح عليك التفكير في دمج الموردينمما يعني تقليل عدد الموردين قدر الإمكان. وهذا يبسط الإدارة ويعزز كفاءة الإنتاج والتعاون.
خلال هذه المرحلة، تحتاج أيضًا إلى التواصل مع الموردين وملاحظة ما إذا كانوا متقبلين لاقتراحاتك المعقولة. إذا كان من الصعب التواصل مع أحد الموردين، فقد يخلق ذلك عقبات كبيرة أمام تعاونك المستقبلي.
بمجرد اختيار الموردين، يحين وقت إبرام العقود. يجب أن تحدد العقود بوضوح مسؤوليات والتزامات كلا الطرفين، بما في ذلك متطلبات الجودة، ومواعيد التسليم، والتسعير وشروط الدفع، ومواصفات المنتج، ومعايير الاختبار, مراقبة الجودةإلخ. إن مسؤوليات والتزامات الموردين أمر بالغ الأهمية ويجب ذكرها بوضوح، دون إغفال أي تفاصيل.
2. مراقبة الموردين ومراجعة حسابات الموردين
بعد اختيار الموردين، لا يمكنك تسليم منتجك إلى المصنع والاسترخاء. أنت بحاجة إلى فحص عمليات الإنتاج وبيئة العمل وموظفي الإنتاج والمواد الخام والمكونات وجودة المنتجات وما إلى ذلك بانتظام.
بصرف النظر عن عمليات التفتيش المادي، تحتاج أيضًا إلى إنشاء برنامج فريد لإدارة الموردين خاص بك، والذي سيتتبع ويسجل مؤشرات الجودة الرئيسية للمورد، مثل معدل رفض المنتجات، ومعدل التسليم في الوقت المحدد، ومعدل شكاوى الجودة، وما إلى ذلك، لتقييم أداء الموردين وتحديد المشكلات المحتملة على الفور. وبناءً على نتائج التقييم، يمكن اتخاذ التدابير المناسبة (مثل مواصلة الإنتاج أو إعادة البضائع أو إعادة المعالجة). يتيح هذا النهج إمكانية التدقيق عن بُعد للمشترين.
مثل نظام إدارة جودة سلسلة التوريد المستخدم من قبل بروكتر آند جامبل (P&G)، والتي يمكنها تتبع عملية سلسلة التوريد بأكملها بدءًا من شراء المواد الخام وحتى تسليم المنتج النهائي. ويشمل ذلك إدارة الموردين، ومراقبة الجودة، وإدارة الطلبات، وإدارة الخدمات اللوجستية، وإدارة المخزون، وغير ذلك. ومن خلال هذا النظام، يمكن لشركة بروكتر آند جامبل تحقيق التصور والمراقبة في الوقت الفعلي لسلسلة التوريد.
وبالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تختار بعض الشركات الصغيرة الاستعانة بمدقق حسابات خارجي لإجراء عمليات تدقيق الموردين. ويرجع ذلك إلى أن الشركات الصغيرة عادةً ما تفتقر إلى فرق التدقيق الخاصة بها، كما أن عمليات التدقيق من طرف ثالث يمكن أن تتجنب أي تضارب في المصالح. وفي إطار تعاوننا مع المشترين الدوليين، غالبًا ما نتولى مسؤولية تدقيق الموردين نيابة عن المشترين. على سبيل المثال، نقوم بإجراء عمليات فحص الجودة على منتجات الموردين ونشجعهم على تحسين منتجاتهم. وهذا يساعد المشترين على تجنب الكثير من المتاعب.
3- التواصل المستمر مع الموردين
بالإضافة إلى عمليات التفتيش المنتظمة، من الضروري الحفاظ على التواصل مع الموردين. يتيح لك ذلك البقاء على اطلاع دائم على حالة الإنتاج الحالية ومعالجة المشاكل المحتملة على الفور.
تبدو عملية "التواصل" بسيطة ولكنها قد تستغرق وقتاً طويلاً وتنطوي على تحديات. وفي كثير من الأحيان، يمكن أن يكون التواصل مع الموردين إشكالية.
على سبيل المثال، قد تجد موردًا بأسعار وسمعة مناسبة تجعلك راضيًا عن الأسعار، ولكنك قد تواجه صعوبات في التوصل إلى اتفاقات مع موظفي المصنع. فالعديد من الموردين لديهم طريقة تفكيرهم وتفضيلاتهم الإنتاجية الثابتة وقد لا يتقبلون طلبات التحسين الخاصة بك. أو عند استيراد السلع من دول أجنبية، ستواجه المزيد من التحديات. فاللغة ليست عائقاً فحسب، بل قد لا تكون طرق تفكيرك في بعض الأحيان على نفس الصفحة أيضاً.
ومع ذلك، يجب عليك التأكد من أن الموردين يفهمون متطلبات منتجك بوضوح. فأي غموض في التواصل يمكن أن يؤدي إلى أن يكون المنتج النهائي مختلفًا تمامًا عما تصورته أنت. لذلك، على الرغم من الصعوبات في التواصل، يجب عليك المثابرة حتى انتهاء المشروع.
4. حل المشكلات وتحسينها
أثناء عملية تدقيق الموردين، إذا تم تحديد أي مشاكل في المنتج، يجب التواصل مع المورد على الفور وحلها. يحدد تعاون المورد ما إذا كان يمكن تنفيذ العمل بسلاسة أم لا. كما يجب أخذ ذلك في الاعتبار عند اختيار الموردين في المراحل الأولى.
5. تقييم الأداء والتغذية الراجعة
تحتاج إلى تقييم مختلف جوانب أداء مورديك بانتظام، مثل جودة المنتج، وقدرات التسليم في الوقت المناسب، واستعدادهم لتبني اقتراحات التحسين، وتزويدهم بالملاحظات. استناداً إلى نتائج التقييم، يجب أن تفكر فيما إذا كنت ستواصل العمل مع المورّد في المستقبل. إذا وجدت أن أداء المورد لا يفي بالمتطلبات أثناء عملية الإنتاج، يمكنك أيضًا إنهاء التعاون في منتصف الطريق لتقليل الخسائر على الفور.
هذه هي الخطوات الخمس العامة، ولكن لا تتبع جميع الشركات هذه الخطوات بدقة في إدارة جودة الموردين. وبدلاً من ذلك، قد تقوم بتعديلها بناءً على منتجات أو خدمات محددة. على سبيل المثال، قد تطلب بعض الشركات من المصانع أن تخضع المصانع لشهادة جودة الموردين، وهو شرط أعلى للموردين.
لا تصادق شهادة جودة المورد على منتج معين للمورد، بل تصادق على نظام إدارة الجودة الخاص بالمورد. فعلى سبيل المثال، إذا حصل مصنع قطع غيار السيارات على IATF 16949 شهادة، فهذا يعني أن المصنع لديه نظام إدارة جودة مؤهل ويمكنه توفير قطع غيار سيارات عالية الجودة باستمرار. ومع ذلك، فإن هذا لا يضمن أن كل منتج من المصنع يتمتع بجودة عالية؛ فهو مجرد اعتراف بإدارة الجودة السابقة للمصنع.
وغالبًا ما يطلب المشترون الحصول على شهادة جودة الموردين، مما يساعد على تقليل المخاطر التي يتعرضون لها. وعلاوةً على ذلك، في صناعات مثل الأغذية والأجهزة الطبية والمستحضرات الصيدلانية، يُطلب من الموردين اجتياز شهادة جودة الموردين.
كيف يمكن الاستفادة من البيانات بشكل جيد لإدارة جودة الموردين؟
لقد ناقشنا بالفعل العملية العامة لإدارة جودة الموردين، ولكن هناك نقطة واحدة مهمة يجب ملاحظتها - خلال هذه العملية بأكملها، تعتبر البيانات دائمًا الأداة الأكثر أهمية ويتم استخدامها بشكل متكرر في كل خطوة تقريبًا.
من الضروري أن تقوم الشركات بتحديد وتقييم مورديها، ويمكن أن تعكس البيانات دائمًا الوضع الأكثر دقة للعمليات المختلفة في المصانع. وعادةً ما يتم استخدام مؤشرات مختلفة:
مؤشرات الجودة:
- معدل عيوب المنتج
- الوقت المستغرق لحل مشكلات الجودة
- معدل الامتثال لمعايير الجودة
مؤشرات القدرة على التسليم:
- معدل التسليم في الوقت المحدد
- معدل اكتمال التسليم
مؤشرات التحسين المستمر:
- معدل تبني مقترحات التحسين
- وقت تنفيذ مشاريع التحسين
مؤشرات الفعالية من حيث التكلفة:
- مقارنة التكلفة
- التكاليف المتعلقة بالجودة
مؤشرات تقييم أداء الموردين:
- تقييم الأداء
- إرضاء المشتري
وتعكس مؤشرات البيانات هذه جودة المنتج في المصنع، والقدرة على التسليم، والقدرة على التحسين المستمر، والقدرة على توفير التكاليف، وما إلى ذلك، وهي مصادر مهمة للمشترين لتقييم جودة المصنع.
أسئلة أخرى
ما هو الفرق بين نظام إدارة الجودة وإدارة الجودة النوعية؟
QMS تعني نظام إدارة الجودة، و SQM تعني إدارة جودة الموردين؛ وكلاهما يركز على الجودة. ومع ذلك:
ينصب تركيز نظام إدارة الجودة الخاص بالمورد على نظام إدارة الجودة والعمليات التي أنشأها المورد داخلياً، بينما تركز إدارة الجودة النوعية بشكل أكبر على إدارة ومراقبة الموردين في المنظمة، بما في ذلك الاختيار والمراقبة والتحسين وما إلى ذلك.
وباختصار، يتم تنفيذ النوع الأول من قبل الموردين أنفسهم، مما يشكل مجموعة من معايير نظام الجودة داخل الشركة الموردة. أما الثانية فيتم تنفيذها من قبل المشترين الذين يتعاونون مع الموردين، مع التأكيد على مراقبة المشتري للجودة وتقييمه للموردين.
ما الفرق بين SQA و SQM？
مفاهيمهم متشابهة، وقد يكون هناك تداخل في التطبيق العملي، ولكن لديهم أيضًا نقاط تركيز مختلفة. يرمز مصطلح SQA إلى ضمان جودة الموردين، والذي يركز على منتجات أو خدمات محددة لضمان استيفائها لمعايير الجودة. ومع ذلك، تركز إدارة الجودة النوعية على نظام إدارة الجودة لدى الموردين وعملياتهم بالكامل لضمان تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة باستمرار.
النهاية
نحن جينغسورسينغشركة مشتريات من الصين. لقد قدمنا خدماتنا للعديد من المشترين في جميع أنحاء العالم، الذين تشمل أعمالهم منصات التجارة الإلكترونية والمتاجر الكبرى ومشاريع المشتريات الحكومية، وما إلى ذلك. يمكننا مساعدتك في إدارة سلسلة التوريد الخاصة بك واستكمال الخطوات المختلفة في عملية الشراء، بما في ذلك العثور على موردين موثوقين بأسعار تنافسية، وتوريد المنتجات، وتطوير المنتجات المخصصة، والتعبئة والتغليف، والتخزين, فحص الجودة, وسائل النقلوأكثر من ذلك.
فيما يتعلق بفحص جودة المنتج، تشمل خدماتنا فحص الجودة AQL2.5 والفحص الكامل. إذا وجدنا أي منتجات معيبة أثناء عملية الفحص، سنقوم بالتنسيق مع المورد لإصلاحها أو توفير بدائل مجانية لك. إذا اكتشفت أي عيوب في المنتج وقدمت دليلاً على ذلك في غضون 15 يومًا من استلام البضاعة، فسنقوم إما باستبدالها أو تعويضك.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فلا تتردد في زيارة اتصل بنا.
